Sklep beauty na Hyvä, zgodny z dyrektywami UE

Katalog Victoria Vynn to dziesiątki kolekcji i setki indeksów. Taka ilość informacji o produktach, opisów i zdjęć nie może żyć w rozproszeniu. Byłby to operacyjny koszmar, który trzeba by ręcznie utrzymać w każdej wersji językowej osobno.

Zintegrowaliśmy więc platformę sprzedażową marki z Akeneo PIM, które stało się centralnym źródłem danych produktowych. Zespół Victoria Vynn zarządza teraz całym katalogiem w jednym miejscu, a Magento otrzymuje gotowe, kompletne i przetłumaczone dane – atrybuty, opisy, kolekcje, zdjęcia i warianty – odpowiednio dla każdej wersji językowej.

To rozwiązuje problem chaosu w danych produktowych i upraszcza utrzymanie wielojęzycznego sklepu. Produkt opisany raz w PIM-ie trafia odpowiednio do wersji PL i EN, bez ręcznego przepisywania i bez ryzyka błędów czy nieścisłości.

Nic tak nie irytuje klienta jak zamówienie produktu, którego finalnie nie ma na stanie. No, może cena, która na stronie jest inna niż przy płatności. Każdy taki rozjazd to frustracje klienta i ręczne poprawki, które musi wprowadzić Twój zespół.

Dlatego sklep Victoria Vynn spięliśmy z ERP WAPRO. Dzięki temu stany magazynowe i ceny w sklepie zawsze się zgadzają. Klient widzi aktualne statusy np. „Brak w magazynie” oraz etykiety promocji i wyprzedaży. Zamówienia złożone w Magento trafiają automatycznie do systemu ERP ze wszystkimi danymi potrzebnymi do realizacji i fakturowania.

W efekcie obsługa zamówień działa bez ręcznego przepisywania danych. To oznacza mniej błędów, mniej pracy operacyjnej i pewność, że to, co widzi klient, jest zgodne ze stanem na magazynie.

Nawet najlepszy katalog nie sprzeda się sam, jeśli klient nie może w nim szybko znaleźć tego, czego szuka. A oferta Victoria Vynn jest szeroka – dziesiątki kolekcji, linie produktowe, warianty kolorów.

Dlatego zadbaliśmy o dwie rzeczy. Po pierwsze, rozbudowane, wielopoziomowe menu, które porządkuje nawigację po kategoriach, liniach i kolekcjach (m.in. GEL POLISH, PURE CREAMY HYBRID). Po drugie, inteligentną wyszukiwarkę, która podpowiada produkty już w trakcie pisania, z gotowymi sekcjami sugestii, kategorii i produktów.

Efekt? Klient szybciej trafia do właściwego produktu, a droga do zakupu robi się krótsza i bardziej intuicyjna.

Nie każdy klient wie, od czego zacząć zakupy. Warto mu podpowiedzieć, jakie są nowości, co się najlepiej sprzedaje, gdzie czeka najlepsza okazja.

W sklepie Victoria Vynn drożyliśmy więc system etykiet produktowych, takich jak NOWOŚĆ, BESTSELLER, PROMOCJA, WYPRZEDAŻ i KRÓTKA DATA, który porządkuje ofertę i wspiera decyzje zakupowe. Klient od razu widzi, jakie produkty warto rozważyć, i chętniej dodaje je do koszyka.

Pozornie drobiazg, a robi różnicę. Etykiety porządkują ofertę, kierują uwagę klientki na właściwe produkty i pomagają jej szybciej podjąć decyzję – zwłaszcza wtedy, gdy sama nie wie jeszcze, czego dokładnie szuka.

Victoria Vynn sprzedaje swoje produkty nie tylko w Polsce. Marka aktywnie rozwija eksport i sieć dystrybucji. Każdy nowy rynek oznacza jednak kolejną wersję językową, którą trzeba utrzymywać.

Platformę e-Commerce Victoria Vynn zbudowaliśmy, wykorzystując funkcję Magento Multistore. W praktyce oznacza to dwa sklepy – polski i angielski – działające na jednej instancji Magento. Oba korzystają z tych samych danych, oba są zasilane tym samym PIM-em. A gdy marka zdecyduje się wejść na kolejny rynek, nie trzeba będzie budować wszystkiego od nowa – wystarczy, że dołożymy kolejny sklep do już istniejącej struktury.

Dzięki temu zespół Victoria Vynn nie musi utrzymywać dwóch osobnych platform. Zmiana wprowadzona raz działa na obu rynkach, a marka może skupić się na sprzedaży zamiast na administracji.

Katalog kosmetyczny Victoria Vynn to nie tylko pojedyncze lakiery hybrydowe, tipsy czy lampy UV. Część oferty tej marki wymaga nieco innego podejścia niż standardowa karta produktu.

W ramach jednego sklepu wdrożyliśmy więc sprzedaż produktów pojedynczych, pakietów, wzorników kolorów, a nawet biletów na wydarzenia organizowane przez markę. Stworzyliśmy też sekcję Outlet, w której można kupić końcówki serii

Dzięki temu żadna część oferty nie pozostaje poza sklepem. Marka nie musi obsługiwać żadnych zamówień mailem lub telefonicznie, a klient dodaje wszystko do jednego koszyka.

Jednym z filarów tego projektu było wdrożenie wymogów prawnych obowiązujących w Unii Europejskiej. Nie tylko jako zapisy w regulaminie, ale jako realne funkcje sklepu.

Wdrożyliśmy więc samoobsługowy moduł RMA, który pozwala na elektroniczne zgłaszanie zwrotów i reklamacji z poziomu konta lub dedykowanej strony (prawo do łatwego zwrotu). Zgodnie z dyrektywą Omnibus przy każdej promocji prezentujemy „najniższą cenę z ostatnich 30 dni”. A interfejs sklepu dostosowaliśmy do wytycznych WCAG, czyli standardu dostępności, którego wymaga unijna dyrektywa European Accessibility Act.

Takie podejście pozwoliło zabezpieczyć markę przed ryzykiem prawnym, ale również zbudować zaufanie klientów. Przejrzyste ceny i łatwy zwrot realnie zmniejszają barierę zakupową, a dostępność platformy rozszerza grono potencjalnych odbiorców.

Marka premium nie może opierać się wyłącznie na własnych obietnicach. Klientki chcą wiedzieć, jak produkt sprawdza się w praktyce u realnych użytkowniczek.

Dlatego w sklepie Victoria Vynn wdrożyliśmy system opinii i ocen produktów. Przy każdej karcie produktu klientka widzi oceny i komentarze innych – jak lakier się rozprowadza, jak trzyma się na paznokciu, czy kolor zgadza się ze zdjęciem. Te opinie łączą się ze społecznością marki, która i tak dzieli się efektami swojej pracy pod hashtagiem #VynnLovers.

Klientka kupuje więc pewniej, bo widzi produkt oczami innych. A marka zyskuje autentyczne treści od prawdziwych klientek – takie, które przy okazji pracują na SEO.

W branży beauty konkurencja o widoczność w Google jest ogromna. Wygrywa ten, kto ma nie tylko produkty, ale i treści.

Uruchomiliśmy więc strefę wiedzy, gdzie Victoria Vynn publikuje artykuły eksperckie i aktualne trendy branżowe (np. techniki nail art), przyciągając tym samym ruch z długiego ogona. Uporządkowaliśmy architekturę informacji – strukturę kategorii, linii produktowych i kolekcji – wspierając indeksację i linkowanie wewnętrzne.

Zadbaliśmy również o poprawną obsługę wszystkich wersji językowych (PL/EN), bez duplikacji i kanibalizacji. Bogate dane produktowe z Akeneo stały się fundamentem treści pod SEO, a lekki frontend Hyvä, obrazy WebP i wersjonowanie zasobów wspierają Core Web Vitals.

Efekt? Klientki trafiają do sklepu nie tylko wpisując nazwę marki, ale też szukając odpowiedzi na swoje pytania. Victoria Vynn zyskuje więc podwójnie: ruch z wyszukiwarki i pozycję eksperta w branży.

W branży beauty klientki żyją w social mediach, a decyzja o zakupie często zapada, zanim trafią do sklepu internetowego. Marka kosmetyczna musi być więc tam, gdzie jej klientki.

Sklep Victoria Vynn zintegrowaliśmy więc bezpośrednio z profilami marki na Instagramie i Facebooku, dbając o spójną komunikację wizualną. Uruchomiliśmy newsletter, w którym zapis do bazy #VynnLovers nagradzany jest kuponem na 25 zł. A do tego wdrożyliśmy mechanizm prezentu dodawanego automatycznie do koszyka.

Na stronie głównej wyeksponowaliśmy odznaki zaufania: polska produkcja, darmowa dostawa, bezpieczne zakupy. A dzięki wdrożeniu Google Tag Managera marka może mierzyć skuteczność kampanii, prowadzić remarketing i optymalizować wydatki reklamowe.

Efekt? Social media przyprowadzają klientki do sklepu, newsletter zatrzymuje je na dłużej, a Google Tag Manager pokazuje, które z tych działań naprawdę się opłacają.

W e-Commerce elastyczne płatności i przejrzuste dostawy często decydują o tym, czy transakcja dojdzie do skutku, czy zakończy się przedwcześnie.

W sklepie Victoria Vynn wdrożyliśmy więc zaawansowane metody płatności, dopasowane do polskiego rynku i wymogów unijnych: BLIK, płatności kartą, szybkie przelewy i płatności odroczone. Wszystkie informacje o nich zebraliśmy na dedykowanej stronie „Formy płatności”. A proces zakupowy uzupełniliśmy jasną polityką dostawy z progiem darmowej wysyłki od 99 zł oraz obsługą zwrotów online.

Klientka płaci tak, jak jest jej wygodnie, i dostaje zamówienie bez niespodzianek. A marka nie traci sprzedaży na ostatnim kroku ścieżki zakupowej.