Stabilny fundament pod rozwój i ekspansję międzynarodową Clarena

Wdrożyliśmy rozbudowany system promocji obejmujący reguły koszykowe, gratisy oraz mechanizmy oparte o aktywność i historię zakupów klientek. Program lojalnościowy pozwala gromadzić punkty za zakupy i wymieniać je na rabaty czy specjalne oferty.

System obsługuje indywidualne progi rabatowe, automatyczne naliczanie zniżek oraz akcje promocyjne dopasowane do grup klienckich. Dzięki temu Clarena może prowadzić zaawansowane działania marketing automation oparte na danych zakupowych.

To rozwiązanie buduje długoterminową relację z klientkami, wzmacnia ich przywiązanie do marki i zwiększa częstotliwość zakupów.

Na platformie B2B oferta produktowa dostępna dla konkretnego użytkownika zależy od typu PKD przypisanego do konta. To rozwiązanie zmniejsza ryzyko użycia profesjonalnych produktów przez osoby bez odpowiednich kwalifikacji oraz pozwala kierować specjalistyczne szkolenia do odpowiednich odbiorców.

Dzięki temu Clarena zyskała pewność, że z jej produktów fachowych będą korzystać wyłącznie wykwalifikowani specjaliści. Minimalizuje to ryzyko reklamacji i roszczeń oraz wzmacnia profesjonalny wizerunek marki.

Zagraniczni klienci B2B są automatycznie weryfikowani w systemie VIES, co umożliwia im zakupy w cenach netto bez ryzyka podwójnego opodatkowania. Stworzyliśmy panel kontroli pozwalający na ręczną korektę i przeglądanie historii walidacji.

Dzięki temu Clarena spełnia wymogi prawne, zabezpiecza proces i zwiększa konwersję wśród klientów zagranicznych.

Poza standardową obsługą wyświetlania najniższej ceny z 30 dni wdrożyliśmy rozszerzoną kontrolę historii zmian cen. To zapewnia pełną zgodność prawną i możliwość szybkiej weryfikacji danych podczas kontroli.

Rozwiązanie zmniejsza ryzyko kar i błędów cenowych oraz zwiększa transparentność, którą doceniają klientki.

Przygotowaliśmy funkcję automatycznego obliczania szacowanej daty dostawy, prezentowaną w mailu potwierdzającym zamówienie. Algorytm uwzględnia czas realizacji, dni wolne od pracy, święta oraz weekendy pokazując bardziej dokładną datę dostawy.

Klientki od razu wiedzą, kiedy mogą spodziewać się przesyłki, co ogranicza liczbę pytań do BOK oraz buduje transparentność procesu zakupowego.

W mailu potwierdzającym zamówienie dodaliśmy link do ponowienia płatności w razie problemów z realizacją transakcji. Klientki nie muszą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w przypadku błędnej płatności – mogą szybko sprawdzić status transakcji i ponowić ją jednym kliknięciem.

To rozwiązanie zmniejsza liczbę porzuconych koszyków i odciąża BOK.

Na platformie B2C wdrożyliśmy intuicyjne filtry pozwalające łatwo znaleźć produkty dopasowane do potrzeb skóry, problemów czy składników aktywnych. Dzięki czemu klientki szybciej odnajdują kosmetyki, które odpowiadają ich potrzebom.

Efekt? Mniejsze ryzyko pomyłki przy wyborze produktu, a co za tym idzie wyższa konwersja na listingach i mniej zwrotów.

Na etapie checkoutu wyróżniliśmy metody płatności najczęściej wybierane przez klientki. BLIK, Apple Pay i Google Pay są prezentowane w sposób priorytetowy, co skraca proces finalizacji zakupów i minimalizuje liczbę porzuconych koszyków.

Rozwiązanie dostosowuje się do współczesnych preferencji zakupowych, w których dominują szybkie płatności mobilne.