W tym artykule dowiesz się:
29 kwietnia 2025
31 marca 2023
7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w e-Commerce
Prowadzenie biznesu e-Commerce wiąże się z koniecznością podejmowania rozmaitych działań, mających na celu realizację strategii marketingowej. Często są one powtarzalne, dlatego niektóre z nich warto zautomatyzować. Korzystanie ze scenariuszy automatyzacji może przynieść sklepom internetowym rozmaite korzyści, takie jak: minimalizacja ryzyka błędów, oszczędność czasu i kosztów, lepsze zrozumienie i uproszczenie procesów, a także wyższe wyniki sprzedaży.
W tym artykule dowiesz się:
W tym artykule poznasz 7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w sklepie online, by skutecznie nawiązać i rozwijać relacje z klientami i zaangażować ich do zakupu.
Zapis do newslettera
E-mail marketing to wciąż jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientami. Za jego pomocą wyślesz do klienta wiadomość, która trafi bezpośrednio na jego konto pocztowe. Dzięki temu nie umkną mu informacje o promocjach, nowych ofertach, czy rekomendacjach produktów, a Ty dasz się zapamiętać i zbudujesz długotrwałe relacje. Aby skutecznie rozwijać ten kanał, potrzebujesz bazy kontaktów, czyli Twojej listy mailingowej.
Dowiedz się: Jak zbudować listę mailingową.
Zapis do newslettera to scenariusz automatyzacji, dzięki któremu wyślesz wiadomość e-mail do osób, które właśnie zapisały się na Twoją listę mailingową. Pamiętaj, że nowy subskrybent powinien otrzymać ją zaraz po przesłaniu formularza. Open Rate tego typu wiadomości to aż 90%! Warto wykorzystać tę okazję do nawiązania kontaktu z klientem.
Treść wiadomości powinna zawierać przywitanie, podziękowanie za zapis oraz prośbę o potwierdzenie subskrypcji (jeśli wybrałeś double opt-in). Aby zwiększyć jej efektywność, powiedz klientowi, że podjął właściwą decyzję i zachęć do interakcji z Twoim sklepem.
| Temat | Dziękujemy za zapis do newslettera! Odbierz kod rabatowy na pierwsze zakupy. |
| Treść | Cześć Marek, Cieszymy się, że postanowiłeś dołączyć do grona naszych subskrybentów. Kliknij w przycisk, aby potwierdzić zapis. <Potwierdzam zapis> Oto Twój kupon rabatowy na 20% na pierwsze zakupy w naszym sklepie online. Od tej chwili będziemy informować Cię o nowościach, tworzyć rekomendacje i co jakiś czas przesyłać kody rabatowe do wykorzystania na nasze bestsellery! Do zobaczenia w sklepie! Zespół xyz |
| Treść CTA | Potwierdzam zapis |
Po zakupie
Sukces! Klient właśnie złożył zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Wbrew pozorom to nie koniec transakcji. Teraz poza oczywistą wysyłką wiadomości z podsumowaniem należy podtrzymać relację, jeśli to Wasz pierwszy kontakt lub docenić zaangażowanie klienta, gdy kupuje u Ciebie od dawna.
Scenariusz Po zakupie pomoże Ci zaprojektować skuteczną wiadomość z podziękowaniem za zamówienie. W treści możesz także:
- Poprosić o ocenę zakupów i sklepu
- Zachęcić do założenia konta
- Zaoferować kod rabatowy na kolejne zakupy
- Rekomendować produkty komplementarne.
| Temat | Dziękujemy za złożenie zamówienia! Skorzystaj z nagrody |
| Treść | Cześć Kasia, Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Jesteśmy pewni, że produkty Ci się spodobają! Doceniamy Twoje zaufanie, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie nagrodę: -30% na kolejne zamówienie z kodem xyz. Do zobaczenia ponownie, Zespół xyz |
Porzucone koszyki
Według Baymard Institute aż 68,8% użytkowników porzuca swoje koszyki z rozmaitych powodów. Jedni zamierzają dokończyć transakcję później, inni napotykają ukryte koszty lub po prostu rezygnują z zakupu przez pojawiające się wątpliwości. Dzięki scenariuszowi Porzucone koszyki możesz skutecznie odzyskać tych klientów, wysyłając do nich wiadomość przypominającą. Aż 44% osób deklaruje, że chciałoby otrzymywać tego typu wiadomości (Izba Gospodarki Elektronicznej).
Treść wiadomości powinna zawierać:
- Chwytliwy temat
- Przywitanie i bezpośredni zwrot do klienta
- Intrygującą treść
- Zdjęcia produktów pozostawionych w koszyku
- Przycisk CTA kierujący bezpośrednio na kartę produktu
- Zachętę do dokończenia transakcji, na przykład wyjątkową cechę produktu
| Temat | Ups! Wygląda na to, że w Twoim koszyku znajdują się produkty. Dokończ zamówienie jednym kliknięciem |
| Treść | Cześć Paweł, Zachowaliśmy produkty, które pozostawiłeś w koszyku. Dokończ zakupy w prosty sposób, klikając w przycisk poniżej. <Wróć do koszyka> Pamiętaj, że czas realizacji zamówienia do 2 dni, dostawa u nas jest zawsze darmowa, a Ty możesz zwrócić zakupione produkty do 30 dni. Powodzenia Zespół xyz |
| Treść CTA | Wróć do koszyka |
Cross-selling
Klient złożył zamówienie w Twoim sklepie? Świetnie! Masz szansę zwiększyć sprzedaż proponując mu dodatkowe produkty, pasujące do jego zainteresowań. Idealnie sprawdzi się tu scenariusz Cross-selling, dzięki któremu wyślesz do klienta wiadomość z rekomendacjami produktów powiązanych z tymi, które właśnie kupił, przeglądał lub dodał do koszyka. Wybór należy do Ciebie!
W treści wiadomości przypomnij klientowi o jego poprzednim zakupie lub ofertach, które go zainteresowały. Będzie to dla niego znak, że uważnie obserwujesz jego kroki w sklepie i zależy Ci, by poznać go lepiej. Zachęć go do dodatkowych zakupów, pokaż podobne produkty lub zaproponuj ofertę pakietową – podkreślając, że wiąże się ona ze znaczną oszczędnością pieniędzy.
Możesz także powołać się na wybory innych klientów. Poinformuj, co oni kupili w zestawie z danym produktem. Czy do konsoli potrzebowali dodatkowego pada lub słuchawek z mikrofonem? A może wraz z rowerem zakupili zestaw świateł i kask? Przy niewielkim wysiłku możesz znacznie podnieść wyniki sprzedażowe. Próbuj!
| Temat | Zauważyliśmy, że zainteresowały Cię produkty do pielęgnacji twarzy. Sprawdź nasze rekomendacje! |
| Treść | Cześć Monika, Krem, który niedawno Cię zainteresował to strzał w dziesiątkę. Dzięki niemu Twoja skóra pozostanie gładka i rozświetlona na dłużej. Aby zadbać o nią jeszcze bardziej, polecamy produkty z tej samej serii, które redukują niedoskonałości. <Poznaj inne produkty> Ciesz się piękną skórą na co dzień! Do zobaczenia w sklepie Zespół xyz |
| Treść CTA | Poznaj inne produkty |
Rekomendacje
Pokaż klientom, że dobrze ich znasz i wiesz, jakie produkty lubią. Dobry program Marketing Automation zrobi to za Ciebie! Porówna zainteresowania i zachowania zakupowe klienta z innymi, podobnymi do niego użytkownikami i wybierze odpowiednie produkty. Ze scenariuszem Rekomendacje przygotujesz dla klientów perfekcyjne rekomendacje, na podstawie przeglądanych produktów, artykułów dodanych do koszyka i sfinalizowanych zakupów.
Pamiętaj, by treść wiadomości z rekomendacjami była dostosowana także do widoku na mobile, ponieważ nawet 80% użytkowników korzysta ze smartfona podczas przeglądania sklepów online.
Rekomendując produkty skorzystaj z możliwości social proof i pokaż klientom opinie innych użytkowników. Wywołaj poczucie pilności, informując do kiedy produkty będą dostępne. Dzięki temy szybciej mogą podjąć decyzję o zakupie.
| Temat | Te produkty mogą Cię zainteresować. Sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy |
| Treść | Cześć Krzysztof, Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. [Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] <Przejdź na stronę produktów> Miłych zakupów, Zespół xyz |
| Treść CTA | Przejdź na stronę produktów |
Program lojalnościowy
Program lojalnościowy to świetne narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientami. Wdrażając go w swoim sklepie zwiększysz zaangażowanie klientów, skutecznie podniesiesz wyniki sprzedaży i częstotliwość zakupów, a także wydłużysz średni czas życia klienta.
Skorzystaj ze scenariusza Program lojalnościowy i wyróżnij najbardziej aktywnych klientów. Zapewnij im element grywalizacji, który skutecznie zachęci ich do składania kolejnych zamówień.
W treści wiadomości:
- Używaj personalizacji i użyj imienia w treści i temacie
- Poinformuj ile punktów/zamówień brakuje do zdobycia kolejnego poziomu
- Zaproponuj kod rabatowy i zachęć do zakupów
- Poinformuj o zdobytej nagrodzie
- Zapowiedz kolejną nagrodę do zdobycia
- Dodaj przycisk CTA zachęcający do odwiedzin sklepu
| Temat | Już tylko 100 punktów dzieli Cię od kolejnego poziomu i NAGRODY! |
| Treść | Cześć Marcin, Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. [Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] <Przejdź na stronę> Miłych zakupów, Zespół xyz |
| Treść CTA | Przejdź na stronę |
Custom Flow
Opisane powyżej scenariusze automatyzacji mogą znacząco przyczynić się do wzrostu wyników w Twoim sklepie internetowym. Jeśli jednak posiadasz specyficzne cele, możesz z łatwością stworzyć indywidualną automatyzację, dostosowaną idealnie do Twoich potrzeb.
Scenariusz Custom Flow może znacznie zwiększyć efektywność Twoich działań, dzięki automatyzacji komunikacji z klientami. Możesz wykorzystać go na każdym etapie: od pozyskiwania nowych leadów, obsługę transakcji, aż po budowanie i rozwijanie relacji z klientami.
Jak Custom Flow może wyglądać w praktyce?
Powiedzmy, że Twoim celem jest zachęcenie klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie internetowym do ponownych odwiedzin.
- Klient składa swoje pierwsze zamówienie.
- Otrzymuje mail z podziękowaniem za zakup i informacje o dostawie.
- Za 2 dni wysyłasz mu wiadomość z ofertą promocyjną, która ma zaangażować go do kolejnych zakupów.
- Jeśli nie zdecyduje się na zakup, wysyłasz kolejną wiadomość z przypomnieniem, że promocja trwa jeszcze tylko 2 dni.
- Jeśli nadal transakcja nie dojdzie do skutku, możesz wysłać do niego edukacyjny ebook lub inne materiały odnośnie Twoich produktów.
W przypadku Custom Flow samodzielnie ustalasz liczbę wiadomości, jaką otrzyma klient i czas pomiędzy wysyłkami oraz segmentujesz klientów na określone grupy. Dodatkowo dla każdej grupy możesz stworzyć dedykowane kody rabatowe.
Marketing Automation to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możesz zmienić swój sklep w prawdziwą maszynę sprzedażową, zwiększyć jego efektywność i zbudować silne, długotrwałe relacje z klientami. Każdy z przedstawionych scenariuszy umożliwi Ci realizację konkretnego celu, a połączenie kilku z nich pozwoli jeszcze skuteczniej angażować klientów. Wykorzystaj Marketing Automation, zyskaj czas, zredukuj koszty, obserwuj statystyki z podjętych akcji i ciesz się rosnącymi zyskami!
Autorka:
Aleksandra Stankowska – content designer w edrone
