7 scenariuszy automatyzacji w e-Commerce

W tym artykule dowiesz się:

  1. Zapis do newslettera 
  2. Po zakupie 
  3. Porzucone koszyki 
  4. Cross-selling 
  5. Rekomendacje 
  6. Program lojalnościowy 
  7. Custom Flow 

7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w e-Commerce 

Prowadzenie biznesu e-Commerce wiąże się z koniecznością podejmowania rozmaitych działań, mających na celu realizację strategii marketingowej. Często są one powtarzalne, dlatego niektóre z nich warto zautomatyzować. Korzystanie ze scenariuszy automatyzacji może przynieść sklepom internetowym rozmaite korzyści, takie jak: minimalizacja ryzyka błędów, oszczędność czasu i kosztów, lepsze zrozumienie i uproszczenie procesów, a także wyższe wyniki sprzedaży. 

W tym artykule dowiesz się:

  1. Zapis do newslettera 
  2. Po zakupie 
  3. Porzucone koszyki 
  4. Cross-selling 
  5. Rekomendacje 
  6. Program lojalnościowy 
  7. Custom Flow 

W tym artykule poznasz 7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w sklepie online, by skutecznie nawiązać i rozwijać relacje z klientami i zaangażować ich do zakupu. 

Zapis do newslettera 

E-mail marketing to wciąż jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientami. Za jego pomocą wyślesz do klienta wiadomość, która trafi bezpośrednio na jego konto pocztowe. Dzięki temu nie umkną mu informacje o promocjach, nowych ofertach, czy rekomendacjach produktów, a Ty dasz się zapamiętać i zbudujesz długotrwałe relacje. Aby skutecznie rozwijać ten kanał, potrzebujesz bazy kontaktów, czyli Twojej listy mailingowej. 

Dowiedz się: Jak zbudować listę mailingową. 

Zapis do newslettera to scenariusz automatyzacji, dzięki któremu wyślesz wiadomość e-mail do osób, które właśnie zapisały się na Twoją listę mailingową. Pamiętaj, że nowy subskrybent powinien otrzymać ją zaraz po przesłaniu formularza. Open Rate tego typu wiadomości to aż 90%! Warto wykorzystać tę okazję do nawiązania kontaktu z klientem.

Treść wiadomości powinna zawierać przywitanie, podziękowanie za zapis oraz prośbę o potwierdzenie subskrypcji (jeśli wybrałeś double opt-in). Aby zwiększyć jej efektywność, powiedz klientowi, że podjął właściwą decyzję i zachęć do interakcji z Twoim sklepem. 

TematDziękujemy za zapis do newslettera! Odbierz kod rabatowy na pierwsze zakupy.  
TreśćCześć Marek,

Cieszymy się, że postanowiłeś dołączyć do grona naszych subskrybentów. Kliknij w przycisk, aby potwierdzić zapis. 

<Potwierdzam zapis> 

Oto Twój kupon rabatowy na 20% na pierwsze zakupy w naszym sklepie online. 

Od tej chwili będziemy informować Cię o nowościach, tworzyć rekomendacje i co jakiś czas przesyłać kody rabatowe do wykorzystania na nasze bestsellery!

Do zobaczenia w sklepie! 
Zespół xyz   
Treść CTA Potwierdzam zapis 
Wiadomość z potwierdzeniem zapisu do newslettera z potwierdzeniem zapisu i kodem rabatowym – system edrone 

Po zakupie 

Sukces! Klient właśnie złożył zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Wbrew pozorom to nie koniec transakcji. Teraz poza oczywistą wysyłką wiadomości z podsumowaniem należy podtrzymać relację, jeśli to Wasz pierwszy kontakt lub docenić zaangażowanie klienta, gdy kupuje u Ciebie od dawna. 

Scenariusz Po zakupie pomoże Ci zaprojektować skuteczną wiadomość z podziękowaniem za zamówienie. W treści możesz także: 

  • Poprosić o ocenę zakupów i sklepu 
  • Zachęcić do założenia konta 
  • Zaoferować kod rabatowy na kolejne zakupy 
  • Rekomendować produkty komplementarne. 
TematDziękujemy za złożenie zamówienia! Skorzystaj z nagrody   
TreśćCześć Kasia, 
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Jesteśmy pewni, że produkty Ci się spodobają! Doceniamy Twoje zaufanie, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie nagrodę: -30% na kolejne zamówienie z kodem xyz. 

Do zobaczenia ponownie,
Zespół xyz   
Wiadomość po zakupie z podziękowaniem za zamówienie i rekomendacjami produktów – Włoski Sklepik

Porzucone koszyki 

Według Baymard Institute aż 68,8% użytkowników porzuca swoje koszyki z rozmaitych powodów. Jedni zamierzają dokończyć transakcję później, inni napotykają ukryte koszty lub po prostu rezygnują z zakupu przez pojawiające się wątpliwości. Dzięki scenariuszowi Porzucone koszyki możesz skutecznie odzyskać tych klientów, wysyłając do nich wiadomość przypominającą. Aż 44% osób deklaruje, że chciałoby otrzymywać tego typu wiadomości (Izba Gospodarki Elektronicznej). 

Treść wiadomości powinna zawierać: 

  • Chwytliwy temat 
  • Przywitanie i bezpośredni zwrot do klienta 
  • Intrygującą treść
  • Zdjęcia produktów pozostawionych w koszyku 
  • Przycisk CTA kierujący bezpośrednio na kartę produktu 
  • Zachętę do dokończenia transakcji, na przykład wyjątkową cechę produktu
TematUps! Wygląda na to, że w Twoim koszyku znajdują się produkty. Dokończ zamówienie jednym kliknięciem    
TreśćCześć Paweł, 
Zachowaliśmy produkty, które pozostawiłeś w koszyku. Dokończ zakupy w prosty sposób, klikając w przycisk poniżej. 

<Wróć do koszyka> 

Pamiętaj, że czas realizacji zamówienia do 2 dni, dostawa u nas jest zawsze darmowa, a Ty możesz zwrócić zakupione produkty do 30 dni. 

Powodzenia
Zespół xyz   
Treść CTA Wróć do koszyka 
Wiadomość z przypomnieniem o produktach pozostawionych w koszyku – Decathlon

Cross-selling 

Klient złożył zamówienie w Twoim sklepie? Świetnie! Masz szansę zwiększyć sprzedaż proponując mu dodatkowe produkty, pasujące do jego zainteresowań. Idealnie sprawdzi się tu scenariusz Cross-selling, dzięki któremu wyślesz do klienta wiadomość z rekomendacjami produktów powiązanych z tymi, które właśnie kupił, przeglądał lub dodał do koszyka. Wybór należy do Ciebie! 

W treści wiadomości przypomnij klientowi o jego poprzednim zakupie lub ofertach, które go zainteresowały. Będzie to dla niego znak, że uważnie obserwujesz jego kroki w sklepie i zależy Ci, by poznać go lepiej. Zachęć go do dodatkowych zakupów, pokaż podobne produkty lub zaproponuj ofertę pakietową – podkreślając, że wiąże się ona ze znaczną oszczędnością pieniędzy.

Możesz także powołać się na wybory  innych klientów. Poinformuj, co oni kupili w zestawie z danym produktem. Czy do konsoli potrzebowali dodatkowego pada lub słuchawek z mikrofonem? A może wraz z rowerem zakupili zestaw świateł i kask? Przy niewielkim wysiłku możesz znacznie podnieść wyniki sprzedażowe. Próbuj! 

TematZauważyliśmy, że zainteresowały Cię produkty do pielęgnacji twarzy. Sprawdź nasze rekomendacje! 
TreśćCześć Monika,
Krem, który niedawno Cię zainteresował to strzał w dziesiątkę. Dzięki niemu Twoja skóra pozostanie gładka i rozświetlona na dłużej. 

Aby zadbać o nią jeszcze bardziej, polecamy produkty z tej samej serii, które redukują niedoskonałości. 

<Poznaj inne produkty> 

Ciesz się piękną skórą na co dzień!

Do zobaczenia w sklepie
Zespół xyz   
Treść CTA Poznaj inne produkty 
Wiadomość po zakupie z rekomendacjami innych produktów do pielęgnacji włosów – Jean Louis David 

Rekomendacje 

Pokaż klientom, że dobrze ich znasz i wiesz, jakie produkty lubią. Dobry program Marketing Automation zrobi to za Ciebie! Porówna zainteresowania i zachowania zakupowe klienta z innymi, podobnymi do niego użytkownikami i wybierze odpowiednie produkty. Ze scenariuszem Rekomendacje przygotujesz dla klientów perfekcyjne rekomendacje, na podstawie przeglądanych produktów, artykułów dodanych do koszyka i sfinalizowanych zakupów.

Pamiętaj, by treść wiadomości z rekomendacjami była dostosowana także do widoku na mobile, ponieważ nawet 80% użytkowników korzysta ze smartfona podczas przeglądania sklepów online. 

Rekomendując produkty skorzystaj z możliwości social proof i pokaż klientom opinie innych użytkowników. Wywołaj poczucie pilności, informując do kiedy produkty będą dostępne. Dzięki temy szybciej mogą podjąć decyzję o zakupie. 

Temat Te produkty mogą Cię zainteresować. Sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy 
TreśćCześć Krzysztof,

Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. 

[Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] 

<Przejdź na stronę produktów> 

Miłych zakupów, 
Zespół xyz   
Treść CTA Przejdź na stronę produktów 
Wiadomość z rekomendacjami produktów – Ovium

Program lojalnościowy 

Program lojalnościowy to świetne narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientami. Wdrażając go w swoim sklepie zwiększysz zaangażowanie klientów, skutecznie podniesiesz wyniki sprzedaży i częstotliwość zakupów, a także wydłużysz średni czas życia klienta. 

Skorzystaj ze scenariusza Program lojalnościowy i wyróżnij najbardziej aktywnych klientów. Zapewnij im element grywalizacji, który skutecznie zachęci ich do składania kolejnych zamówień. 

W treści wiadomości:

  • Używaj personalizacji i użyj imienia w treści i temacie 
  • Poinformuj ile punktów/zamówień brakuje do zdobycia kolejnego poziomu 
  • Zaproponuj kod rabatowy i zachęć do zakupów
  • Poinformuj o zdobytej nagrodzie
  • Zapowiedz kolejną nagrodę do zdobycia 
  • Dodaj przycisk CTA zachęcający do odwiedzin sklepu 
Temat Już tylko 100 punktów dzieli Cię od kolejnego poziomu i NAGRODY! 
TreśćCześć Marcin,

Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. 

[Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] 

<Przejdź na stronę> 

Miłych zakupów, 
Zespół xyz   
Treść CTA Przejdź na stronę 
Wiadomość z informacją o sumie punktów zdobytych w programie lojalnościowym – Klapp 

Custom Flow 

Opisane powyżej scenariusze automatyzacji mogą znacząco przyczynić się do wzrostu wyników w Twoim sklepie internetowym. Jeśli jednak posiadasz specyficzne cele, możesz z łatwością stworzyć indywidualną automatyzację, dostosowaną idealnie do Twoich potrzeb. 

Scenariusz Custom Flow może znacznie zwiększyć efektywność Twoich działań, dzięki automatyzacji komunikacji z klientami. Możesz wykorzystać go na każdym etapie: od pozyskiwania nowych leadów, obsługę transakcji, aż po budowanie i rozwijanie relacji z klientami. 

Jak Custom Flow może wyglądać w praktyce? 

Powiedzmy, że Twoim celem jest zachęcenie klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie internetowym do ponownych odwiedzin. 

  1. Klient składa swoje pierwsze zamówienie. 
  2. Otrzymuje mail z podziękowaniem za zakup i informacje o dostawie. 
  3. Za 2 dni wysyłasz mu wiadomość z ofertą promocyjną, która ma zaangażować go do kolejnych zakupów. 
  4. Jeśli nie zdecyduje się na zakup, wysyłasz kolejną wiadomość z przypomnieniem, że promocja trwa jeszcze tylko 2 dni.
  5. Jeśli nadal transakcja nie dojdzie do skutku, możesz wysłać do niego edukacyjny ebook lub inne materiały odnośnie Twoich produktów. 

W przypadku Custom Flow samodzielnie ustalasz liczbę wiadomości, jaką otrzyma klient i czas pomiędzy wysyłkami oraz segmentujesz klientów na określone grupy. Dodatkowo dla każdej grupy możesz stworzyć dedykowane kody rabatowe.

Sekcja kreacji nowego Custom Flow – system edrone 

Marketing Automation to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możesz zmienić swój sklep  w prawdziwą maszynę sprzedażową, zwiększyć jego efektywność i zbudować silne, długotrwałe relacje z klientami. Każdy z przedstawionych scenariuszy umożliwi Ci realizację konkretnego celu, a połączenie kilku z nich pozwoli jeszcze skuteczniej angażować klientów. Wykorzystaj Marketing Automation, zyskaj czas, zredukuj koszty, obserwuj statystyki z podjętych akcji  i ciesz się rosnącymi zyskami!  

Autorka:
Aleksandra Stankowska – content designer w edrone

Time and Materials

Jak rozliczyć się z agencją e-Commerce? – umowa Time and Materials

Chcesz wdrożyć sklep internetowy? Przed Tobą całkiem spora misja. Musisz zbudować w wyobraźni wizję swojego biznesu, zrobić porządny research, napisać brief, wybrać technologię i znaleźć odpowiednią firmę wdrożeniową. To wszystko nie jest jednak takie proste. Żeby rozpocząć współpracę z agencją e-Commerce, musisz podpisać umowę. To jest raczej jasne. Pozostaje jednak kwestia, jaki rodzaj kontraktu zawrzeć, […]

czytaj więcej

Co to jest PunchOut i dlaczego go potrzebujesz?

Jeżeli działasz w sektorze B2B wiesz, że zakupy firmowe potrafią przysparzać niemałych kłopotów. Kompletowanie dużych zamówień, porównywanie ofert i finalne zatwierdzanie poszczególnych zleceń na pewnym etapie rozwoju przedsiębiorstwa stają się po prostu dokuczliwe. Nic więc dziwnego, że duże organizacje inwestują w automatyzację procesu zaopatrzenia. Jednak, żeby Twoja oferta mogła znaleźć się w systemie zakupowym Twojego […]

czytaj więcej
Magento Multistore

Magento Multistore – funkcja, która pomoże rozwinąć Twój e-Commerce

Chcesz rozkręcić swój biznes, otworzyć nowy sklep lub zacząć sprzedawać za granicą? Funkcja Magento Multistore może Ci w tym pomóc. Nieważne, czy planujesz stworzenie 2, 5, czy 10 nowych witryn, czy chcesz zacząć sprzedaż na jednym, czy kilku nowych rynkach, skalowanie biznesu zawsze będzie stanowić wyzwanie. Nie musi być to jednak syzyfowa praca. Z odpowiednimi […]

czytaj więcej
Jaka platforma e-Commerce B2B jest najlepsza?

Co to jest platforma B2B? Jaka jest najlepsza platforma B2B? – ranking

Platforma B2B, co to jest? To zaawansowane narzędzie informatyczne, które umożliwia firmom prowadzenie sprzedaży hurtowej (choć nie tylko!) w przestrzeni online, dedykowane głównie współpracy między przedsiębiorstwami. Dzięki takiej platformie firmy mogą automatyzować procesy zamówień, usprawniać komunikację z partnerami biznesowymi oraz redukować koszty operacyjne. Kluczową cechą jest personalizacja – platforma jest dostosowana do potrzeb konkretnej firmy, […]

czytaj więcej

Skontaktuj się z nami

Opowiedz nam o swoich ambicjach związanych z e-commerce i pozwól nam wspólnie je zrealizować.

Skontaktuj się z nami