Wyszukiwarka Produktów w sklepie internetowym, czyli jak zwiększyć konwersję?

Żeby klient kupił u Ciebie produkt, musi go najpierw znaleźć. Jednak jeśli w swojej ofercie masz tysiące produktów, to zadanie nie należy do łatwych. Z pomocą może przyjść wyszukiwarka w Twoim sklepie internetowym. Musi być jednak zrobiona dobrze, bo inaczej zamiast ułatwiać odnalezienie odpowiedniego produktu, staje się narzędziem tortur dla niecierpliwych klientów. Dlaczego wyszukiwarka produktów jest ważna? Jak powinna zostać zaprojektowana, by zwiększać konwersję? I jak mierzyć jej skuteczność? O tym przeczytasz w naszym artykule. 

Dlaczego wyszukiwarka to kluczowy element w sklepie internetowym?

Powodów jest całe mnóstwo. Zacznijmy jednak od tych, które przekonują najbardziej – liczb. Według danych zebranych przez Segmentify, 43% klientów retailowych zaraz po wejściu na stronę e-sklepu kieruje się do okna wyszukiwania. Jest to więc jedna z pierwszych funkcjonalności Twojego e-Commerce, z której korzystają użytkownicy. To jednak nie wszystko. Według Econsultancy współczynnik konwersji wygenerowany z wewnętrznej wyszukiwarki może być nawet 50% wyższy od średniej. Potwierdzają to wyniki Amazona przedstawione na blogu Nacho Analytics. Na platformie marketplace tego amerykańskiego giganta współczynnik konwersji wzrasta sześciokrotnie, gdy użytkownicy korzystają z wyszukiwarki na stronie (2% → 12%). To oznacza jedno – jeśli Twoja wyszukiwarka działa dobrze, Twoja sprzedaż rośnie. Dlaczego tak się dzieje?

Po pierwsze dlatego, że użytkownicy, którzy korzystają z wyszukiwarki przyszli do Twojego sklepu w konkretnym celu – kupić produkt X. Są oni więc w jakimś stopniu już przekonani do zakupu. Najprawdopodobniej znają już ten towar, coś o nim poczytali, może zapoznali się nawet z opiniami. Są więc bardziej skorzy do tego, by od razu dokonać zakupu.

Pod drugie, wyszukiwarka skraca ścieżkę zakupową, co w czasach “niecierpliwych e-konsumentów” ma ogromne znaczenie. Dzięki niej użytkownik może szybko znaleźć odpowiedni dla siebie produkt, nie ma czasu się zdekoncentrować, czy znużyć. Istnieje więc całkiem spora szansa, że dokończy zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Po trzecie, wyszukiwarka ułatwia życie na mobile. Przeszukiwanie całego katalogu produktowego na telefonie bywa uciążliwe – mały ekran, wolniejsze ładowanie. To frustruje. Wyszukiwarka staje się więc na tym urządzeniu główną formą nawigacji. To dzięki niej klient może sprawnie znaleźć produkt i go kupić. 

Źle zaprojektowana wyszukiwarka to realne straty – zarówno te finansowe, jak i wizerunkowe. Warto więc o nią porządnie zadbać. 

Jaka powinna być dobra wyszukiwarka produktów w e-Commerce?

Oto jest pytanie… Wyszukiwarka w sklepie internetowym powinna przede wszystkim odpowiadać na potrzeby użytkowników. Jak możesz się domyślić, chcą oni otrzymać trafne wyniki, szybko i bez zbędnych problemów. Pasek wyszukiwania w Twoim e-Commerce musi więc spełniać pewne standardy. Jakie? 

Szybkość działania i trafność

Nie zdziwimy Cię raczej, jeśli napiszemy, że Twoi użytkownicy oczekują wyników wyszukiwania NATYCHMIAST. A każde, nawet najmniejsze opóźnienie, obniża Twoje szanse na sprzedaż. Jeśli wyniki wyszukiwania nie pojawią się w Twoim sklepie w sekundę, klienci zaczną rzucać w komputer kapciami, lub co gorsza opuszczą Twój sklep. A tego przecież byś nie chciał.  

Sama szybkość to jeszcze za mało. Wyniki wyszukiwania muszą być również trafne, czyli dobrze dopasowane do intencji użytkownika, nawet jeśli wpisana fraza nie jest dokładna. Klient, który wpisuje „kurtka puchowa męska”, oczekuje konkretnych, zgodnych z kontekstem propozycji, a nie losowego zbioru z tagiem „kurtka”.

Aby to było możliwe, wyszukiwarka powinna korzystać z mechanizmów dopasowania, takich jak:
– pełna zgodność (exact match),
– dopasowanie częściowe (partial match),
– fuzzy search (czyli „rozmyte” wyszukiwanie, tolerujące literówki),
– lub ranking wyników oparty na popularności lub zachowaniach innych użytkowników.

To, które podejście będzie najlepsze, zależy od Twojej branży i oczekiwań klientów. Zasada jest jednak prosta: użytkownik chce szybko dostać to, czego szuka, bez zastanawiania się czy dobrze wpisał frazę.

Widoczność i intuicyjne umiejscowienie

Nawet najlepsza wyszukiwarka nie zadziała, jeśli użytkownik jej nie zauważy lub nie będzie wiedział, gdzie kliknąć. Musisz więc zadbać o jej design i odpowiednie umiejscowienie. 

Przyjęło się, że okno wyszukiwania powinno znajdować się w górnej części strony internetowej. Do tego przyzwyczajeni są użytkownicy Internetu, i tym miejscu będą szukać pola do wpisania swojej frazy również w Twoim sklepie internetowym. Dobrą praktyką, szczególnie na urządzeniach mobilnych jest “przyklejenie” wyszukiwarki u góry strony podczas scrollowania oferty produktowej. Dzięki temu użytkownik nie będzie musiał przez godzinę przewijać w górę, by wpisać kolejną frazę do wyszukania. 

To jednak nie jedyna reguła, o której warto pamiętać projektując okno wyszukiwania w sklepie internetowym. 

Dobra wyszukiwarka powinna:

• wykorzystywać uniwersalne symbole wyszukiwania, takie jak lupa,
• być wyraźnie widoczna i nieschowana za innymi elementami strony,
• mieć przycisk wskazujący, że jest to okno wyszukiwarki,
• znajdować się na każdej podstronie (szczególnie na tych z ofertą: strona główna, strona kategorii, strona produktowa),
• być wystarczająco długa, by umożliwiać wpisanie większości fraz bez przewijania,
• być prosta i przejrzysta w swoim wyglądzie, bez zbędnych udziwnień i miliona opcji filtrowania (chociaż kilka może się przydać).

Odporność na błędy i literówki

Nie musisz musisz mieć dysleksji, by robić błędy. Literówki zdarzają się każdemu. Zdarzają się też Twoim klientom. Wpisują „adidaz”, zamiast “adidas”, „szpilki czerowne”, zamiast “szpilki czerwone” i “szmpon nawijlażjacy”, zamiast “szampon nawilżający”. Twoja wyszukiwarka musi sobie z tym poradzić. Inaczej Twoi użytkownicy nie będą z niej korzystać i z Twojego sklepu też nie. 

Jest jednak kilka sposobów na to, by Twoja wyszukiwarka wyrzucała poprawne wyniki mimo błędów we wpisywanych frazach. 

• Fuzzy search, czyli algorytm dopasowujący frazy pomimo literówek, o którym wspominaliśmy już wcześniej.
• Obsługa synonimów, dzięki której “czerwone szpilki” to będzie to samo, co “czerwone buty na obcasie”
• Możliwość uczenia się na podstawie wcześniejszych błędów użytkowników, czyli uwielbiany przez wszystkich AI. 

Twoja wyszukiwarka MUSI sobie radzić z błędami we wpisywanych frazach. To w jaki sposób to rozwiążesz, ma już drugorzędne znaczenie. Klient chce otrzymać wyniki dopasowane do swojej intencji zakupowej, bez względu na to, czy walnął “babola”, czy też nie.

Sugestie i podpowiedzi (autocomplete)

Podpowiedzi oszczędzają czas, a na dodatek zmniejszają szansę na te wcześniej wspomniane literówki. To właśnie dlatego autocomplete, czyli automatyczne uzupełnianie wpisywanych fraz, powinno być obowiązkowym elementem każdej wyszukiwarki produktów w sklepie internetowym.

Jak to działa? Gdy użytkownik wpisuje w polu wyszukiwania sklepu z narzędziami “szli”, dostaje propozycje “szlifierka”, “szlifierka kątowa”, “szlifierka do gipsu” itd.  Nie musi kończyć pisania. wystarczy, że kliknie jedną z podpowiedzi i od razu przejdzie do wyników. To znacznie skraca czas wyszukiwania i ułatwia znalezienie właściwego produktu.

Dobrze zaprojektowane podpowiedzi mogą też działać na poziomie konkretnych produktów. Po wpisaniu „szlifierka” użytkownik może od razu zobaczyć konkretne propozycje z:

• miniaturkami zdjęć,
• nazwami produktów,
• cenami,
• a nawet przyciskami „dodaj do koszyka”.

To rozwiązanie działa szczególnie dobrze w przypadku użytkowników, którzy już wcześniej robili research i teraz wracają po konkretny produkt. Autocomplete skraca ich ścieżkę zakupową do minimum, a Tobie daje szansę na szybką konwersję.

Warto też pamiętać, że dobre podpowiedzi mogą pełnić rolę sprzedażową, nie tylko nawigacyjną. Możesz sugerować produkty promowane, popularne kategorie, albo cross-sellować, proponując produkty komplementarne do tych, z wpisanej frazy.

Filtrowanie wyników wyszukiwania

Im więcej masz produktów w swojej ofercie, tym trudniej znaleźć ten właściwy. Dlatego tak ważna w sklepie internetowym jest wyszukiwarka. Jednak przy pewnej liczbie SKU, zwykłe pole wyszukiwania nie wystarczy. Szczególnie jeśli w swojej ofercie masz 1000 odkurzaczy pionowych. Bez przefiltrowania wyników, użytkownik się pogubi.

Mamy 2 sposoby na to, jak ten problem rozwiązać. 

Pierwszy to standardowe filtrowanie wyników wyszukiwania. Po wpisaniu frazy i kliknięciu przycisku “szukaj”, klient dostaje listę produktów, które spełniają kryteria wyszukiwanego hasła. Z tego poziomu powinien móc te wyniki przefiltrować, by jeszcze bardziej zawęzić swoje pole poszukiwań. To podstawa. Klient musi mieć możliwość ustawienia filtrów na stronie wyników wyszukiwania. Brak takiej funkcji możemy wybaczyć tylko tym sklepom, które mają niewielki katalog produktowy. 

Druga opcja, to filtry osadzone bezpośrednio w wyszukiwarce. Na czym to polega? Użytkownik wpisuje jakąś frazę i jeszcze przed kliknięciem “enter” może zawęzić swoje zapytanie, np. do kategorii. Jest to szczególnie przydatne, jeśli w swojej ofercie masz mnóstwo produktów, które mogą wyświetlać się na podobną frazę. 

Wyszukiwanie semantyczne i personalizowane

Twoi użytkownicy nie zawsze wiedzą, jak poprawnie opisać to, czego szukają. Czasem wpisują “coś do biegania zimą”, a czasem po prostu “ciepłe legginsy na mróz”. I tu pojawia się ważne (ale też trudne) zadanie dla Twojej wyszukiwarki. Musi ona nie tyle znaleźć dokładne dopasowanie do słów, co zrozumieć intencję klienta.

Wyszukiwanie semantyczne polega na tym, że system analizuje nie tylko dokładne brzmienie wpisanej frazy, ale również sens tego zapytania. Dobra wyszukiwarka powinna zrozumieć, że “t-shirt męski na siłownię” to nie tylko koszulki z napisem “fitness” w nazwie, ale też produkty z odpowiednim składem materiału, przewiewnością czy krojem. Takie rozwiązanie zwiększa szanse na to, że klient zobaczy produkty, które naprawdę spełniają jego oczekiwania, nawet jeśli sam nie potrafił tego dobrze opisać.

Kolejny ważny aspekt wyszukiwarki to personalizacja. Już od kilku ładnych lat eksperci od e-Commerce podają “personalizację” jako jeden z najważniejszych trendów w branży. Naszym zdaniem personalizacja już dawno przestała być trendem, a stała się normą, do której trzeba się dopasować. Jak to się ma do wyszukiwarki w sklepie internetowym? 

Wyniki wyszukiwania dopasowane do użytkownika, mają większą szansę na finalizację transakcji. Jeśli system wie, że dany użytkownik zawsze wybiera rozmiar M, najpierw pokazuje mu dostępne produkty właśnie w tym rozmiarze. Jeśli ktoś zazwyczaj kupuje kosmetyki cruelty-free, warto podsunąć mu właśnie takie opcje, nawet jeśli w zapytaniu nie było tego doprecyzowania. W ten sposób klient trafia na produkt dopasowany do siebie, jest więc bardziej skory dodać go do koszyka, a przy okazji unika rozczarowania, gdy z wyszukiwarki wchodzi na kartę produktu, która nijak ma się do jego potrzeb (np.brak odpowiedniego rozmiaru, produkt testowany na zwierzętach itd.).

Takie zaawansowane wyszukiwanie jest możliwie dzięki analizie zachowań użytkowników, zarówno tych zalogowanych, jak i anonimowych (np. przez pliki cookies). A dzieje się to dzięki sztucznej inteligencji, która bierze pod uwagę:

• historię przeglądania i zakupów,
• najczęściej wybierane marki i kategorie,
• lokalizację użytkownika, porę roku czy aktualne trendy.

Personalizacja nie tylko upraszcza proces zakupowy, ale też zwiększa sprzedaż. Użytkownik szybciej widzi coś, co go interesuje, i mniej się rozprasza. A jak wiadomo, im mniej przeszkód na ścieżce zakupowej, tym większa szansa, że klient finalnie kliknie “kup teraz”.

Wyszukiwanie głosowe i wizualne

Jak pisaliśmy w punkcie poprzednim, czasem klient nie wie, jak opisać to, czego szuka. I to jest całkiem normalne. Nie zmienia to jednak faktu, że nawet w takim przypadku chce on szybko znaleźć odpowiedni produkt. Zrobił zdjęcie butów koleżanki albo chce po prostu powiedzieć „czerwona sukienka na wesele”, zamiast wpisywać to ręcznie. I właśnie wtedy do gry wchodzi wyszukiwanie głosowe i wizualne. Dwa rozwiązania, które w najbliższych latach mogą całkowicie zmienić sposób, w jaki użytkownicy odnajdują produkty w sklepach internetowych.

Coraz więcej mówi się o dostępności cyfrowej, a konkretnie o wymogach prawnych wynikających z Europejskiego Aktu o Dostępności, który obowiązuje od czerwca 2025 roku. Zgodnie z nim strony internetowe, w tym e-Commerce’y, muszą być dostosowane również do osób z niepełnosprawnościami, np. niewidomych, niedowidzących czy mających problemy z motoryką. Wyszukiwania głosowe i wizualne pomagają spełnić te wymagania w praktyce.

Wyszukiwanie głosowe (voice search) to świetne rozwiązanie na urządzeniach mobilnych, gdzie pisanie długich fraz jest po prostu niewygodne. Zamiast mozolnie wystukiwać „czarna sukienka midi z długim rękawem na jesień”, klient mówi to na głos. Z voice search korzystają nie tylko przedstawiciele pokolenia Z, dla których Siri, Alexa czy Asystent Google to codzienność. To również realne wsparcie dla osób z ograniczeniami ruchowymi lub wzrokowymi.

Wyszukiwanie wizualne (visual search) działa z kolei na zasadzie: wrzucam zdjęcie, chcę znaleźć podobny produkt. Klient robi fotkę produktu w sklepie stacjonarnym albo zrzut z Pinteresta i szuka czegoś podobnego w Twojej ofercie. Jeśli Twoja wyszukiwarka potrafi przeanalizować obraz i dopasować go do odpowiednich produktów w katalogu, jesteś o krok przed konkurencją.

Choć te rozwiązania nie są jeszcze standardem, coraz więcej platform e-Commerce oferuje gotowe moduły lub wtyczki umożliwiające ich wdrożenie bez konieczności budowania wszystkiego od zera. Takie opcje mają m.in. Shopify, czy Magento.

Warto więc już teraz pomyśleć o przyszłości. Dla wielu klientów wpisywanie fraz to przeżytek. Chcą mówić, klikać, wrzucać zdjęcia i… jak najszybciej otrzymywać wyniki. Jeśli Twój sklep będzie na to gotowy, zyskasz przewagę, nie tylko technologiczną, ale też wizerunkową. A przy okazji spełnisz wymogi prawne, które prędzej czy później będą dotyczyć każdego sklepu online.

Wyszukiwarka produktów to bardzo ważny element Twojego e-Commerce. Nie może być więc byle jaki. Lista funkcjonalności, które powinno mieć dobre okno wyszukiwania jest dość długa. Warto jednak się jednak nad tym pochylić, bo błędy mogą Cię kosztować całkiem sporo. 

Jak mierzyć skuteczność wyszukiwarki?

Wyszukiwarkę produktów w sklepie internetowym tworzysz, nie po to by po prostu BYŁA, lecz po to, by pomagała realizować Twój główny cel biznesowy, czyli SPRZEDAŻ. To, że wyrzuca ona jakieś wyniki, nic nie znaczy. Ważne jest to, czy dzięki niej użytkownicy Twojego sklepu kupują więcej.

Tylko skąd masz wiedzieć, że Twoja wyszukiwarka rzeczywiście działa? Z danych! Oczywiście, że z danych. Te jednak musisz odpowiednio mierzyć i analizować, by następnie wyciągać z nich sensowne wnioski, które pomogą rozwinąć Twój biznes. 

Większość platform e-Commerce nie pozwala na sprawdzenie tych danych out-of-the-box. W niektórych możesz to dorobić, wprowadzając pewne customizacje. Są jednak łatwiejsze (i tańsze) sposoby na to, by uzyskać informacje o skuteczności wyszukiwarki w Twoim e-Commerce.

Jeśli do wdrożenia swojej search bara wykorzystałeś narzędzia typu Algolia, Doofinder, Luigi’s Box, to te dane znajdziesz w swoim dashboardzie w zakładce “Analityka”. W Google Analytics również możesz sprawdzić te mierniki, musisz jednak najpierw stworzyć odpowiednie raporty Eksploracji. 

Jak wdrożyć DOBRĄ wyszukiwarkę produktów w sklepie internetowym?

To zależy… (Tak wiemy – SZOK 😂) … od platformy, na której postawiłeś swój sklep oraz potrzeb Twoich i Twoich klientów. 

Wyszukiwarki oferowane w ramach silnika e-Commerce bywają w porządku. Jednak współcześnie “w porządku” to za mało. Trzeba więc trochę podrasować okno wyszukiwania w Twoim sklepie internetowym. Jak? Jest na to kilka sposobów:

Customowa wyszukiwarka

Jeżeli swoją platformę sprzedażową masz postawioną na silniku open source bądź dedykowanym rozwiązaniu, możesz swoją wyszukiwarkę stworzyć od zera. Twoi programiści napiszą dla Ciebie taką logikę wyszukiwania, jaka będzie w 100% odpowiadała Twoim wymaganiom. Jest jedno, ale… Takie podejście jest drogie. Jeśli coś trzeba napisać od początku, to zajmuje to sporo czasu, a za ten czas musisz zapłacić. 

Customowa wyszukiwarka produktów nie jest więc dla wszystkich. Jest to rozwiązanie, które daje pełną kontrolę nad UX i backendem, jednak skorzystać z niej mogą wyłącznie firmy z dużym budżetem wdrożeniowym. 

Raczej nie polecamy tego rozwiązania i to nie tylko ze względu na jego cenę, ale również na to, że wiele rzeczy może tu pójść nie tak. A tak naprawdę mało która firma ma aż tak specyficzne potrzeby związane z wyszukiwaniem, że nie jest w stanie znaleźć odpowiedniego dla siebie GOTOWEGO rozwiązania.

Gotowe wtyczki do platform e-Commerce

Korzystając z takich silników jak Magento, PrestaShop, czy Shopify, możesz użyć gotowych rozszerzeń, które umożliwiają Ci wdrożenie bardziej zaawansowanej wyszukiwarka niż ta, dana Ci “z pudełka”. Jeśli siedzisz już trochę w e-Commerce to wiesz, że gotowe wtyczki mają swoje wady i zalety. Pozytywną stroną tych rozwiązań jest to, że nowe funkcjonalności można wdrażać znacznie szybciej i taniej, niż pisanie ich od zera. Jest też jedna wada, o której warto pamiętać – wiele z gotowych pluginów jest lichej jakości. Trzeba więc mocno przyłożyć się do researchu, by wybrać porządne rozwiązanie, które nie zawiedzie nas na pierwszym zakręcie. 

Dla każdej platformy e-Commerce (tej porządnej 😉) znajdziesz kilka naprawdę dobrych wtyczek do tworzenia wyszukiwarek w sklepie internetowym. Magento ma ElasticSuite i Amasty Advanced Search, PrestaShop – Advanced Search PRO, a Shopify – Smart Product Filter & Search, Searchanise AI Search & FIlter i 107 innych dostępnych w Shopify App Store pluginów. 

Oczywiście, wtyczki te (czy jakiekolwiek inne) nie są idealne i nie zawsze odpowiedzą w 100% na potrzeby każdego biznesu. W wielu przypadkach masz jednak możliwość modyfikowania takiego pluginu. Możesz więc nieco lepiej dopasować go do swojego biznesu. 

Zewnętrzne narzędzia typu SaaS

Jeśli chcesz iść krok dalej i naprawdę wycisnąć ze swojej wyszukiwarki jak najwięcej, rozważ dedykowane rozwiązanie zewnętrzne, które będzie działać niezależnie od platformy, na której postawiłeś swój sklep. Oczywiście takie narzędzie będzie wymagało integracji z Twoim sklepem. Jednak większość z nich posiada już gotowe pluginy do najpopularniejszych silników e-Commerce. Połączenie Twojego sklepu z takim rozwiązaniem nie powinno być więc zbyt czasochłonne. 

Narzędzi tego typu jest na rynku całkiem sporo. Największą popularnością cieszą się jednak: Luigi’s Box, Doofinder i Algolia. Każde z nich działa nieco inaczej, na co innego kładzie nacisk. Dlatego warto odwiedzić strony producentów i przyjrzeć się im dokładniej, by wybrać to, które najlepiej odpowie na potrzeby Twojego biznesu.  Jak to bywa z gotowymi narzędziami, polecamy Ci również, abyś poczytał opinie w Internecie i podpytał innych o ich doświadczenia z konkretnymi rozwiązaniami. W ten sposób będziesz mieć pewność, że wybierasz dobrze. 

Podsumowanie

Dobra wyszukiwarka produktów w sklepie internetowym to nie bonus, to absolutna podstawa, jeśli chcesz sprzedawać więcej i lepiej. Użytkownik, który korzysta z wyszukiwarki, nie przyszedł się rozejrzeć – przyszedł kupić. Zrobi to jednak tylko wtedy, gdy szybko znajdzie to, czego szuka, bez frustracji, błędów i konieczności wpisywania idealnie dobranych słów kluczowych.

Jak widzisz, budowa skutecznej wyszukiwarki to temat dość złożony. Trzeba zadbać o UX, trafność wyników, szybkość działania, obsługę literówek, filtrowanie, personalizację, a nawet zgodność z przepisami o dostępności. Na szczęście nie musisz wszystkiego robić od zera. Masz do dyspozycji dziesiątki sprawdzonych narzędzi, które pomogą Ci wdrożyć wyszukiwarkę dopasowaną do potrzeb Twojego biznesu.

Samo wdrożenie paska wyszukiwania nie wystarczy. Trzeba też regularnie sprawdzać, jak to “okienko” działa w Twoim sklepie. Bo nawet najlepsze rozwiązanie wdrożone „na start” może przestać działać dobrze, jeśli nie będziesz go rozwijać i optymalizować. Analizuj więc dane, poprawiaj błędy, testuj nowe funkcje. Tylko w ten sposób znajdziesz przestrzeń na realny wzrost Twojej sprzedaży.

Dobra wyszukiwarka nie tylko znajduje produkty. Dobra wyszukiwarka sprzedaje