Wpisy autora: Marek Kich

„„Product Owner” brzmi dumnie… ale co to właściwie znaczy?
Jeśli budujesz e-Commerce (albo planujesz) i jeszcze nie zadałeś sobie tego pytania – lepiej zrób to teraz, zanim będzie za późno.

W tym nagraniu opowiadam:
➡ Kim powinien być Product Owner i za co realnie odpowiada,
➡ Czym się różni od Project Managera (bo to nie to samo!),
➡ Jakie kompetencje są absolutnie kluczowe, żeby dowieźć efekt,
➡ Jakie błędy najczęściej popełniają firmy przy obsadzaniu tej roli – i jak się ich ustrzec.

Rola Product Ownera to nie ozdobnik w strukturze projektu.
To często game-changer, który decyduje o tym, czy Wasz e-Commerce w ogóle będzie działał, sprzedawał i zarabiał.
Jeśli nie chcesz przerabiać porażek, które ja już widziałem dziesiątki razy – serdecznie zapraszam.
Bo dobry Product Owner to nie przypadek. To decyzja.

Czasy są trudne. Wszyscy oglądamy każdą złotówkę i szukamy miejsc, gdzie można coś „urwać”. Ale są takie obszary w e-Commerce, w których każda pozorna oszczędność szybko zamienia się w bardzo realne koszty – nerwów, opóźnień i straconych szans.

W tym odcinku, opowiem Ci o 5 najważniejszych obszarach, w które naprawdę warto zainwestować. Bo jeśli tego nie zrobisz, to jest spora szansa, że wdrożenie e-Commerce po prostu Ci się posypie.
Jeśli jesteś przed wdrożeniem – ten materiał pozwoli Ci spać spokojniej. A jeśli już wdrażasz – może uchroni przed stratami, których można było uniknąć.

Zwroty w e-Commerce to temat, który często traktowany jest jak zło konieczne. Ale czy na pewno słusznie?

W tym odcinku moim gościem jest Mateusz Rębisz, a rozmawiamy o tym, dlaczego dobrze zaprojektowana polityka zwrotów to nie tylko wyraz troski o klienta, ale realna szansa na ograniczenie kosztów, poprawę customer experience i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.

Podczas tej rozmowy usłyszysz między innymi:

Czy darmowe zwroty to jeszcze „must have”, czy już niepotrzebny koszt?
Jakie trzy rzeczy możesz zrobić już jutro, żeby Twoje zwroty działały lepiej?
Jak nie stracić klientów przez nieczytelną politykę i chaotyczne procesy?
Dlaczego dobre zwroty to… tania obsługa klienta i mniej nerwów w magazynie?

Jeśli prowadzisz e-Commerce i temat zwrotów zawsze odkładałeś na później, ten odcinek powinien być na Twojej playliście jako pierwszy.

W tym odcinku dzielę się pięcioma wnioskami z e-booka, który stworzyliśmy w Satisfly o sprzedaży artykułów medycznych w Internecie. Pokazuję dane, które odpowiadają na pytanie, czy platforma B2B to naprawdę coś, czego oczekują klienci – i czy warto w to inwestować.

Jeśli działasz w branży wyrobów medycznych i temat e-Commerce chodzi Ci po głowie, to ten materiał może pomóc Ci podjąć decyzję na podstawie faktów, a nie przeczucia.

Jaka jest przyszłość dla dystrybutorów w e-Commerce? W tym odcinku rozmawiam z Konradem Zachem o tym, jak dystrybutorzy mogą odnaleźć się w cyfrowej rzeczywistości. Zaczynamy od modelu B2B2C, ale szybko przechodzimy do tematów marketplace’ów, realnych wyzwań technologicznych i tego, jak zbudować przewagę w czasach, gdy wszystko dzieje się szybciej niż kiedykolwiek.

Jeśli działasz w B2B, chcesz rozwijać się w e-Commerce i nie skończyć jako „przerzucacz paczek” – ten odcinek jest zdecydowanie dla Ciebie.

W tym odcinku zaglądamy za kulisy danych transakcyjnych i sprawdzamy, jak zamienić je w konkretne przewagi w e-Commerce. Moim gościem jest Przemysław Pasek, który od lat pomaga sklepom internetowym lepiej rozumieć swoich klientów i monetyzować wiedzę, jaką mają o ich zachowaniach.

Rozmawiamy o tym, jak analizować dane, żeby nie zgubić się w liczbach, jak skutecznie segmentować klientów i czym różni się kupujący wrażliwy na cenę od klienta premium. Pojawia się też temat retencji, przewidywania zakupów i tego, dlaczego czasem zamiast rabatu lepiej zaproponować… wniesienie mebli.

To odcinek dla tych, którzy chcą wycisnąć więcej ze swojego e-Commerce – nie tylko przyciągając klientów, ale przede wszystkim zatrzymując ich na dłużej.

Czy można zbudować autostradę z dwóch stron i mieć pewność, że się złączy? No właśnie… Z tym bywa różnie. Z wdrożeniami systemów IT w firmach jest podobnie – da się robić kilka z nich jednocześnie, ale nie zawsze ma to sens.

W tym odcinku opowiadam o tym:
☑️ dlaczego „co wdrożyć najpierw?” może nie być najlepszym pytaniem,
☑️ co się dzieje, gdy zaczynasz kilka wdrożeń naraz,
☑️ i co robić, żeby nie skończyć z pięcioma systemami i żadnym efektem.

Jeśli właśnie planujesz wdrożenie platformy e-Commerce, wymianę ERP-a albo marzy Ci się PIM i WMS, to ten materiał pomoże Ci uniknąć typowych błędów.

To nie jest poradnik typu „najpierw ERP, potem sklep” – to uczciwa rozmowa o tym, jak nie rozwalić sobie firmy, próbując ją zdigitalizować.

📌 Jak zawsze – jeśli materiał Ci się spodoba, daj łapkę, komentarz i suba. Dzięki temu YouTube pokaże go innym, którzy mogą go potrzebować.

Myślisz o skalowaniu e-Commerce? Zatrzymaj się na chwilę.
Bo zanim zaczniesz tłumaczyć sklep, dołożysz budżet reklamowy i wrzucisz kolejny kraj do kampanii, warto zadać sobie pytanie: czy Twoja firma naprawdę jest gotowa na wzrost?

Jak ustalić cenę, która nie tylko nie odstraszy klienta B2B, ale jeszcze sprawi, że będzie chciał wracać? W świecie B2B, gdzie jeden klient płaci inaczej niż drugi, a handlowcy rozdają rabaty na oko, dobra polityka cenowa to nie tylko przewaga – to konieczność.

W tym odcinku rozkładamy pricing B2B na czynniki pierwsze. Razem z Tomaszem Zagdanem z Pricing Academy rozmawiamy o tym, jak podejść do ustalania cen strategicznie, jak segmentować produkty i klientów, by nie pogubić się w setkach wariantów, i dlaczego „rabat za coś” działa lepiej niż rabat „bo klient pyta”. Wchodzimy też w temat zmieniającej się roli handlowców w firmach, które wdrażają e-Commerce i porządkują swój cennik.

Jeśli prowadzisz sprzedaż B2B i chcesz mieć nad cenami większą kontrolę niż Excela z marżą „na czuja”, ten odcinek jest dla Ciebie.