Blog

SAVICKI – firma, która zaczynała jako lokalny jubiler w Lublinie, a dziś działa już na 11 rynkach i prowadzi sieć salonów premium w całej Polsce. Do tego odcinka zaprosiłem Radosława Gołębskiego, żeby opowiedział o kulisach tej świetnej historii.

Porozmawialiśmy o tym, jak wyglądała transformacja marki, jakie bariery musieli pokonać, by klienci zaczęli kupować pierścionki i obrączki online, dlaczego obsługa klienta w SAVICKI to nie slogan, lecz realna przewaga konkurencyjna, i czego nauczyła ich nieudana ekspansja na rynek brytyjski.

Jeśli interesuje Cię, jak zbudować markę premium w e-Commerce i skalować biznes poza Polską – ten odcinek jest dla Ciebie.

Jeśli w Twoim sklepie internetowym klienci nadmiernie porzucają koszyki, to ten film jest dla Ciebie. Pokażę Ci, jak niewielkie zmiany w procesie zakupowym mogą sprawić, że checkout zacznie naprawdę sprzedawać.

Porozmawiamy o tym, gdzie najczęściej uciekają klienci, jakich błędów unikać i jakie elementy są kluczowe, żeby zwiększyć konwersję. Od metod płatności i dostawy, przez przejrzystość kosztów, aż po detale w formularzach, które mogą zdecydować o tym, czy ktoś zostawi u Ciebie pieniądze, czy kliknie „zamknij stronę”.

Czy można zbudować biznes wart ponad 50 mln zł sprzedając zabawki dla dzieci? Oczywiście. W tym odcinku moim gościem jest Marcin Zięba z firmy Ramiz, która działa już na 24 rynkach w Europie, a 90% obrotu generuje w sprzedaży hurtowej online.

Rozmawiamy o tym, jak wyglądała droga od handlu butami po milionowe obroty w e-Commerce, jak prowadzi się rodzinny biznes i co oznacza sukcesja w praktyce. Marcin zdradza, dlaczego pojazdy na akumulator stały się sprzedażowym hitem, jak cyfryzacja procesów w B2B zmienia całą firmę i z jakimi wyzwaniami mierzy się dziś branża zabawek. Poruszamy także temat ekspansji zagranicznej – od Czech i Słowacji po Niemcy i inne rynki, gdzie Ramiz skutecznie rozwija sprzedaż.

To odcinek dla wszystkich, którzy chcą zobaczyć, jak naprawdę działa e-Commerce B2B w dużej skali i jak cyfryzacja może stać się przewagą konkurencyjną.

Brexit wywrócił handel z Wielką Brytanią do góry nogami… ale czy na pewno zamknął polskim e-sklepom drogę na ten rynek? Niekoniecznie.

W tym odcinku moim gościem jest Paweł Zakielarz, który od lat pomaga sprzedawcom radzić sobie z logistyką, odprawami celnymi i zwrotami w handlu cross-border.

Rozmawiamy o tym, jak wygląda sprzedaż do UK po ponad 4 latach po Brexicie – jakie pojawiły się bariery, a gdzie otworzyły się nowe szanse.

Jeśli zastanawiasz się, czy warto dziś sprzedawać do Wielkiej Brytanii, ten odcinek rozwieje Twoje wątpliwości i pokaże, że brytyjski rynek wciąż ma ogromny potencjał – trzeba tylko wiedzieć, jak się do niego zabrać.

W 150. odcinku Sztuki E-Commerce biorę na warsztat temat, który od lat wraca jak bumerang – transformacja cyfrowa. Ale tym razem nie mówimy jednak o modzie. Mówimy o realnej konieczności, która decyduje o przewadze konkurencyjnej.

W tym materiale odpowiadam na pytania, które zadają mi klienci:
Dlaczego platformy B2B nie działają, mimo że kosztowały fortunę?
Czemu handlowcy nie chcą ich używać?
Co robi konkurencja, że nagle wygrywa w przetargach o Twoich klientów?
Jak sprawdzić, czy Twoja firma naprawdę jest gotowa na cyfryzację?
Jak wygląda transformacja nie jako projekt, a jako program?

I najważniejsze: co musi zrobić szef sprzedaży, właściciel firmy lub manager e-commerce, żeby ta transformacja miała sens i nie skończyła się frustracją całej organizacji?To nie jest odcinek o technologii.

To odcinek o strategii, zmianie i odpowiedzialności liderów.

Cosibella to jedna z najbardziej dynamicznie rozwijających się marek kosmetycznych w polskim e-Commerce. Jak udało się jej osiągnąć skalę, która pozwala skutecznie działać na 9 rynkach jednocześnie?

W tym odcinku moją gościnią jest Alina Taranovska – dyrektor e-Commerce w Cosibelli. Rozmawiamy o tym, jak wyglądała ekspansja zagraniczna marki, jaką strukturę organizacyjną trzeba było zbudować, by utrzymać wysoką jakość działań i jak poradzić sobie z wyzwaniami, jakie niesie praca zdalna, wojna czy skalowanie operacji na nowe rynki.

To rozmowa pełna konkretów – o AI w codziennej pracy zespołów, o błędach i lekcjach z ekspansji, o narzędziach, procesach i podejściu, które naprawdę działają w praktyce.

Strona produktowa to jedno z najważniejszych miejsc w sklepie internetowym. To właśnie tam klient podejmuje decyzję „kupuję” albo „zamykam kartę”. Mimo to, wciąż wiele e-Commerce’ów traktuje tą podstronę po macoszemu, jako jedną z wielu i nie przykłada zbytniej uwagi do jej UX (User Experience). To niestety skutkuje wysokim współczynnikiem odrzuceń (ang. bounce rate) i, co […]

Zwroty w e-Commerce to temat, który często traktowany jest jak zło konieczne. Ale czy na pewno słusznie?

W tym odcinku moim gościem jest Mateusz Rębisz, a rozmawiamy o tym, dlaczego dobrze zaprojektowana polityka zwrotów to nie tylko wyraz troski o klienta, ale realna szansa na ograniczenie kosztów, poprawę customer experience i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.

Podczas tej rozmowy usłyszysz między innymi:

Czy darmowe zwroty to jeszcze „must have”, czy już niepotrzebny koszt?
Jakie trzy rzeczy możesz zrobić już jutro, żeby Twoje zwroty działały lepiej?
Jak nie stracić klientów przez nieczytelną politykę i chaotyczne procesy?
Dlaczego dobre zwroty to… tania obsługa klienta i mniej nerwów w magazynie?

Jeśli prowadzisz e-Commerce i temat zwrotów zawsze odkładałeś na później, ten odcinek powinien być na Twojej playliście jako pierwszy.

Porzucone koszyki to powszechne zjawisko w świecie handlu internetowego. Według danych Baymard Institute 70% użytkowników e-Commerce porzuca swoje zakupy po dodaniu artykułu do koszyka. Oznacza to, że 7 na 10 osób, ogląda produkt w Twoim sklepie, chce go kupić, ale… nie kupuje. Dlaczego się tak dzieje? Dlaczego klienci porzucają koszyki? Jak temu zapobiegać? I co […]