Czy e-Commerce w branży budowlanej ma sens?

15 czerwca 2023 13min.

Czy e-Commerce w branży budowlanej ma sens?

Według danych zebranych przez Bimobject, aż 80% specjalistów AEC (architektura, inżynieria i budownictwo) oczekuje wdrożenia większej ilości narzędzi cyfrowych. Ponad 54% z nich najczęściej poszukuje produktów budowlanych do swoich projektów za pośrednictwem wyszukiwarki internetowej. Niestety sektor związany z budownictwem wciąż jest daleko w tyle, jeśli chodzi o cyfryzację procesu sprzedaży. 

Zawartość artykułu:

  1. Sklep budowlany B2C czy B2B?
  2. Sklep internetowy w branży budowlanej – wyzwania
  3. e-Commerce w branży budowlanej – korzyści
  4. Jak wdrożyć e-Commerce w branży budowlanej?
  5. Funkcjonalności przydatne w e-Commerce branży budowlanej
  6. Czy warto wdrożyć e-Commerce w branży budowlanej?

W branży nadal jeszcze słychać głosy, że artykuły budowlane kupuje się w oparciu o relacje z handlowcem, że bez wizyty w na placu budowy nie da się sprzedać tego typu produktów, że logistyka dostaw towarów wielkogabarytowych i paletowych jest nie do obsłużenia przez sklep internetowy. To wszystko to jednak tylko obawy związane z przyzwyczajeniem do stanu obecnego i niechęcią do zmian. Na polskim rynku znajdziemy przykłady, takie jak firma SIG, które przeczą tym tezom i pokazują, że artykuły budowlane jak najbardziej można sprzedawać w internecie i to z sukcesem.  

Sklep budowlany B2C czy B2B?

A może by tak połączyć te 2 opcje? To, do jakiej grupy docelowej skierujesz swoją platformę sprzedażową zależy od Ciebie oraz długofalowej strategii Twojej organizacji.

Jeżeli jesteś typowym hurtownikiem, nie musisz na siłę tworzyć sklepu dedykowanego klientom indywidualnym. Oczywiście, jeśli platforma B2C wchodzi w zakres Twojego planu rozwoju, możesz wdrożyć takie rozwiązanie. Musisz jednak pamiętać, że klient B2C ma inne potrzeby, i czegoś innego będzie oczekiwał od e-Commerce’u. I odwrotnie, jeśli jesteś dystrybutorem, który handluje wyłącznie z klientami indywidualnymi, nie musisz tworzyć rozbudowanej platformy B2B, tylko dlatego, że wypada.

Czego od e-Commerce oczekują klienci B2C?Czego od e-Commerce oczekują klienci B2B?
intuicyjny design sklepu,zakupy bez logowania,szybka dostawa z opcją wniesienia, wygodne zwroty,wiele metod płatności,sprawna obsługa klienta.indywidualne cenniki i rabaty,kompletna specyfikacja techniczna,płatności odroczone,proces akceptacji zamówień przez administratora.

Sklep internetowy w branży budowlanej – wyzwania

Branża artykułów budowlanych to ciężki sektor (dosłownie). Właściciele tego takich biznesów, którzy chcą wejść ze swoją ofertą do internetu, stoją więc przed kilkoma istotnymi wyzwaniami. 

Wyzwania sklepów budowlanych online:

  • niektóre produkty z tej kategorii wymagają specjalnego sposobu transportu;
  • przyzwyczajenia klientów związane z chęcią zobaczenia produktu przed zakupem;
  • specyfika produktów konfigurowalnych i “na wymiar”;
  • trudności w zaimplementowaniu logistyki biznesowej i reguł związanych z pricingiem;
  • nawyk składania zamówień przez klientów bezpośrednio u przedstawiciela handlowego;
  • niechęć do zmiany obecnych przyzwyczajeń zakupowych w tej kategorii produktowej.

To tylko kilka wyzwań, z jakimi muszą się zmierzyć firmy budowlane, chcąc rozpocząć sprzedaż online. Na szczęście wszystkie te trudności można pokonać dzięki dobrej strategii logistycznej, edukacji klientów i wdrożeniu funkcjonalnego sklepu internetowego.

e-Commerce w branży budowlanej – korzyści

Bez względu na branżę, wdrożenie sklepu internetowego może przynieść spore zyski. Bądźmy jednak szczerzy, nie każdy e-Commerce to fenomenalny sukces, który przynosi milionowe dochody właścicielowi przedsiębiorstwa. Tak pięknie niestety nie jest.

Jeśli jednak wdrożenie e-Commerce jest elementem Twojej strategii, a Ty dobrze przeanalizowałeś wszystkie dane i zaplanowałeś kolejne kroki rozwoju swojej sprzedaży internetowej, jest szansa, że Twój sklep B2B czy B2C przyniesie Ci niemałe korzyści i to nie tylko finansowe.

Dostęp do wielu danych o użytkownikach i ich preferencjach

Aby skutecznie analizować dane sprzedaży offline trzeba poświęcić wiele godzin, żeby zebrać wszystkie informacje do jednego Excela, a później jeszcze wyciągnąć z nich wnioski. Niestety standardowy model sprzedaży nie ułatwia nam tego zadania. Danych do dyspozycji mamy niewiele. 

Inaczej sprawa wygląda w sprzedaży elektronicznej. Na rynku istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na zbieranie danych. Część z nich wbudowana jest już w system CMS obsługujący Twój sklep. Inne to dodatkowe opcje, które jeszcze bardziej poszerzają zakres dostępnych danych. 

Sprzedając swoje produkty za pośrednictwem sklepu internetowego, możesz mierzyć nie tylko, co kupują Twoi klienci, ale również jak zachowują się na Twojej stronie, gdzie klikają, skąd do Ciebie trafili. Ten ogrom dostępnych danych pozwala na szczegółową analizę zachowań użytkowników. To natomiast umożliwia Ci dopasowanie swojej oferty, sklepu i działań marketingowych tak, żeby zmaksymalizować zyski Twojego e-Commerce. 

Oszczędność czasu i pieniędzy

Dzięki wdrożeniu sklepu internetowego możesz lepiej alokować pracę swoich przedstawicieli handlowych. Już nie będą oni musieli jeździć po wszystkich klientach i zbierać pojedynczych zamówień. Platforma sprzedażowa ich w tym wyręczy. Oni natomiast będą mogli zająć się obsługą klientów premium lub fachowym doradztwem produktowym. 

Wdrożenie e-Commerce w branży budowlanej przekłada się również na niższe koszty związane z pracą przedstawicieli handlowych. Skoro nie muszą oni jeździć do klientów, żeby zbierać zamówienia, nie ponosisz kosztów związanych z ich dojazdami, noclegami, czy dietami. W ten sposób poprawisz nieco rentowność swojego przedsiębiorstwa.

Łatwiejsze skalowanie biznesu  

W standardowym modelu sprzedaży produktów budowlanych ze swoją ofertą docierasz do klientów, których pozyskają Twoi przedstawiciele handlowi, lub do takich, którzy odwiedzą twój magazyn. Liczba takich klientów jest jednak stosunkowo niewielka i dość często ograniczona regionalnie. W końcu mało kto będzie jechał na drugi koniec Polski, by kupić płytki do łazienki. Wdrożenie e-Commerce pozwala Ci wyjść ze swoją ofertą do szerszego grona odbiorców. 

Jeśli Twoja platforma sprzedażowa będzie w pełni otwarta, w zasadzie każdy, kto ma dostęp do internetu będzie mógł dokonać zakupu właśnie u Ciebie. Oczywiście pod warunkiem, że Twój sklep będzie znajdował się wysoko w wynikach wyszukiwania, a oferta będzie dostatecznie atrakcyjna.

Sprzedaż za pośrednictwem e-Commerce pozwala Ci również na łatwiejsze otwarcie się na rynki zagraniczne, bez konieczności wysyłania Twoich handlowców na długie i kosztowne delegacje. 

Oczywiście pozostaje kwestia dostaw, która w przypadku artykułów budowlanych może być problematyczna. Nie jest to jednak problem nie do rozwiązania. Wystarczy, że nawiążesz współpracę z zaufaną firmą logistyczną, która ma doświadczenie w tego typu przesyłkach.

Wzrost przychodów Twojej firmy

Samo wdrożenie sklepu internetowego w branży budowlanej nie gwarantuje sukcesu. Jeśli jednak dobrze zaprojektujesz swoją platformę sprzedażową i odpowiednio ją wypromujesz masz szansę na sukces.

Z jednej strony, e-Commerce z artykułami budowlanymi może pomóc Ci zdobyć nowych klientów, a dzięki temu przynieść zyski, których bez sklepu online byś nie uzyskał. 

Z drugiej strony, platforma sprzedażowa to ogromne ułatwienie dla Twoich obecnych klientów. Dzięki niej nie będą musieli czekać na kontakt z handlowcem, czy jechać osobiście do Twojej siedziby, żeby złożyć zamówienie. Swoje zakupy budowlane będą mogli dokonać w dowolnym momencie. Jest to szybkie i wygodne rozwiązanie, które może podnieść wartość koszyków Twoich obecnych klientów. A co za tym idzie, przynieść Ci większy zysk.

Jak wdrożyć e-Commerce w branży budowlanej?

Na ten temat moglibyśmy napisać osobny artykuł. Wszystko jednak powinno zacząć się od przygotowania Twojego biznesu do transformacji cyfrowej. Bez tego ciężko Ci będzie odnieść sukces w e-handlu. Jeżeli nie wiesz od czego zacząć polecamy skorzystanie z usług doświadczonego konsultanta e-Commerce.

W kolejnym kroku przygotujesz dokładny brief sklepu internetowego, w którym opiszesz swój biznes, grupę docelową oraz wymagania związane z platformą.

Będziesz też musiał zrobić dokładny research i wybrać odpowiedni silnik dla swojego e-Commerce’u. Opcji na rynku jest wiele, od pudełkowych platform typu SaaS, po zaawansowane rozwiązania open source. Wybór nie jest łatwy i zależy od wielu czynników, m.in. wielkości Twojego asortymentu, potrzebnych funkcjonalności, czy przewidywanej liczbie transakcji. 

Jeżeli nie wiesz jaki silnik będzie dla Ciebie najlepszy, możesz przeczytać nasz ranking platform e-Commerce.

Wdrożenie sklepu z artykułami budowlanymi

Kiedy wybierzesz już silnik dla swojego sklepu budowlanego online, będziesz musiał zdecydować się na konkretną agencję, która wdroży Twój e-Commerce. 

Samo wdrożenie sklepu internetowego może wyglądać trochę inaczej w zależności od firmy, którą wybierzesz. Każdy projekt ma też swoje specjalne potrzeby, które mogą sprawiać, że proces wdrożenia będzie odrobinę odmienny.

Modelowy proces wdrożenia e-Commerce składa się z pięciu kroków:

  1. Konsultacja i analityka
  2. Projektowanie części wizualnej
  3. Wdrożenie sklepu
  4. Integracje z systemami zewnętrznymi
  5. Utrzymanie i rozwój systemu 

Sprawdź jak wygląda jak w Satisfly wygląda proces wdrożenia sklepu internetowego.

Funkcjonalności przydatne w e-Commerce branży budowlanej

Twój sklep internetowy może mieć wiele różnych funkcjonalności. Od takich podstawowych, jak dodanie do koszyka, po skomplikowane konfiguratory customizujące produkt, czy opcje wielu koszyków. Raczej nie wdrożysz w swoim e-Commerce wszystkich możliwych funkcji. Nie ma takiej potrzeby. Z resztą koszty takiego przedsięwzięcia byłyby niebotycznie duże.

Istnieje jednak kilka funkcjonalności, które są niezmiernie przydatne w sklepach branży budowlanej. Warto, żebyś zastanowił się, czy nie warto wdrożyć ich również w Twoim sklepie. 

Konfiguratory i kalkulatory

Artykuły budowlane to często produkty kupowane na metry kwadratowe. Warto więc zaimplementować w Twoim e-Commerce funkcjonalności, które pozwolą obliczyć użytkownikom ilość danego produktu jakiej będą potrzebować. W ten sposób Twój klient, który chce kupić panele podłogowe do pomieszczenia o powierzchni 25m2, będzie wiedział, że musi kupić 15 opakowań tego produktu. 

Tego typu kalkulatory mogą obejmować różne produkty. Płytki ceramiczne, farby, czy nawet instalację elektryczną. 

Konfigurator produktów budowlanych

Również istotne w branży budowlanej są konfiguratory, które umożliwiają odpowiednie dopasowanie kupowanego produkty do potrzeb klienta. Konfigurator drzwi, w którym użytkownik wybierze rodzaj ościeżnicy, klamkę, kolor i rodzaj zamka, to bardzo użyteczna funkcjonalność. Jeśli tylko odpowiednio zaprojektujesz jej logikę, możesz wdrożyć konfiguratory do niemal każdego produktu. Oczywiście o ile pozwolą Ci na to możliwości Twojego biznesu.

Live chat i telefoniczna obsługa klienta

Jeśli działasz już jakiś czas w branży budowlanej, wiesz jak istotna jest wysoka jakość i odpowiednie dopasowanie produktów z tej kategorii. 

Prowadząc sprzedaż w standardowym modelu offline spotykasz się zapewne z licznymi zapytaniami ze strony klientów. Nie inaczej będzie, kiedy rozpoczniesz handel online. Istnieje możliwość, że zgłoszeń do supportu będziesz miał znacznie więcej. W końcu kupując produkty budowlane w internecie nie mamy możliwości ich zobaczenia, dotknięcia, czy przymierzenia do innego artykułu. W takim wypadku kontakt z supportem Twojego sklepu może być niezbędny do podjęcia finalnej decyzji zakupowej.

Warto więc, żebyś w swoim e-Commerce budowlanym zaimplementował możliwość łatwego kontaktu z działem obsługi klienta. Formularz kontaktowy z odpowiedzią na maila to już raczej przeżytek. Chyba, że na otrzymywane w ten sposób wiadomości odpowiadasz bardzo szybko. Lepszym rozwiązaniem będzie jednak dodanie do Twojego sklepu internetowego opcji czatu, umożliwiającego rozmowę z konsultantem w czasie rzeczywistym. W wersji mobilnej swojego e-Commerce możesz dodać również button z szybkim kontaktem telefonicznym. 

Zarządzanie kontami firmowymi

To funkcja przeznaczona dla klientów biznesowych. W branży budowlanej B2B bardzo często w ramach jednej organizacji istnieje całe grono osób odpowiedzialnych za zakupy. Nierzadko też osoby te mają inną moc decyzyjną. Jedni kompletują zamówienie, ktoś inny musi to zamówienie zweryfikować i potwierdzić, a jeszcze ktoś inny za nie zapłacić. 

Pojawia się więc potrzeba rozróżnienia stopnia dostępu do platformy zakupowej. Świetnym rozwiązaniem dla e-Commerce B2B jest wprowadzenie opcji tworzenia większej ilości kont w ramach jednego podmiotu oraz dodanie możliwości zarządzania nimi z poziomu administratora po stronie Twojego klienta. W ten sposób to decyzyjny użytkownik Twojego sklepu internetowego będzie mógł samodzielnie decydować o dostępie swoich pracowników do Twojej platformy sprzedażowej. 

Taka funkcjonalność w e-Commerce z artykułami budowlanymi zagwarantuje Twoim klientom wygodę i bezpieczeństwo ich procesu zakupowego.

Moduł “resztek”

Część artykułów budowlanych jest sprzedawana na metry. Różnego rodzaju przewody, liny, czy łańcuchy potrzebne podczas remontów. Z tego typu produktami wiąże się jednak jeden problem – resztki. Jeśli Twój klient nie kupuje całej rolki, zapewne odcinasz zamówioną długość, pakujesz towar i gotowe. Tyle tylko, że po kilku zamówieniach na tej dużej rolce może pozostać taka ilość produktu, której już nikt nie będzie chciał kupić.

Możesz zaradzić temu, tworząc w swoim e-Commerce budowlanym specjalny moduł, który będzie odpowiednio zarządzał tego typu produktami. Może on np. oferować niższą cenę, jeśli klient zakupi pozostały na rolce towar.

Przykład:

Klient chce kupić 10 m przewodu elektrycznego YDYP
Na rolce pozostało Ci 12 m tego przewodu

Moduł “resztek” może zaproponować klientowi dodatkowe 2 m 50% taniej

W ten sposób na stanie pozostanie Ci mniej towaru trudnego do sprzedaży.

Czy warto wdrożyć e-Commerce w branży budowlanej?

Jak najbardziej. Wdrożenie sklepu internetowego może przynieść Ci wiele korzyści. Większy przychód, mniejsze koszty operacyjne, łatwiejsza ekspansja zagraniczna, czy bardziej lojalni klienci to tylko kilka z nich. 

Musisz jednak pamiętać, że nie jest to projekt, który zrobisz na kolanie. Stworzenie e-Commerce B2B, czy sklepu B2C wymaga wiele pracy, zarówno Twojej, jak i zespołu projektowe, który będzie wdrażał to rozwiązanie. Warto więc się dobrze do tego przygotować.  

 Jeśli wciąż jesteś sceptycznie nastawiony do stworzenia własnego sklepu internetowego z artykułami budowlanymi, spójrz na przykłady firm, które w tej dziedzinie odniosły już sukces. Na polskim rynku znajdziesz ich już całkiem sporo.