Jak wejść z e-commerce na czeski rynek?

Średnia wartość zamówienia w czeskim internecie wynosi około 1700 Kč. Czy warto skorzystać z potencjału sprzedażowego u naszych sąsiadów? Jak rozpocząć biznes e-commerce na czeskim rynku? Poznaj sprawdzone rozwiązania, dzięki którym odniesiesz sukces w Czechach!

E-commerce na czeskim rynku

Rynek e-commerce w Czechach rozwija się z roku na rok. Wartość czeskiego rynku e-commerce w 2021 roku wynosiła 200 miliardów koron, co w przeliczeniu daje około 38,9 miliardów złotych. 

• Średnia roczna wartość zamówienia (na osobę) wynosi około 8700 Kč. W ogólnym rozrachunku więcej i częściej kupują kobiety.
• 55% klientów wchodzi na strony internetowe przez telefon.
• 49% internautów kupuje tylko w Czechach.
• 75% konsumentów oczekuje dostawy tego samego dnia.

Wniosek jest jeden: Czechy to atrakcyjny rynek dla polskich przedsiębiorców, którzy chcieliby rozszerzyć lub rozpocząć swoją działalność internetową  za granicą. 

Koszty wejścia na czeski rynek e-commerce

• Miesięczna opłata za sklep internetowy: 350 CZK-1500 CZK
• Tłumaczenia treści w sklepie intermetowym na język czeski: 350 CZK/1 NS
• Jednorazowa lub miesięczna opłata za pluginy na sklep internetowy
• Specjalista na outsourcingu: od 50 000 CZK
• Reklama PPC (Google Ads lub SKLIK): freelancer 500 CZK-1500 CZK/1h
• Tłumaczenia reklam PCC: 350 CZK/1 NS
• Budżet reklamowy: min. 10 000 CZK na jeden kanał sprzedaży
• Media społecznościowe (Facebook + Instagram): budżet reklamowy min. 10 000 CZK na miesiąc
• Media społecznościowe: budżet na specjalistę min. 6000 CZK na miesiąc
• Tłumaczenia w mediach społecznościowych 350 CZK/1 NS
• SEO na czeskim rynku: budżet 5000-10 000 CZK miesięcznie
• Mailing/newsletter: copywriter z językiem czeskim 500 CZK-1200 CZK/h
• Porównywarki cenowe: freelancer 800 CZK-1200 CZK/h
• Porównywarki cenowe: narzędzia do feedów od 200 CZK za miesiąc

Sklep internetowy w Czechach

Przedsiębiorcy często zastanawiają się, czy tworzyć czeskie wersje językowe swoich sklepów internetowych, czy być może zbudować e-shop od nowa. Na rynku naszych sąsiadów aż 62% sklepów internetowych to rozwiązania komercyjne, a 34% jest zbudowanych na platformach opensource. Tylko 4% sklepów internetowych w Czechach jest zbudowanych na własnym silniku sprzedażowym. Chcąc od podstaw stworzyć e-sklep ze spersonalizowanymi rozwiązaniami, trzeba liczyć się z wydatkami rzędu od setek tysięcy do nawet milionów czeskich koron.

To pokazuje, że warto korzystać z gotowych rozwiązań, które świetnie sprawdzają się na czeskim rynku e-commerce.

Przykładowymi platformami, z których korzystają agencje do budowy sklepu online w Czechach, są:

• Shoptet, 
• Nody,
• Shopify,
• WooCommerce,
• PrestaShop,
• OpenCart,
• Upgates,
• Magento.

Bariera wejścia na ten rynek jest w zasadzie minimalna, ponieważ jeżeli w sklepie internetowym miałoby znajdować się do 10 produktów, to można skorzystać z gotowych rozwiązań e-commerce za darmo. Gdy natomiast e-sklep miałby do 100 produktów, to wówczas opłata minimalna wynosi 340 CZK miesięcznie.

Jakie produkty najlepiej sprzedają się na czeskim rynku e-commerce?

Na czeskim rynku sprzedażowym największą popularnością cieszy się:

• elektronika i AGD 29%
• asortyment do domu i ogrodu 22%
• odzież 9%
• sport 9%
• hobby 9%
• produkty auto-moto 7%
• kosmetyki i zdrowie 6%

Powyższe dane pomagają w budowaniu strategii i analizie rynku. 

O czym warto pamiętać przy ekspansji na zagraniczny rynek?

Podczas ekspansji obsługa klienta w lojalnym języku to podstawa! Należy zadbać o to, żeby na stronie internetowej znalazł się:

• lokalny numer telefonu,
• e-mail,
• personel mówiący w języku czeskim i słowackim,
• czeski adres siedziby,
• czeski punkt zwrotu.

Ponadto obowiązkowo należy założyć konto w czeskim banku.

Na uwagę podczas wejścia z e-commerce na czeski rynek zasługują również dane dotyczące logistyki i transportu u naszych sąsiadów. Czeski konsument oczekuje, że produkt, który zamówi, będzie dostarczony w ten sam lub następny dzień.

Największą popularnością cieszy się kurierska firma Zásilkovna (42%), następnie Česká pošta (18%) i PPL (12%) czy DPD 7%). 

Sposoby płatności w czeskich sklepach internetowych

Warta uwagi jest również metoda płatności w e-sklepach na czeskim rynku e-commerce.

Najpopularniejszą formą płatności jest używanie karty płatniczej przez internet, co potwierdza 45,7% użytkowników e-shopów. Kolejne miejsca zajmują przelewy bankowe, płatność na pobraniem (zarówno gotówką, jak i kartą), z kolei najmniejszym zainteresowaniem cieszą się płatności w systemach PayPal oraz przez rozwiązania Google Play bądź Apple Play. 

Konsumenci w Czechach są jednak podatni na wszelkiego rodzaju nowości i mimo że są przyzwyczajeni do znanych form płatności, to są również otwarci na nowe. Szacuje się, że niebawem BLIK może zwojować rynek czeski. Popularne stają się również płatności odroczone i ratalne.

Charakterystyka konsumenta na czeskim rynku

To, czego oczekuje czeski użytkownik, nie różni się zbytnio od tego, czego oczekują Polacy od zakupów online.

• Zależy mu na możliwości prostego i szybkiego porównania produktów.
• Chce robić spokojne zakupy bez stresu.
• Stawia na większy wybór produktów niż w offline.
• Oczekuje, że zakupy online pomogą mu oszczędzić czas i pieniądze.

Z kolei czeski użytkownik obawia się:

• Tego, że nie może dotknąć produktu.
• Ewentualnych komplikacji przy zwrocie towaru.
• Wykorzystania danych płatniczych i osobowych.

Ekologia

Podczas gdy w Polsce aż 55% konsumentów zwraca uwagę na działania firm związane z ekologią i odpowiedzialną społeczną biznesu (CSR), w Czechach z kolei aż 50% użytkowników deklaruje, że (teraz) nie interesuje ich, czy sklep jest ekologiczny. Jednak warto zauważyć, że trend związany z ekologią i odpowiedzialnością biznesu rośnie i nawet jeżeli teraz czescy użytkownicy nie mają tej świadomości, to w perspektywie kilku lat może się ona zwiększyć.

Prawa konsumenta

Można śmiało stwierdzić, że Czesi wykorzystują prawa konsumenta bardzo często. W ciągu ostatnich 12 miesięcy aż 30% klientów e-sklepów co najmniej raz wycofało się z umowy kupna. Od 2023 roku w Czechach będzie obowiązywała nowa dyrektywa, w ramach której czescy użytkownicy będą mieli jeszcze więcej praw (np. przedłużony termin zwrotu produktu).

Wpływ COVID-19

Przez wybuch pandemii koronawirusa większość konsumentów przeszła do świata online i, jak się okazało, została w nim. Podobnie było w Czechach, gdzie aż 38,8% kupujących potwierdziło, że COVID-19 miał wpływ na decyzje zakupowe i aż 41,8% odpowiedziało zdecydowanie, że będzie dalej kupowało w sklepach internetowych.

Porównywarki produktów

Dla czeskich konsumentów porównywarki cenowe odgrywają dużą rolę. Najważniejszym czynnikiem, na który zwracają uwagę, jest:

• cena towaru,
• wiarygodność sklepu internetowego.

Na czeskim rynku e-commerce wykorzystuje się porównywarki cenowe jako jeden z kanałów sprzedaży.

Opinie i recenzje w sklepach internetowych na czeskim rynku

Czescy użytkownicy cenią rekomendacje na swoim rynku, co potwierdzają statystyki:

• Ponad 90% klientów wyszukuje opinii produktowych i recenzji.
• 75% potencjalnych kupujących ufa opiniom w sklepach internetowych tak, jak recenzjom znajomych.
• Aż 72% konsumentów ufa markom, które mają recenzje (nawet gdy słyszą o brandzie pierwszy raz)
• 82% szuka negatywnych recenzji na stronie www (które dodatkowo budują wiarygodność marki)

Recenzje innych użytkowników mogą wpłynąć na sprzedaż w sklepie internetowym. Czesi, dla których ważne są nawet najmniejsze detale, jak czeski numer telefonu na stronie internetowej czy adres e-mail, który rozumieją, z pewnością bardziej zaufają sklepom internetowym, w których znajdą się opinie w języku czeskim. Autentyczne recenzje, które już zostały pozyskane na polskim rynku, można również wykorzystać na zagranicznej wersji sklepu!

Warto pamiętać, że zaufanie buduje się długofalowo, a na wiarygodność sklepu internetowego wpływają nie tylko pozytywne, ale również negatywne recenzje.

⭐ 4,2-4,5/5 to najbardziej pożądany rating biznesu online

⭐ 95% kupujących uważa, że oszukujesz, jeżeli nie masz negatywnych recenzji

⭐ 65% kupujących uważa, że recenzje starsze niż 3 miesiące, są nieaktualne

⭐ 44% klientów chce znaleźć recenzje, które nie są starsze niż miesiąc.

Jak pozyskiwać opinie na czeskim rynku e-commerce?

Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz sam pozyskiwać takich opinii do swojego sklepu internetowego. W ramach działalności proponujemy kompleksowe systemy rekomendacji, za pomocą których w prosty, szybki i automatyczny sposób pozyskuje się takie opinie, między innymi:

• Retroaktywne kampanie e-mail.
• Formularze pop-up po sfinalizowanej transakcji.
• Ankiety o produktach i firmie w e-mailu.
• Poprzez wysyłkę SMS.
• Point od Sale off-line (np. QR kod).

W Zaufane.pl mamy doświadczenie w takich rozwiązaniach i chętnie przygotujemy strategię na miarę Twojego sklepu internetowego. Tak pozyskane opinie będą wyświetlać się w:

• sklepie internetowym,
• organicznych wynikach wyszukiwania,
• reklamach produktowych PLA,
• wizytówce Google Moja Firma,
• certyfikacie jakości agregującym wszystkie recenzje.

SEO na rynku e-commerce w Czechach

Pozycjonowanie stron internetowych daje przedsiębiorcom szansę na to, że ich sklep przyciągnie użytkowników z organicznych wyników wyszukiwania. To sposób na dotarcie do konsumentów poprzez naturalny proces – to użytkownicy wpisują do wyszukiwarki słowa kluczowe, za pomocą których odnajdują konkretny sklep internetowy. 

• Wyszukiwanie organiczne przyciąga 44% klientów.
• 70% użytkowników wyszukiwarek klika linki organiczne.
• 30% bezpośrednich wizyt na stronie jest dzięki wyszukiwarkom internetowym.

Jak wejść na rynek czeski? Porady w pigułce

1. Poznaj rynek czeski i zachowania konsumentów.
2. Zapoznaj się z trendami i przewidywaniami.
3. Opracowuj strategię sprzedażową na czeskim rynku.
4. Załóż firmę na czeskim rynku.
5. Wybierz rozwiązanie do budowy sklepu internetowego.
6. Znajdź specjalistów od tłumaczeń, obsługi klienta, reklam PPC, SEO, mediów społecznościowych, systemów rekomendacji.
7. Załóż czeskie konto bankowe.
8. Wybierz czeski adres i numer telefonu.
9. W razie potrzeby poproś o darmową radę Polską Agencję Inwestycji i Handlu (Grupa PFR).

O autorze:
Tomasz Kępa
Country Manager w SpolehliveRecenze.cz / Zaufane.pl
13 lat doświadczenia w marketingu. Od 5 lat związany z branżą e-commerce. Specjalizuje się w strategiach zyskiwania recenzji konsumenckich. Pomaga biznesom w pozyskiwaniu autentycznych recenzji produktowych i ocen e-sklepów – obecnie najbardziej pożądana funkcja w reklamach PLA i reklamach tekstowych w Google, zwiększająca konwersję nawet o 15%. Od 10 lat związany z czeskim rynkiem.