7 scenariuszy automatyzacji w e-Commerce

31 marca 2023 10min.

7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w e-Commerce 

Prowadzenie biznesu e-Commerce wiąże się z koniecznością podejmowania rozmaitych działań, mających na celu realizację strategii marketingowej. Często są one powtarzalne, dlatego niektóre z nich warto zautomatyzować. Korzystanie ze scenariuszy automatyzacji może przynieść sklepom internetowym rozmaite korzyści, takie jak: minimalizacja ryzyka błędów, oszczędność czasu i kosztów, lepsze zrozumienie i uproszczenie procesów, a także wyższe wyniki sprzedaży. 

Zawartość artykułu:

  1. Zapis do newslettera 
  2. Po zakupie 
  3. Porzucone koszyki 
  4. Cross-selling 
  5. Rekomendacje 
  6. Program lojalnościowy 
  7. Custom Flow 

W tym artykule poznasz 7 scenariuszy automatyzacji, które warto wykorzystać w sklepie online, by skutecznie nawiązać i rozwijać relacje z klientami i zaangażować ich do zakupu. 

Zapis do newslettera 

E-mail marketing to wciąż jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji z klientami. Za jego pomocą wyślesz do klienta wiadomość, która trafi bezpośrednio na jego konto pocztowe. Dzięki temu nie umkną mu informacje o promocjach, nowych ofertach, czy rekomendacjach produktów, a Ty dasz się zapamiętać i zbudujesz długotrwałe relacje. Aby skutecznie rozwijać ten kanał, potrzebujesz bazy kontaktów, czyli Twojej listy mailingowej. 

Dowiedz się: Jak zbudować listę mailingową. 

Zapis do newslettera to scenariusz automatyzacji, dzięki któremu wyślesz wiadomość e-mail do osób, które właśnie zapisały się na Twoją listę mailingową. Pamiętaj, że nowy subskrybent powinien otrzymać ją zaraz po przesłaniu formularza. Open Rate tego typu wiadomości to aż 90%! Warto wykorzystać tę okazję do nawiązania kontaktu z klientem.

Treść wiadomości powinna zawierać przywitanie, podziękowanie za zapis oraz prośbę o potwierdzenie subskrypcji (jeśli wybrałeś double opt-in). Aby zwiększyć jej efektywność, powiedz klientowi, że podjął właściwą decyzję i zachęć do interakcji z Twoim sklepem. 

TematDziękujemy za zapis do newslettera! Odbierz kod rabatowy na pierwsze zakupy.  
TreśćCześć Marek,

Cieszymy się, że postanowiłeś dołączyć do grona naszych subskrybentów. Kliknij w przycisk, aby potwierdzić zapis. 

<Potwierdzam zapis> 

Oto Twój kupon rabatowy na 20% na pierwsze zakupy w naszym sklepie online. 

Od tej chwili będziemy informować Cię o nowościach, tworzyć rekomendacje i co jakiś czas przesyłać kody rabatowe do wykorzystania na nasze bestsellery!

Do zobaczenia w sklepie! 
Zespół xyz   
Treść CTA Potwierdzam zapis 
Wiadomość z potwierdzeniem zapisu do newslettera z potwierdzeniem zapisu i kodem rabatowym – system edrone 

Po zakupie 

Sukces! Klient właśnie złożył zamówienie w Twoim sklepie internetowym. Wbrew pozorom to nie koniec transakcji. Teraz poza oczywistą wysyłką wiadomości z podsumowaniem należy podtrzymać relację, jeśli to Wasz pierwszy kontakt lub docenić zaangażowanie klienta, gdy kupuje u Ciebie od dawna. 

Scenariusz Po zakupie pomoże Ci zaprojektować skuteczną wiadomość z podziękowaniem za zamówienie. W treści możesz także: 

  • Poprosić o ocenę zakupów i sklepu 
  • Zachęcić do założenia konta 
  • Zaoferować kod rabatowy na kolejne zakupy 
  • Rekomendować produkty komplementarne. 
TematDziękujemy za złożenie zamówienia! Skorzystaj z nagrody   
TreśćCześć Kasia, 
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Jesteśmy pewni, że produkty Ci się spodobają! Doceniamy Twoje zaufanie, dlatego przygotowaliśmy dla Ciebie nagrodę: -30% na kolejne zamówienie z kodem xyz. 

Do zobaczenia ponownie,
Zespół xyz   
Wiadomość po zakupie z podziękowaniem za zamówienie i rekomendacjami produktów – Włoski Sklepik

Porzucone koszyki 

Według Baymard Institute aż 68,8% użytkowników porzuca swoje koszyki z rozmaitych powodów. Jedni zamierzają dokończyć transakcję później, inni napotykają ukryte koszty lub po prostu rezygnują z zakupu przez pojawiające się wątpliwości. Dzięki scenariuszowi Porzucone koszyki możesz skutecznie odzyskać tych klientów, wysyłając do nich wiadomość przypominającą. Aż 44% osób deklaruje, że chciałoby otrzymywać tego typu wiadomości (Izba Gospodarki Elektronicznej). 

Treść wiadomości powinna zawierać: 

  • Chwytliwy temat 
  • Przywitanie i bezpośredni zwrot do klienta 
  • Intrygującą treść
  • Zdjęcia produktów pozostawionych w koszyku 
  • Przycisk CTA kierujący bezpośrednio na kartę produktu 
  • Zachętę do dokończenia transakcji, na przykład wyjątkową cechę produktu
TematUps! Wygląda na to, że w Twoim koszyku znajdują się produkty. Dokończ zamówienie jednym kliknięciem    
TreśćCześć Paweł, 
Zachowaliśmy produkty, które pozostawiłeś w koszyku. Dokończ zakupy w prosty sposób, klikając w przycisk poniżej. 

<Wróć do koszyka> 

Pamiętaj, że czas realizacji zamówienia do 2 dni, dostawa u nas jest zawsze darmowa, a Ty możesz zwrócić zakupione produkty do 30 dni. 

Powodzenia
Zespół xyz   
Treść CTA Wróć do koszyka 
Wiadomość z przypomnieniem o produktach pozostawionych w koszyku – Decathlon

Cross-selling 

Klient złożył zamówienie w Twoim sklepie? Świetnie! Masz szansę zwiększyć sprzedaż proponując mu dodatkowe produkty, pasujące do jego zainteresowań. Idealnie sprawdzi się tu scenariusz Cross-selling, dzięki któremu wyślesz do klienta wiadomość z rekomendacjami produktów powiązanych z tymi, które właśnie kupił, przeglądał lub dodał do koszyka. Wybór należy do Ciebie! 

W treści wiadomości przypomnij klientowi o jego poprzednim zakupie lub ofertach, które go zainteresowały. Będzie to dla niego znak, że uważnie obserwujesz jego kroki w sklepie i zależy Ci, by poznać go lepiej. Zachęć go do dodatkowych zakupów, pokaż podobne produkty lub zaproponuj ofertę pakietową – podkreślając, że wiąże się ona ze znaczną oszczędnością pieniędzy.

Możesz także powołać się na wybory  innych klientów. Poinformuj, co oni kupili w zestawie z danym produktem. Czy do konsoli potrzebowali dodatkowego pada lub słuchawek z mikrofonem? A może wraz z rowerem zakupili zestaw świateł i kask? Przy niewielkim wysiłku możesz znacznie podnieść wyniki sprzedażowe. Próbuj! 

TematZauważyliśmy, że zainteresowały Cię produkty do pielęgnacji twarzy. Sprawdź nasze rekomendacje! 
TreśćCześć Monika,
Krem, który niedawno Cię zainteresował to strzał w dziesiątkę. Dzięki niemu Twoja skóra pozostanie gładka i rozświetlona na dłużej. 

Aby zadbać o nią jeszcze bardziej, polecamy produkty z tej samej serii, które redukują niedoskonałości. 

<Poznaj inne produkty> 

Ciesz się piękną skórą na co dzień!

Do zobaczenia w sklepie
Zespół xyz   
Treść CTA Poznaj inne produkty 
Wiadomość po zakupie z rekomendacjami innych produktów do pielęgnacji włosów – Jean Louis David 

Rekomendacje 

Pokaż klientom, że dobrze ich znasz i wiesz, jakie produkty lubią. Dobry program Marketing Automation zrobi to za Ciebie! Porówna zainteresowania i zachowania zakupowe klienta z innymi, podobnymi do niego użytkownikami i wybierze odpowiednie produkty. Ze scenariuszem Rekomendacje przygotujesz dla klientów perfekcyjne rekomendacje, na podstawie przeglądanych produktów, artykułów dodanych do koszyka i sfinalizowanych zakupów.

Pamiętaj, by treść wiadomości z rekomendacjami była dostosowana także do widoku na mobile, ponieważ nawet 80% użytkowników korzysta ze smartfona podczas przeglądania sklepów online. 

Rekomendując produkty skorzystaj z możliwości social proof i pokaż klientom opinie innych użytkowników. Wywołaj poczucie pilności, informując do kiedy produkty będą dostępne. Dzięki temy szybciej mogą podjąć decyzję o zakupie. 

Temat Te produkty mogą Cię zainteresować. Sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy 
TreśćCześć Krzysztof,

Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. 

[Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] 

<Przejdź na stronę produktów> 

Miłych zakupów, 
Zespół xyz   
Treść CTA Przejdź na stronę produktów 
Wiadomość z rekomendacjami produktów – Ovium

Program lojalnościowy 

Program lojalnościowy to świetne narzędzie do budowania długotrwałych relacji z klientami. Wdrażając go w swoim sklepie zwiększysz zaangażowanie klientów, skutecznie podniesiesz wyniki sprzedaży i częstotliwość zakupów, a także wydłużysz średni czas życia klienta. 

Skorzystaj ze scenariusza Program lojalnościowy i wyróżnij najbardziej aktywnych klientów. Zapewnij im element grywalizacji, który skutecznie zachęci ich do składania kolejnych zamówień. 

W treści wiadomości:

  • Używaj personalizacji i użyj imienia w treści i temacie 
  • Poinformuj ile punktów/zamówień brakuje do zdobycia kolejnego poziomu 
  • Zaproponuj kod rabatowy i zachęć do zakupów
  • Poinformuj o zdobytej nagrodzie
  • Zapowiedz kolejną nagrodę do zdobycia 
  • Dodaj przycisk CTA zachęcający do odwiedzin sklepu 
Temat Już tylko 100 punktów dzieli Cię od kolejnego poziomu i NAGRODY! 
TreśćCześć Marcin,

Zauważyliśmy, że ostatnio zainteresowały Cię produkty z kategorii ogród. Poniżej znajdziesz produkty, które mogą umilić Ci wiosenne prace w ogrodzie. 

[Produkt 1] – [Produkt 2] – [Produkt 3] 

<Przejdź na stronę> 

Miłych zakupów, 
Zespół xyz   
Treść CTA Przejdź na stronę 
Wiadomość z informacją o sumie punktów zdobytych w programie lojalnościowym – Klapp 

Custom Flow 

Opisane powyżej scenariusze automatyzacji mogą znacząco przyczynić się do wzrostu wyników w Twoim sklepie internetowym. Jeśli jednak posiadasz specyficzne cele, możesz z łatwością stworzyć indywidualną automatyzację, dostosowaną idealnie do Twoich potrzeb. 

Scenariusz Custom Flow może znacznie zwiększyć efektywność Twoich działań, dzięki automatyzacji komunikacji z klientami. Możesz wykorzystać go na każdym etapie: od pozyskiwania nowych leadów, obsługę transakcji, aż po budowanie i rozwijanie relacji z klientami. 

Jak Custom Flow może wyglądać w praktyce? 

Powiedzmy, że Twoim celem jest zachęcenie klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie internetowym do ponownych odwiedzin. 

  1. Klient składa swoje pierwsze zamówienie. 
  2. Otrzymuje mail z podziękowaniem za zakup i informacje o dostawie. 
  3. Za 2 dni wysyłasz mu wiadomość z ofertą promocyjną, która ma zaangażować go do kolejnych zakupów. 
  4. Jeśli nie zdecyduje się na zakup, wysyłasz kolejną wiadomość z przypomnieniem, że promocja trwa jeszcze tylko 2 dni.
  5. Jeśli nadal transakcja nie dojdzie do skutku, możesz wysłać do niego edukacyjny ebook lub inne materiały odnośnie Twoich produktów. 

W przypadku Custom Flow samodzielnie ustalasz liczbę wiadomości, jaką otrzyma klient i czas pomiędzy wysyłkami oraz segmentujesz klientów na określone grupy. Dodatkowo dla każdej grupy możesz stworzyć dedykowane kody rabatowe.

Sekcja kreacji nowego Custom Flow – system edrone 

Marketing Automation to nieocenione narzędzie, dzięki któremu możesz zmienić swój sklep  w prawdziwą maszynę sprzedażową, zwiększyć jego efektywność i zbudować silne, długotrwałe relacje z klientami. Każdy z przedstawionych scenariuszy umożliwi Ci realizację konkretnego celu, a połączenie kilku z nich pozwoli jeszcze skuteczniej angażować klientów. Wykorzystaj Marketing Automation, zyskaj czas, zredukuj koszty, obserwuj statystyki z podjętych akcji  i ciesz się rosnącymi zyskami!  

Autorka:
Aleksandra Stankowska – content designer w edrone