20 stycznia 2015 5min.

Wyszukiwarka Produktów w sklepie internetowym

W czasach rozkwitu sprzedaży online oraz ogromnego przyzwyczajenia konsumentów do korzystania z głównej usługi Google, nieodzownym elementem każdego sklepu internetowego jest szybka oraz skuteczna wyszukiwarka produktów.

Podczas projektowania sklepu, firmy często zwracają głównie uwagę na przejrzystość i funkcjonalność samej oferty. Dbają więc w szczególności o wysoką estetykę prezentacji produktów, właściwą kategoryzację itp., zapominając przy tym o jakości wyszukiwarki, która jest jednym z kluczowych elementów sklepu internetowego. Jak pokazują badania, konsument poświęca nie więcej niż 60-70 sekund na znalezienie interesującego go produktu. Dobra wyszukiwarka jest dla sklepu internetowego bardzo ważna, to ona niejednokrotnie przyczynia się do wzrostu konwersji lub jego spadku.

Skuteczna wyszukiwarka w sklepie

  1. działa szybko i skutecznie,
  2. jest łatwa do znalezienia,
  3. jest odporna na błędy i odpowiednio podpowiada użytkownikowi,
  4. jest użyteczna.

Powyższa lista powstała w wyniku poczynionych przeze mnie obserwacji zachowań klientów w sklepach internetowych i licznych rozmów z właścicielami sklepów. Zwłaszcza ci pierwsi wskazują, że wyszukiwarki wdrożone w sklepach internetowych są dalekie od bycia skutecznymi oraz łatwymi w przefiltrowaniu wyników. To zresztą właśnie głos konsumenta był główną motywacją do opracowania niniejszego artykułu. Chcę z jednej strony zwrócić uwagę przedsiębiorców na potrzeby klientów, a z drugiej wskazać przykłady naprawdę fajnie i rozsądnie zaprojektowanych wyszukiwarek.

1. Szybka i skuteczna wyszukiwarka w sklepie

Każda wyszukiwarka musi działać szybko i skutecznie. Jest to fakt, z którym nie można dyskutować. Już pierwsze wyszukiwarki, które w minionym wieku stosowane były na uczelniach całego świata, miały za zadanie w umożliwić łatwe i szybkie znalezienie interesującej pozycji w spisach uczelni.

W 2015 roku każdy sklep musi mieć szybko i skutecznie działającą wyszukiwarkę. Nie do pomyślenia jest sytuacja, kiedy to wpisując w wyszukiwarkę w sklepie nazwę produktu, uzyskujemy wyniki dalekie od oczekiwanych. Buduje to tylko niechęć do dalszego poznawania oferty sklepu i najczęściej kończy się opuszczeniem go. Pamiętajmy, jaki jest główny cel wyszukiwania – skrócić czas na znalezienie produktów.

Przykład

„Świeca” czy „świeczka”? No właśnie. W drogerii internetowej te dwa słowa są wystarczająco blisko siebie, że klienci posługują się nimi zamiennie.

Wyniki wyszukiwania świeczka
Wyniki dla "świeczka"
Wyniki wyszukiwania Świeca
Wyniki dla "świeca"

Co ciekawe, wyniki wyszukiwania zawierają wspólną kategorię „Świece zapachowe”. Pamiętaj, że po pierwszym tego typu wyszukaniu klient pomyśli raczej negatywnie o wielkości Twojej oferty, niż poszuka w głowie synonimów.

2. Łatwa do znalezienia

Aby móc w ogóle skorzystać z wyszukiwarki w sklepie, musi być ona bardzo dobrze widoczna. Należy zatem unikać umieszczania okna wyszukiwarki w miejscach tradycyjnie zarezerwowanych na reklamę i przez to narażonych na efekt ślepoty banerowej (czyli miejsc, gdzie klienci domyślnie oczekują reklam – na większości portali reklamy umieszczane są w centralnej oraz prawej części strony, przez co też klienci omijają je wzrokiem). Naturalnym miejscem jest górna część serwisu tak jak np. w sklepie mall.pl

Wyszukiwarka Mall.pl

3. Odporna na błędy i podpowiadająca wyszukiwarka produktów

Chyba większości z nas zdarzyło się niejednokrotnie wpisać w wyszukiwarkę błędną frazę, np. zmieniając kolejność liter. Dobra wyszukiwarka powinna mieć zaimplementowany mechanizm korekcji takich błędów i podpowiadania fraz już w trakcie ich wpisywania. Bardzo dobrym przykładem tak funkcjonującego rozwiązania jest sklep Conrad.pl, gdzie nie tylko mamy bardzo dobrą korektę błędów:

Poprawa błędów w wyszukiwarce

ale i ciekawy system podpowiadania sugerowanych wyników wyszukiwania:

Podpowiadanie wyszukiwarka

Platforma Conrad jest jedną z nielicznych, która oferuje tak dobrze i sprawnie działające systemy korekcji błędów oraz podpowiadania wyników wyszukiwania, wraz z ładnie zaprezentowanymi wynikami.

Poniżej zamieszczam kilka ciekawych przykładów opisanej funkcjonalności:

Elektro sugestie wyszukiwania

Ebay sugestie wyszukiwania

4. Użyteczna wyszukiwarka w sklepie internetowym

Jakość wyników oraz mnogość funkcji ich filtrowania to konieczność w dzisiejszych platformach e-Commerce. Dobra wyszukiwarka nie tylko prezentuje wysokiej jakości, aktualne wyniki i poprawia błędy, ale także daje możliwości filtrowania wyników oraz prezentuje je w ciekawy i łatwy w użyciu sposób. Przykładem tak wdrożonego rozwiązania jest platforma Ceneo.pl, należąca do grupy Allegro, która powinna być wzorem do naśladowania dla wielu sklepów internetowych.

W głównej jej części możemy znaleźć wyniki wyszukiwania wraz z liczbą odpowiadającej jej ilości indeksów, na lewo od nich znajdują się opcje filtrowania, a u góry umieszczone zostały funkcje sortowania otrzymanych wyników. Taki układ pozwala szybko odnaleźć się konsumentowi oraz przefiltrować otrzymane wyniki, tak by nie musieć przeglądać ogromnej ilości podstron. Zwróć uwagę, w jak ciekawy sposób, zostały zaprezentowane atrybuty produktu. Nie jesteśmy zmuszeni do zaglądania do opisu, aby dowiedzieć się, jakie są najważniejsze parametry danego urządzenia.

Ceneo wyszukiwarka

Wyszukiwarka w sklepie internetowym – podsumowanie

Chcąc podsumować w kilku zdaniach niniejszy artykuł, chciałbym odnieść się do naszych przyzwyczajeń i zarazem sukcesu wyszukiwarki Google. Tak jak łatwo i intuicyjnie korzystamy z Google, tak samo powinni czuć się klienci korzystając z Twojej wyszukiwarki umieszczonej w sklepie internetowym. Jeśli tak nie jest, możesz być pewny, że znaczna cześć klientów opuści Twój sklep bez dokonania zakupu. Powód jest bardzo prosty – klient nie może szybko i sprawnie znaleźć poszukiwanego przedmiotu.