E-Commerce B2B – to nie musi być nic trudnego

Wokół wdrożeń sklepów internetowych B2B powstało sporo mitów. Jednym z nich jest teoria, że stworzenie takiego e-Commerce to zawsze czasochłonny i kosztowny proces. A sama platforma sprzedażowa musi być super zaawansowanym systemem z milionem tabelek, odjechanych funkcjonalności i zróżnicowanych dostępów. Nie zawsze jednak tak jest. Czasami e-Commerce B2B to po prostu platforma, która umożliwia Twoim klientom dokonywanie zakupu bez potrzeby kontaktu z handlowcem, a Tobie ułatwią realizację tych zamówień. 

Czy sklep B2B musi być skomplikowany?

Oczywiście, że nie! Twój e-Commerce nie musi wcale mieć zaawansowanych konfiguratorów, opcji wielu koszyków, czy kont korporacyjnych. Pewnie, fajnie jest mieć te funkcje w swoim sklepie. Dzięki nim Twoja platforma może wydawać się bardziej efektowna. Tylko czy na pewno tego potrzebujesz? Przecież celem Twojego e-Commerce jest sprzedaż, a nie wzbudzenie zachwytu bajeranckimi funkcjonalnościami.

Każde wdrożenie sklepu internetowego, czy to B2B, czy B2C, powinno zaczynać się od analizy biznesowej. Zapewne słyszałeś to już milion razy. My milion razy powtarzaliśmy to naszym klientom. Skrupulatna analiza Twojego biznesu, jego grupy docelowej i otoczenia rynkowego to klucz do sukcesu wdrożenia e-Commerce. Dzięki niej będziesz w stanie precyzyjnie określić, jakie funkcjonalności będą odpowiadać na potrzeby Twoich klientów i umożliwiać Ci realizację Twoich celów biznesowych. 

To, jakie funkcje powinien mieć Twój sklep B2B, zależy od tego, jakie produkty sprzedajesz i kto jest Twoim klientem. Jeśli kierujesz swoją ofertę np. do lokalnych restauracji, a towar, który sprzedajesz, jest względnie prosty, raczej nie będziesz potrzebował mieć w swoim sklepie funkcji zarządzania kontami korporacyjnymi, czy skomplikowanego konfiguratora.

Czy sklep internetowy B2B musi być drogi?

Niekoniecznie. Cena wdrożenia e-Commerce B2B to iloczyn liczby godzin, potrzebnych do postawienia sklepu, oraz stawki, którą wynegocjowałeś z firmą wdrożeniową. Przeczytaj artykuł ile kosztuje platforma B2B.

Czas wdrożenia zależy od tego, jak bardzo rozbudowany system tworzysz. Jeśli potrzebujesz prostego sklepu B2B, który będzie po prostu sprzedawał, to nie zapłacisz grubych milionów. Jeżeli jednak chcesz zaimplementować funkcję wielu koszyków, 3 zaawansowane konfiguratory, kalkulator materiałów, a to wszystko zintegrujesz jeszcze z 5 systemami zewnętrznymi, to jest raczej pewne, że zapłacisz całkiem sporo.

Stawka, na podstawie której wyliczany będzie koszt projektu, zależy natomiast od Twoich umiejętności negocjacyjnych. Ale nie tylko. Platforma e-Commerce, na której zdecydujesz się postawić swój sklep, również ma znaczenie. Stawka godzinowa za wdrożenie sklepu na WooCommerce będzie niższa niż ta, za stworzenie e-Commerce B2B na Magento. Dlaczego? Po pierwsze, silniki te różnią się między sobą stopniem trudności. Przyswojenie Magento na poziomie specjalisty zajmuje znacznie więcej czasu, niż zdobycie tego samego poziomu umiejętności na WooCommercie. Stąd też oczywiście deweloperzy specjalizujący się w technologii Magento wołają sobie wyższe stawki. Po drugie, na rynku znajdziesz znacznie więcej speców od WooCommerce’a. Większa konkurencja oznacza, że o klienta muszą oni walczyć obniżajac ceny. Tego typu zmiennych jest wiele. Weź je pod uwagę, wybierając silnik dla swojego sklepu. 

Przeczytaj również artykuł: Dlaczego sklepy Magento B2B są tak popularne?

Prosty e-Commerce B2B – Tak, to możliwe!

Jak możesz już pewnie zauważyć, wdrożenie sklepu internetowego B2B może być zarówno długie i drogie, jak i szybkie, i tanie. Wszystko zależy tak naprawdę od tego jakie funkcje zaimplementujesz w swoim e-Commerce.

Jeżeli wdrożenie platformy sprzedażowej B2B wciąż Cię przeraża, mamy dla Ciebie kilka porad, dzięki którym przekonasz się, że postawienie sklepu internetowego wcale nie musi być procesem długim, drogim i skomplikowanym.

Nie musisz mieć dedykowanego e-Commerce

Może wydawać się, że sklep internetowy B2B to jakaś bardzo specyficzna platforma, której bez zaawansowanej customizacji po prostu nie stworzysz. To jednak mit. Istnieje wiele silników e-Commerce, zarówno tych SaaS, jak i open source (w tym Magento czy Shopware), które już w swojej podstawie posiadają moduły przeznaczone dla handlu B2B. Czasem są to rozszerzenia płatne, czasem darmowe. Ale to co jest istotne, to fakt, że istnieją już gotowe rozwiązania, które pozwalają Ci uniknąć kodowania wszystkiego od zera.

Nie musisz więc inwestować w dedykowany sklep internetowy B2B. Gotowe silniki open source, takie jak Magento, umożliwią Ci stworzenie naprawdę dobrze działającej platformy sprzedażowej B2B taniej, szybciej i prościej niż “dedyki”.   

Twój sklep nie musi mieć nadzwyczajnego designu

Marzy Ci się oryginalny sklep jakiego jeszcze nikt nie widział? Super animacje, niestandardowe grafiki i nieoczywisty layout? Taki e-Commerce B2B na pewno przyciągnie uwagę użytkowników. Tylko czy przełoży się to na sprzedaż? Z dużym prawdopodobieństwem niestety nie. 

Wydawałoby się, że oryginalny UX Twojego sklepu B2B to będzie strzał w dziesiątkę. Jednak jako użytkownicy internetu jesteśmy przyzwyczajeni już do pewnych standardów. Ikona koszyka w prawym górnym rogu, przycisk “kup teraz” w kształcie prostokąta, a nie koła, kategorie i filtry po lewej stronie ekranu. To tylko kilka z elementów, które są już normą w e-Commerce. Jeśli za wszelką cenę będziesz chciał się wyróżnić i przeniesiesz koszyk w lewy dolny róg, możesz być pewny, że ucierpi na tym Twoja konwersja.

Oczywiście, fajnie jeśli Twój sklep jest trochę inny niż platforma Twojej konkurencji. Jeśli jednak Twoich designerów za bardzo poniesie fantazja, użyteczność Twojego e-Commerce może ucierpieć. A to może prowadzić wyłącznie do wysokiego współczynnika odrzuceń i niskiej sprzedaży.

Każdy właściciel sklepu internetowego B2B chce, żeby jego sklep wyróżniał się na tle konkurencji. Nie jest tak, że każdy sklep trzeba projektować całkowicie od zera. Wszystkie platformy e-Commerce, czy to SaaS, czy open source, oferują już gotowe szablony. Ich jakość może być różna, dlatego warto zrobić porządny research i znaleźć dobrą templatkę. W przypadku Magento dobrymi szablonami są Luma, Hyva, czy ScandiPWA. Na ich podstawie można stworzyć naprawdę estetyczne i użyteczne sklepy. Wystarczy uzupełnić je Twoi logo, kolorami marki, zdjęciami i fontami i voilà. Masz już ładny sklep, który w pełni oddaje charakter Twojej marki. 

Nie potrzebujesz zaawansowanych konfiguratorów

Jeśli sprzedajesz produkty raczej proste, które nie wymagają jakiś wielkich customizacji, to konfigurator jest Ci zbędny. Nie musisz na siłę grupować produktów, tylko po to, by móc na karcie produktu dodać możliwość ich konfiguracji. Nikt nie zmusza Cię też, żebyś zmieniał swoją ofertę produktową tak, by wszystkie artykuły były konfigurowalne. Nie ma co komplikować sprawy. Sprzedajesz proste produkty? Rób to w prosty sposób.

Pewnie, różnego rodzaju konfiguratory prezentują się efektownie. Po co jednak komplikować sprawę i zmuszać użytkowników do wyboru wielu zmiennych. Jeżeli Twoje produkty nie są złożone, ani nie wymagają indywidualnego dopasowania, nie ma potrzeby, żebyś wdrażał w swoim sklepie B2B zaawansowany konfigurator. Stworzenie takiej funkcji kosztuje całkiem sporo. Jeśli Twoje produkty tego nie wymagają, nie trać na to czasu i pieniędzy.

Nie potrzebujesz zarządzania kontami korporacyjnymi

Jeżeli, tak jak Ampak, kierujesz swoją ofertę do małych przedsiębiorstw, to zarządzanie kontami w ramach jednego kontrahenta może Ci się nie przydać. 

Firmy, które nie mają rozbudowanej struktury organizacyjnej, zazwyczaj podejmują decyzje zakupowe szybciej. Wynika to z tego, że ich ścieżka decyzyjna jest krótka. Nie mają one siedmioosobowego komitetu zakupowego, który musi zatwierdzić każde zamówienie biznesowe. Nie potrzebują więc nadawać dostępu kilku pracownikom i posiadać konto admina, z którego manager weryfikuje i akceptuje skompletowane przez swoich podwładnych zamówienia. 

Jeśli więc Twoim klientem są raczej małe przedsiębiorstwa, nie ma sensu, żebyś wdrażał w swoim e-Commerce B2B funkcję zarządzania kontami korporacyjnymi. Podobnie jest, jeśli chodzi o punchout.

Nie trać na to czasu i pieniędzy. 

Jakie funkcje musi mieć Twój sklep B2B?

To oczywiście zależy… od produktów, które sprzedajesz, preferencji Twoich klientów i specyfiki Twojego biznesu. Są jednak takie funkcjonalności, bez których e-Commerce B2B po prostu się nie obejdzie. 

Tworzenie konta klienta

Jest to już standard w e-Commerce. W sektorze B2C rejestracja konta użytkownika służy pozyskaniu jego danych. W B2B sprawa ma się trochę inaczej. Wiele platform biznesowych to systemy zamknięte, dostepne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników. Nie oznacza to jednak, że Twój sklep B2B też musi taki być.

Otwarty system sprzedażowy pozwala dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów. Nie musisz więc ograniczać dostępu do swojej platformy B2B. Jednak umożliwiając swoim klientom rejestrację w Twoim serwisie, masz możliwość oferowania im indywidualnych warunków handlowych i personalizowania ich doświadczeń.

Żeby mieć pewność, że konto na Twojej platformie na pewno zakłada firma, możesz zaimplementować automat, który będzie zaciągał dane z systemu CEiDG lub KRS. Dzięki temu zminimalizujesz ryzyko małych, pojedynczych zamówień, które generują więcej kosztów niż przychodu.

Zaawansowana wyszukiwarka

Bardzo często firmy handlowe z sektora B2B posiadają w swojej ofercie tysiące produktów. Znalezienie tego właściwego może stanowić nie lada wyzwanie. Dlatego koniecznie zadbaj o to, by w Twoim e-Commerce B2B znalazła się zaawansowana wyszukiwarka produktów. Dzięki niej, Twoi klienci szybciej odszukają potrzebny im artykuł i łatwiej zrealizują swoje zamówienie. 

Indywidualne cenniki i rabaty

Negocjacje cenowe są standardem w sektorze B2B. Nikogo nie dziwi jak rozmawiając z handlowcem, klient proponuje niższą cenę. Po często długich rozmowach, obie strony dochodzą do porozumienia i takim sposobem klient B2B uzyskuje indywidualną ofertę. To jest jak najbardziej normalne. 

Przenosząc swoją sprzedaż do Internetu, powinieneś o tym pamiętać. Zapewnij więc swoim klientom B2B spersonalizowane ceny. W końcu do tego są oni przyzwyczajeni. Jeżeli w Twoim sklepie B2B zabraknie indywidualnych cenników i rabatów, będziesz musiał liczyć się z tym, że Twoim klienci nie będą chcieli korzystać z Twojej platformy sprzedażowej, a w najgorszym wypadku całkowicie zrezygnują z Twoich usług. 

Wiele opcji płatności

Może to zabrzmi trywialnie, ale klienci B2B to też ludzie. Na co dzień korzystają oni ze sklepów internetowych, robiąc swoje prywatne zakupy. Mają już swoje preferowane formy dostawy, czy płatności. Jeżeli chcesz sprostać ich oczekiwaniom musisz zapewnić im takie sposoby opłacania zamówień, które będą dla nich najwygodniejsze. Dla jednych będzie to szybki przelew, dla innych płatność kartą, a dla jeszcze innych faktura proforma. 

Wiele firm B2B rozlicza się na zasadzie kredytu kupieckiego. Jeśli do tej pory właśnie tak współpracowałeś ze swoimi partnerami, w swoim sklepie internetowym B2B również uwzględnij taką opcję.

Historia transakcji i dokumentów

Zamówienia firmowe dość często są powtarzalne. Co tydzień, miesiąc, czy kwartał potrzebne są te same produkty. Warto więc, żebyś ułatwił swoim klientom ponawianie zamówień. Może temu służyć na przykład historia transakcji, dzięki której łatwo odnajdą oni kupione już wcześniej produkty i będą mogli ponownie dodać je do koszyka.

Drugą istotną kwestią jest historia dokumentów. Zagubione faktury to stały problem, który przysparza bólu głowy nie tylko handlowcom, ale też działom księgowym. Udostępnij swoim klientom jedno miejsce, gdzie znajdą wszystkie wystawione dla nich dokumenty. Dzięki temu łatwiej zaksięgują oni koszty swoich zamówień, a Ty unikniesz konieczności dołączania wydrukowanych faktur do paczek.

Wciąż masz wątpliwości, czy e-Commerce B2B jest dla Ciebie? Przeczytaj nasz artykuł: Platforma B2B – czy naprawdę jej potrzebujesz?

E-Commerce B2B może być prosty i względnie tani   

To, jak bardzo skomplikowanego systemu sprzedażowego potrzebujesz zależy od potrzeb Twoich klientów. Jeśli masz dość proste produkty, które sprzedajesz do małych i średnich firm, to jest szansa, że swój sklep internetowy wdrożysz szybko i nie zapłacisz za niego grubych milionów.

Oczywiście, wdrożenie e-Commerce B2B zawsze będzie kosztować. Nie muszą to jednak być ogromne kwoty, na które pozwolić może sobie tylko nieliczni. Dokładna analiza Twojego biznesu, grupy docelowej i otoczenia rynkowego pozwoli Ci dokładnie zaplanować funkcje, które są niezbędne w Twoim sklepie internetowym. Dzięki temu nie przepalisz budżetu na niepotrzebne bajery.

A na dowód tego, że platforma sprzedażowa B2B nie musi być wcale ogromnym tworem, za który zapłacisz krocie, chcemy Ci przedstawić case study Ampak, firmy produkującej opakowania jednorazowe dla lokali gastronomicznych i cateringów, dla której wdrożyliśmy sklep w zaledwie 5 miesięcy. 

W jaki sposób udało nam się to zrobić tak szybko?

• wykorzystaliśmy silnik Magento w oparciu o postulaty PWA,
• wdrożyliśmy tylko potrzebne funkcje, pominęliśmy wszystkie zbędne konfiguratory i konta korporacyjne,
• zastosowaliśmy gotowy szablon ScandiPWA, zamiast tworzyć cały UX od nowa,
• zmigrowaliśmy wszystkie produkty i kategorie ze starego sklepu, nie musieliśmy więc tworzyć ich od nowa.

Przeczytaj nasze case study i dowiedz się co jeszcze obejmowało wdrożenie e-Commerce B2B dla firmy Ampak.