Najlepsza platforma e-Commerce – jak ją wybrać?

Dopiero planujesz rozpoczęcie działalności w branży e-handlu? A może masz już swój sklep internetowy, ale z jakiegoś powodu jesteś zmuszony zmienić swoją obecną platformę e-Commerce? Oba te scenariusze oznaczają jedno: czeka Cię trudne zadanie – wybór odpowiedniego silnika dla Twojego sklepu internetowego. Jak to zrobić dobrze? Od czego zacząć? Jaka jest najlepsza platforma e-Commerce? O tym, przeczytasz w dalszej części tego artykułu.

Dlaczego wybór odpowiedniej platformy eCommerce jest tak ważny? 

Kiedy decydujesz się na konkretną technologię dla swojego e-sklepu, stawiasz na szali cały swój biznes. Platforma e-Commerce to w końcu fundament Twojego handlu elektronicznego. Pewnie, możesz sprzedawać online wyłącznie poprzez marketplace. Jednak w takim przypadku poza częścią swoich przychodów, oddajesz w ręce firmy zewnętrznej również bezpieczeństwo swojego biznesu. Ale jak to? Spójrz na to z tej strony. Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby marketplace, na którym sprzedajesz swoje produkty, podniósł swoją prowizję tak bardzo, że zaczynasz być “na minusie”. Nikt też nie zabroni właścicielowi takiej platformy zablokowania Twojej sprzedaży, czy zbanowania Twojego konta. Nie mówiąc już o kwestii trudności związanych z promowaniem swoich produktów wśród tak licznych ofert konkurencyjnych. Oczywiście, są takie firmy, które w takim modelu działają całkiem nieźle. Jednak dalej jest to sporo ryzyko, na które nie każdy może sobie pozwolić.

Dlatego prędzej czy później będziesz musiał wybrać platformę dla swojego e-biznesu. Kierowanie się w tej kwestii wyłącznie ceną może Cię wiele kosztować. Tania platforma może zwiastować mniejsze możliwości, w niektórych przypadkach również dużo błędów, a nawet kompletnie nieużyteczny sklep. Nie oznacza to jednak, że każde tańsze rozwiązanie jest złe. To, jaka platforma e-Commerce będzie najlepsza dla Twojego biznesu zależy od wielu czynników, o których przeczytasz dalej. 

W tym miejscu chcielibyśmy Cię jednak przestrzec przed złym wyborem. Nieodpowiednia platforma e-sklepu może nie sprzedawać dostatecznie dobrze, generować duży dług technologiczny, a jej utrzymanie może całkiem sporo kosztować. Koniec końców może okazać się, że Twój sklep internetowy działa tak słabo, że musisz go “zaorać” i wdrożyć go całkowicie od nowa. Jak się domyślasz nie jest już taki tani interes. 

Z drugiej strony właściwa platforma e-Commerce pozwoli Ci na sprawne prowadzenie Twojego biznesu i jego bezproblemowe skalowanie. A to już prosta droga do sukcesu.

Platformy sklepów internetowych – jak wybrać tę właściwą?

Już w jednym z pierwszych zdań tego artykułu pisaliśmy o tym, że wybór platformy sklepów e-Commerce jest zadaniem trudnym. I jak najbardziej będziemy przy tym obstawać. Na platformie g2.com pod hasłem “e-Commerce Platforms” widnieje ponad 300 pozycji. Spośród tak licznego grona, wybranie tej jednej, najlepszej technologi będzie nie lada wyzwaniem. Jak więc z tej ogromnej puli dostępnych rozwiązań wybrać to właściwe?

Zacznij od podstaw – poznaj potrzeby swoich klientów 

Owszem, swój sklep internetowy budujesz dla pieniędzy. Jak każdy szanujący się przedsiębiorca chcesz na tym zarobić. I to jest jak najbardziej OK. Problem pojawia się wtedy, kiedy poza wymarzonymi zyskami nie dostrzegasz niczego więcej. Pamiętaj, żebyś Ty mógł zarabiać, Twoi klienci (kimkolwiek są) muszą od Ciebie coś kupić. Jeżeli zignorujesz ich potrzeby, nie masz co liczyć na wysokie słupki sprzedażowe.

Szukając odpowiedniej platformy dla swojego e-Commerce musisz więc wziąć pod uwagę oczekiwania swoich klientów. Nie każde rozwiązanie da Ci takie same możliwości. Nie każde z nich pozwoli ci na wdrożenie funkcjonalności, których oczekują Twoi klienci. Najlepsza platforma eCommerce dla Twojego biznesu to taka, która pozwoli Ci zbudować sklep internetowy, z którego Twoi klienci będą chcieli korzystać.

Nie możesz jednak kierować się zasadą “wydaje mi się,że moi klienci oczekują…”. Taka strategia zwyczajnie się nie sprawdzi. Zrób więc porządny research. Jeśli prowadzisz już sprzedaż offline, podpytaj (na przykład w ankiecie) swoich obecnych klientów, czego oczekiwaliby od platformy zakupowej, jakie funkcje byłyby dla nich przydatne, jakimi metodami płatności chcieliby płacić itd. Jeżeli nie prowadzisz jeszcze żadnej działalności handlowej, zrób research w internecie. Sprawdź, co robi Twoja konkurencja. Poczytaj raporty. W ten sposób będziesz w stanie wyciągnąć rzetelne informacje na temat tego, czego od Twojego sklepu oczekują jego potencjalni klienci. A później przełóż te oczekiwania na konkretne funkcjonalności, które będzie musiała mieć Twoja platforma online. Jeżeli Twoi klienci chcą płacić szybko, zaimplementuj w swoim sklepie BLIKa. Jeżeli w ankiecie powiedzą Ci, że chcą samodzielnie konfigurować zamawiane produkty, stwórz odpowiedni konfigurator na swojej stronie. Jeżeli chcą dodawać produkty do ulubionych, to daj im taką możliwość wdrażając wishlistę. To właśnie na tej podstawie potrzeb klientów powinieneś tworzyć wytyczne systemu, dzięki którym wybierzesz najlepszą technologię dla Twojego e-sklepu.

Określ swoje potrzeby i możliwości

Zachcianki klientów to jedno, a biznes to drugie. Jako właściciel czy manager, Ty również masz pewne potrzeby, które Twoja platforma e-Commerce powinna zaspokoić. I je również powinieneś przenieść na konkretne wytyczne systemowe. Chęć zwiększenia sprzedaży jakiejś kategorii produktów może wymagać wdrożenia konfiguratora. Oszczędność czasu pracy biura obsługi klienta tworzy potrzebę zaprojektowania intuicyjnego interfejsu. Plany ekspansji zagranicznej będą wymagać stworzenia odpowiedniej wersji językowej sklepu. I tak dalej. 

Ogromne znaczenie dla kształtu Twojego e-sklepu, a co za tym idzie wyboru platformy e-Commerce, która umożliwi Ci jego wdrożenie, ma również specyfika Twojego biznesu. Jeśli sprzedajesz na przykład produkty “na metry”, to musisz w swoim sklepie wdrożyć odpowiednie rozwiązanie. Nie każda jednak platforma oferuje taką funkcjonalność. Dlatego musisz na to zwrócić uwagę podczas researchu silników e-Commerce.

Pozostaje tutaj jeszcze jedna kwestia – twoich możliwości (szczególnie tych finansowych). Co z tego, że Ty i Twoi klienci chcecie super zaawansowanych konfiguratorów, skoro Ciebie zwyczajnie nie stać na ich wdrożenie. Podczas budowy sklepu internetowego trzeba mierzyć siły na zamiary. Jeżeli marzy Ci się mocno scustomizowany sklep, ale nie masz budżetu na budowę dedykowanej platformy sprzedażowej, musisz poszukać innego rozwiązania, na przykład jednego z silników open source, może to być Magento 2. Jeżeli Twój budżet jest mocno ograniczony i możesz zrezygnować z kilku efektownych funkcjonalności, wdrożenie jakiegoś fajnego SaaSa w abonamencie miesięcznym też będzie dobrym rozwiązaniem. 

Pamiętaj, że nie musisz wdrażać wszystkiego od razu. Zacznij od wersji MVP (Minimum Viable Product) i z czasem rozszerzaj możliwości swojego sklepu internetowego. Żebyś mógł jednak sprawnie rozwijać swój e-Commerce o nowe funkcjonalności, musisz jednak wybrać platformę, która ten rozwój Ci umożliwi. W zależności od tego jakie masz aspiracje, takie rozwiązanie powinieneś wybrać. Nie ma sensu inwestować setek tysięcy złotych w dedykowany sklep, jeśli planujesz korzystać wyłącznie z kilku jego podstawowych funkcji.

Stwórz porządny brief

Jeżeli masz już informacje na temat potrzeb swoich i swoich klientów, wiesz już też jaki mniej więcej budżet możesz przeznaczyć na wdrożenie, pora na posklejanie tych wszystkich informacji w jeden brief. Może wydawać Ci się to zbędnym krokiem. Jednak, uwierz nam ten dokument przyda Ci się bardziej niż myślisz.

Po pierwsze, da Ci on całościowe spojrzenie na to, czego potrzebuje Twój internetowy biznes, uwzględniając zarówno informacje o Twoich klientach, jak i specyfice Twojej firmy. W ten sposób będziesz mógł łatwiej określić funkcjonalności, które musi mieć platforma e-Commerce, na której zbudujesz swój e-sklep.

Po drugie, agencja wdrożeniowa i tak poprosi Cię o przygotowanie takiego dokumentu. Czemu więc nie mieć już gotowca? Brief jest potrzebny firmie tworzącej Twój sklep po to, by mogła bliżej poznać Twój biznes, określić szczegółowe wytyczne projektu i zaproponować budżet konieczny do wdrożenia. Warto więc spisać go możliwie jak najdokładniej. 

Co dalej?

Dalej czeka Cię trochę mozolnej pracy. Musisz w końcu zrobić porządny research i przetestować kilka wybranych rozwiązań. Polecamy Ci zawęzić nieco pole poszukiwań. 

Platformy e-Commerce możemy podzielić na 3 główne kategorie: sklepy dedykowane, silniki open source i rozwiązania SaaS. Wielokrotnie już pisaliśmy na naszym blogu o tym, czym charakteryzują się wszystkie te opcje. Nie będziemy się więc tutaj zbytnio rozpisywać na ten temat. Podsumujemy tylko najważniejsze cechy każdej z tych kategorii.

Rozwiązanie dedykowane, to sklep pisany specjalnie pod Ciebie. Dlatego jest to opcja, która daje Ci ogromne możliwości customizacji. W końcu kod pisany jest od zera. W takim sklepie można więc wdrożyć w zasadzie wszystko (do czasu…). Wdrożenie tego typu sklepu jest niestety bardzo drogie, co raczej nikogo nie powinno dziwić. Jakby nie było programiści, którzy tworzą taki e-Commerce muszą wszystko zrobić ręcznie, a to zajmuje sporo czasu, za który będziesz musiał zapłacić.

Platforma open source to rozwiązanie, które pozwala na wdrożenie e-sklepu w oparciu o pewną podstawę tzw. core. Dzięki dostępowi do otwartego kodu takiego silnika, Twoi programiści są w stanie dowolnie zmienić finalny kształt sklepu i dobudowywać kolejne funkcjonalności. Platformy tego typu charakteryzują się budową modułową. Oznacza to, że do swojego sklepu możesz dołączać konkretne, często gotowe moduły. Dzięki czemu wdrożysz mocno scustomizowany sklep w znacznie szybszym czasie, niż rozwiązanie dedykowane. Wdrożenie e-Commerce w oparciu o silnik open source jest tańsze od dedyka (chociaż nie zawsze) i pozwala na większą kontrolę nad długiem technologicznym. 

Rozwiązania SaaS, czyli tzw. pudełka, pozwalają na budowę sklepu internetowego na podstawie gotowego narzędzia abonamentowego. Wiele z tych platform umożliwia stworzenie e-Commerce za pośrednictwem interfejsu drag and drop. Wystarczy, że odpowiednio skonfigurujesz sklep, prześlesz swoje dane produktowe i gotowe. Twój sklep może działać. Platformy SaaS pozwalają na szybkie wdrożenie, jednak posiadają ograniczone funkcjonalności. Jeżeli chcesz dobudować jakieś dodatkowe funkcjonalności, to albo musisz ustalić to z producentem i uiścić odpowiednią opłatę, albo się poddać, bo rozszerzenie Twojego e-sklepu jest po prostu niemożliwe. Za rozwiązania tej kategorii płacisz zazwyczaj abonament miesięczny + prowizję od sprzedaży. Przy małych sklepach jest to OK, przy większych może stanowić problem.

Masz już wybraną kategorię platformy e-Commerce? Teraz możesz przetestować wybrane rozwiązania. Wiele z agencji wdrożeniowych i producentów tych systemów udostępnia wersje demo swoich platform. Warto je dokładnie sprawdzić. W końcu codzienne poruszanie się po panelu administratora jest niezwykle istotne w prowadzeniu biznesu e-Commerce. 

Jeżeli masz trudności z podjęciem decyzji możesz skorzystać z usług konsultanta. Doświadczony konsultant ma na swoim koncie kilka wdrożeń, w których korzystał z co najmniej kilku platform e-Commerce. Będzie on miał więc szersze spojrzenie na temat i będzie w stanie lepiej doradzić Ci odpowiednie rozwiązanie. 

Warto też, żebyś porozmawiał ze swoimi znajomymi z branży o ich doświadczeniach z konkretnymi silnikami, albo skonsultował się z jedną z zaufanych agencji wdrożeniowych. To, co widzisz na stronie producenta to zawsze przypudrowany produkt. Czasem bardziej, czasem mniej, ale zawsze jest to odrobinę zakłamany obraz.

Co powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze platformy?

Najlepsza platforma e-Commerce to taka, która spełnia wszystkie Twoje potrzeby i umożliwia Ci wdrożenie funkcjonalności, których wymagają od Ciebie Twoi klienci. Dostępne funkcje to jednak nie wszystko. Wybierając platformę dla swojego e-sklepu powinieneś zwrócić również uwagę na kilka innych kwestii.

Koszt platformy e-Commerce

Ile cały ten interes wdrożenia sklepu internetowego będzie Cię kosztował? To jest zapewne pierwsza kwestia, na którą zwracasz uwagę. I pewnie, każdy chciałby mieć platformę sprzedażową jak najtaniej. Wybór technologii przez pryzmat ceny nie zawsze jest dobrym pomysłem.

Jeżeli mówimy o koszcie platformy musimy zwrócić uwagę na dwie kwestie. 

Pierwsza z nich to koszt wdrożenia sklepu. W zależności od tego, jaki rodzaj platformy wybierzesz, opłata ta będzie wyglądać zupełnie inaczej. Wdrażając e-Commerce w oparciu o rozwiązanie dedykowane lub silnik open source płacisz sporą sumę za samo postawienie sklepu. Jest to kwota w przedziale od kilkudziesięciu tysięcy, do nawet kilku milionów. Rzadko jednak jest tak, że płacisz raz po wdrożeniu platformy (chyba żadna agencja nie podjęłaby się pracy na podstawie takiego systemu rozliczeń). Zazwyczaj uiszczasz pewną kwotę co miesiąc, aż do zakończenia procesu wdrożenia. Wysokość tej miesięcznej faktury zależy od liczby godzin, którą Twój zespół wdrożeniowy przeznaczył na prace nad Twoim e-sklepem. Cena wdrożenia jest więc rozłożona w czasie. Jeśli jednak wybierzesz rozwiązanie SaaS opłata za postawienie sklepu najczęściej nie występuje. Ponieważ zazwyczaj konfigurujesz sklep samodzielnie, nie więc płacisz za wdrożenie. 

Drugą kwestią jest koszt utrzymania Twojej platformy sprzedażowej. Tutaj sprawa wygląda zupełnie inaczej. Korzystając z narzędzi typu SaaS płacisz miesięczny abonament. Najczęściej jest to jakaś stała kwota plus prowizja od sprzedaży. Jej wysokość zależy od systemu, na który się zdecydujesz. Tutaj nie ma reguły. Są platformy e-Commerce SaaS, których miesięczny abonament to kilkadziesiąt złotych, są też takie, za które zapłacisz kilkanaście (a z prowizją nawet kilkaset) tysięcy. W przypadku rozwiązań dedykowanych i silników open source opłata za utrzymanie jest bardziej “dobrowolna”. Możesz nie zwracać uwagi na aktualizacje i wszelkiego rodzaju patche, jednak w takiej sytuacji ryzykujesz, że Twój sklep nie będzie dostatecznie bezpieczny, a i o jego wydajności będziesz mógł raczej pomarzyć. Poza tym zarówno przy dedykach, jak i open source’ach hosting jest po Twojej stronie. To niestety jest już opłata, której nie ominiesz. Jeśli nie zapłacisz za serwery, to Ci je wyłączą i tyle będzie ze sklepu internetowego.

Decydując się na stworzenie e-Commerce musisz wziąć pod uwagę na wszystkie koszty. Znamy przypadki, gdzie właściciel biznesu zdecydował się na skorzystanie z narzędzia SaaS, a po 2-3 latach opłata związana z prowizją od sprzedaży urosła tak bardzo, że interes ten przestał się opłacać. Znamy też takie, gdzie postawiono sklep na silniku open source, ciesząc się jednorazowym kosztem, a po kilku latach braku jakichkolwiek prac związanych z utrzymaniem takiej platformy, sklep przestał być użyteczny, a zyski z niego spadły praktycznie do zera. Pamiętaj więc, by dobrze to wszystko obliczyć. Inaczej ryzykujesz, że Twój e-sklep się po prostu nie zwróci.

Hosting i własność Twojego e-sklepu

Twój e-Commerce w powietrzu latać nie będzie. Musi on być osadzony na jakimś serwerze. Decydując się na rozwiązanie z kategorii SaaS tą kwestię masz z głowy. Hosting zazwyczaj jest wtedy po stronie dostawcy takiego narzędzia. Nie musisz więc zawracać sobie głowy tym tematem. 

Jeśli jednak wdrożysz swój e-sklep w oparciu o silnik open source lub całkowicie dedykowane rozwiązanie, serwer będzie jedną z pierwszych inwestycji, które będziesz musiał ponieść.

Samodzielnie hostując swoją platformę sprzedażową masz dwie opcje. Możesz postawić własną serwerownię (co jest ogromnym wydatkiem i wymaga, żebyś w swoich szeregach miał specjalistę, który tą infrastrukturą się zajmie), lub możesz wynająć przestrzeń serwerową od jakiejś firmy zewnętrznej (np. popularny AWS). Ważne jest jednak to, żeby Twoje serwery były bezpieczne i wydajne. Bo od tego jak one działają, zależy to, jak będzie działał Twój sklep internetowy. 

Drugą kwestią jest własność Twojej platformy sprzedażowej. O co chodzi? 

Jeżeli wdrażasz dedykowany sklep internetowy to jego właścicielem jesteś Ty (chyba, że umowa z agencją e-Commerce mówi inaczej). Niestety to formalne prawo własności niewiele Ci da, jeśli przyjdzie Ci się rozstać z firmą wdrożeniową, bo żadna inna firma nie podejmie się “grzebania” w cudzym kodzie. Po pierwsze, dlatego że nie wiadomo jakie błędy czają się w samym kodzie. Po drugie, dlatego że sama analiza tego, co jest jak połączone zajęłaby strasznie dużo czasu. Własność takiej platformy sprzedażowej jest więc tylko formalną iluzją.

Znacznie lepszą pozycję mają tutaj sklepy internetowe wdrożone w oparciu o silnik open source. Nadal to Ty jesteś formalnym właścicielem kodu źródłowego swojego e-Commerce. Jednak w tym przypadku masz o wiele większą swobodę. Twój sklep jest zbudowany na pewnej podstawie i ma pewną z góry określoną architekturę. Jeśli więc przyjdzie Ci zmienić agencję wdrożeniową w środku prac, będziesz mógł to zrobić. Ponieważ taki sklep tworzony jest w oparciu o z góry narzucony core, po krótkiej analizie kodu nowa agencja będzie mogła sprawnie kontynuować pracę nad Twoim e-Commerce.

Najgorzej pod względem własności wychodzą sklepy oparte o narzędzia SaaS. Właścicielem kodu w takim przypadku jest dostawca oprogramowania. W każdej chwili może on na przykład drastycznie podnieść ceny, a nawet splajtować. A Ty koniec końców możesz zostać z niczym.

Dostępne możliwości integracji

Każdy biznes handlowy (i nie tylko) działa w oparciu o pewne systemy. Może być to ERP, WMS, CRM, jakieś narzędzie do marketing automation, czy nawet prosty Excel z danymi produktowymi. Każda firma jednak z jakiegoś systemu informatycznego korzysta. Oczywiście liczba takich programów zewnętrznych i ich stopień zaawansowania zależą od Twoich potrzeb. Im większa firma, tym więcej rozbudowanych procesów w niej działa, a co za tym idzie, tym więcej systemów informatycznych potrzebuje, by nad tym wszystkim zapanować. Wdrażając e-Commerce dorzucasz do swojej kolekcji kolejny system. Żeby więc Twój sklep internetowy mógł działać sprawnie, a Twoi pracownicy nie musieli dwukrotnie robić tych samych rzeczy, musisz zintegrować swoją platformę sprzedażową z pozostałymi systemami, z których korzystasz.

I tutaj pojawia się szkopuł. Nie każdy silnik e-Commerce pozwoli Ci na podłączenie do niego wszystkich narzędzi zewnętrznych, z których korzystasz. Dotyczy to szczególnie rozwiązań typu SaaS. Zazwyczaj posiadają one zamknięty katalog integracji. Jeśli Twój e-sklep działa właśnie na takiej platformie, a Ty korzystasz dodatkowo z ERPa, którego na liście nie ma, to zwyczajnie w świecie nie zintegrujesz ze sobą tych dwóch systemów. I będziesz musiał ręcznie przepisywać ważne informacje z jednego narzędzia do drugiego. Nie da się ukryć, że jest to uciążliwe.

Trochę inaczej wygląda sytuacja w przypadku dedyków. Do nich podepniesz wszystko. Tylko każdą taką integrację musisz napisać od zera. Jest to więc proces czasochłonny i niestety kosztowny. 

Pod względem integracji najlepiej wypadają silniki open source. Tak jak w przypadku rozwiązań dedykowanych, podepniesz do nich wszystko. Nie każdą jednak integrację musisz kodować od początku. Modułowa budowa takich rozwiązań pozwala na podpięcie do Twojego sklepu gotowych integracji dostępnych wśród społeczności danego silnika. Dzięki temu znacznie skrócisz czas potrzebny do połączenia systemów zewnętrznych z Twoim e-Commerce. A jak wiadomo, czas to pieniądz.

Dlatego przy wyborze najlepszej platformy sklepów internetowych warto kierować się dostępnymi integracjami. Nie ma co inwestować we wdrożenie e-Commerce w oparciu o technologię, która nie pozwala na integrację z systemami, z których korzystasz.

Szata graficzna i kwestia UX

Kolejnym ważnym elementem przy wyborze platformy e-Commerce jest design. Wydawałoby się, że wygląd sklepu nie ma znaczenia, że liczy się tylko oferta produktowa. Tak jednak nie jest. Owszem wysoka jakość sprzedawanych przez Ciebie produktów jest ważna, ale musisz pamiętać, że jeśli nie zadbasz o odpowiedni UX, Twoi klienci będą się męczyć próbując złożyć swoje zamówienia. A wtedy bardzo łatwo możesz ich stracić. 

Jeżeli Twój e-sklep nie będzie wizualnie atrakcyjny dla Twoich użytkowników, a ścieżka zakupowa będzie skomplikowana, nie masz co liczyć na wysoką sprzedaż. Konkurencja w e-handlu jest na tyle duża, że klient nie musi się przejmować tym, że gdzie kupić dany produkt. Jeśli Twój sklep nie będzie dla niego łatwy w obsłudze, bez zastanowienia uda się on do innego. 

Poszukując więc najlepszej platformy eCommerce dla swojego biznesu warto więc zwrócić uwagę na kwestie związane z szatą graficzną. Rozwiązania typu SaaS i open source oferują pewne szablony, które możesz wykorzystać w swoim sklepie. W ten sposób unikniesz projektowania swojej platformy od zera i zaoszczędzisz całkiem sporą sumkę. Pewnie, każdemu marzy się piękny i jedyny w swoim rodzaju e-sklep. Niestety to kosztuje. A często też pozostawia sporo do życzenia jeśli chodzi o użyteczność takiego frontu. Pamiętaj jednak, by sprawdzić nie tylko atrakcyjność wizualną dostępnych szablonów, ale również ich jakość i możliwości customizacji. To bardzo ważne, szczególnie jeśli Twoja platforma wykracza poza prosty sklep internetowy.

Wydajność platformy e-Commerce

Współcześnie nasza uwaga jest bardzo rozproszona. Nie skupiamy się już długo na jednej rzeczy, przeskakujemy raczej z kwiatka na kwiatek, z tematu na temat. Nasza cierpliwość również uległa znacznie zmalała. Dla e-Commerce to oznacza jedno – działasz szybko, albo tracisz wiele. Dlatego tak istotna jest wydajność i prędkość Twojego e-sklepu. Jeżeli Twoja platforma sprzedażowa ładuje się wolno, Twoi klienci uciekają Ci przez palce. Według danych Portent, Twoja strona internetowa powinna ładować się między 1 a 4 sekundami. Jeśli trwa to dłużej, tracisz klientów. 

Technologia, którą wybierasz musi być nie tylko szybka, ale również bezbłędna. Zacinająca się strona, wiele błędów 404, problemy ze skalowaniem się do różnych ekranów, to często powody, dla których klienci opuszczają daną witrynę. Nie pozwól na to, by było tak również w Twoim przypadku. Poszukując najlepszej platformy e-Commerce zwróć więc szczególną uwagę na jej wydajność.

Możliwości skalowania biznesu

Tworząc sklep internetowy pewnie masz (a przynajmniej powinieneś mieć) pewną wizję jego rozwoju, czy to poprzez rozwój oferty produktowej, ekspansję zagraniczną, czy postęp technologiczny. Decydując się na konkretną platformę e-Commerce musisz więc o tym pamiętać. 

Niektóre dostępne rozwiązania (np. Magento 2) bardzo ułatwiają skalowanie biznesu, oferując specjalne funkcjonalności umożliwiające na przykład łatwe tworzenie kolejnych wersji językowych sklepu, dzielenie asortymentu na poszczególne witryny, czy wdrażanie zaawansowanych konfiguratorów. Są jednak też takie platformy, które takich możliwości nie oferują. 

Jeśli więc planujesz dynamicznie skalować swój biznes, wybierz taką technologię, która nie będzie hamowała Twojego rozwoju.

Łatwość obsługi panelu administracyjnego

Mogłoby się wydawać, że to, jak działa panel Twojego sklepu internetowego nie ma znaczenia. W końcu jest to coś, czego Twój klient nie widzi, i co na co dzień doświadczają tylko Twoi pracownicy. Tylko właśnie o tych pracownikach nie powinieneś zapominać. Jeżeli będą się oni męczyć w swojej codziennej pracy, to z dużym prawdopodobieństwem będziesz na tych stanowiskach będziesz miał dużą rotację. A jak wiadomo, rekrutacja to proces trudny i niestety dość czasochłonny. 

Druga kwestia to czas pracy. Jeżeli panel administracyjny Twojego sklepu jest toporny w obsłudze, to nawet najprostsze działania zajmują dużo czasu. W związku z tym, w ciągu tych 8 godzin pracy, Twoi podwładni zrobią znacznie mniej, niż by mogli, gdyby panel admina był prosty i przyjemny. A jak dobrze wiesz, czas to pieniądz. Jeśli chcesz więc, żeby Twoi pracownicy byli możliwie jak najbardziej efektywni, zapewnij więc im narzędzia (czyt. platformę e-Commerce), która im to umożliwi.

Bezpieczeństwo platformy e-Commerce

Wdrażając swój sklep internetowy musisz liczyć się z tym, że przez Twój system będzie przepływać mnóstwo danych. Od tych produktowych, przez dane osobowe klientów, po transakcje finansowe. Wiele z tych informacji jest chronionych prawnie, a ich wyciek może skutkować nałożeniem na Twój biznes znacznych kar finansowych.

Jak widzisz prawo stoi na straży danych wrażliwych, a tych w Twoim e-biznesie nie będzie brakować. 

Sklepy internetowe dość często padają również ofiarą ataków DoS i DDoS, które powodują że witryna okrutnie zwalnia, wyrzuca błędy, a czasami nawet zostaje wyłączona. Hakerzy następnie wysuwają żądanie zapłaty za cofnięcie ataku. Jest to typowy szantaż, który może Cię słono kosztować.

Dlatego tak bardzo ważne jest wybranie bezpiecznej platformy e-Commerce dla swojego sklepu internetowego. Tylko odpowiednio zabezpieczona technologia pozwoli Ci prowadzić Twój biznes bez obaw o jego przyszłość. Przed podjęciem ostatecznej decyzji sprawdź więc jakie zabezpieczenia oferują platformy, które rozważasz, jak często wprowadzają aktualizacje i łatki bezpieczeństwa. To ważne. Nie chcesz przecież ryzykować wysokich strat finansowych i wizerunkowych.

Możliwy stopień customizacji

Jeśli planujesz wdrożyć zaawansowane sklepy internetowe, platformy, które powinieneś rozważyć muszą cechować się dużą elastycznością. SaaS, w którym masz pudełko gotowych funkcjonalności i nic poza tym, nie sprawdzi się raczej w tym przypadku. Dlaczego jeśli chcesz stworzyć rozbudowany e-Commerce z wieloma zaawansowanymi funkcjonalnościami, lepiej postawić na rozwiązanie dedykowane, bądź jeden z silników open source, np. Magento.

Jeżeli chodzi o customizację, musisz zwrócić również uwagę na jej koszt, czyli dług technologiczny. Niektóre technologie, na przykład dedyki (chociaż nie tylko one), mają skłonność do szybkiego przyrostu długu technologicznego. Bez świetnego zespołu ekspertów trudno jest więc zapanować nad takim systemem. Warto więc sprawdzić nie tylko możliwości customizacji, jakie daje Ci wybrana platforma e-Commerce, ale zespół projektowy, który ma pracować nad Twoim wdrożeniem.

Responsywność platformy e-Commerce

Według raportu E-Commerce w Polsce 2023 aż 79% internautów robi swoje zakupy online na smartfonie. Jak możesz się więc domyślić, bez wydajnej i użytecznej wersji mobilnej Twojego e-sklepu raczej więc się nie obejdzie. Wciąż jednak wiele platform e-Commerce nie zapewnia wysokiej jakości responsywności. Zwróć więc na to uwagę wybierając technologię dla swojego sklepu.

Niestety na stronach internetowych producentów platform e-Commerce zazwyczaj znajdziesz  informację o tym, że oferują one wersje mobilne sklepów. Jednak jakość tych rozwiązań bardzo jest zazwyczaj bardzo niska. Dlatego warto poszukać w internecie opinii na temat responsywności danej technologii lub podpytać osób, które z niej korzystają. W ten sposób unikniesz złego wyboru.

Funkcje SEO

Na nic Ci sklep internetowy, jeśli Twoi potencjalni klienci nie będą w stanie go znaleźć. Możesz im to oczywiście ułatwić inwestując w SEO. I naszym zdaniem każdy sklep powinien to zrobić. Jeśli nie zoptymalizujesz swojego sklepu pod kątem wyszukiwarek, nie będziesz miał nowych klientów. A nawet jeśli pozyskasz ich innymi kanałami, zapewne sporo za to zapłacisz. 

SEO jest elementem kluczowym każdego sklepu internetowego. I tutaj pojawia się problem. Nie każda platforma e-Commerce zapewnia odpowiednie narzędzia, dzięki którym optymalizacja Twojej witryny jest łatwa i przyjemna, a przede wszystkich skuteczna. Sama opcja dodawania meta tagów i meta description to trochę za mało. Dostęp do plików robot.txt, możliwość update’owania sitemapy, czy tworzenie przyjaznej SEO struktury URL-i to funkcje, które mogą znacznie poprawić Twoją pozycję w wyszukiwarce. Dlatego przed wyborem platformy eCommerce dla swojego sklepu sprawdź, jakie możliwości SEO dają Ci rozwiązania, które bierzesz pod uwagę.

Obsługiwane funkcjonalności

Na koniec najważniejsze – funkcjonalności. Nie będziemy się tu rozpisywać, że powinieneś wybrać taką platformę e-Commerce, która umożliwia Ci implementację funkcji, których potrzebujesz Ty i Twoi klienci. To jest chyba oczywiste. W tym miejscu chcemy zwrócić Twoją uwagę na perspektywę, w której powinieneś patrzeć na swój e-Commerce. Nie warto wybierać technologii, która może i będzie odpowiednia na teraz, ale która nie pozwoli Ci na dalszy rozwój Twojego biznesu. Omówmy to na przykładzie.

W tym momencie planujesz wdrożenie prostego sklepu internetowego z kosmetykami, ponieważ Twój budżet w tej chwili jest dość ograniczony. Jednak w przeciągu 2-3 lat planujesz zwiększenie oferty i implementację nowoczesnych funkcjonalności (np. przymierzalni AR).

Jeśli teraz wdrożysz swój e-Commerce na prostym (lecz tanim) SaaS-ie, to gdy będziesz chciał dodać przymierzalnię AR szminek, będziesz musiał tworzyć swój sklep całkowicie od nowa na innej platformie, ponieważ Twój SaaS sobie z tym nie poradzi.

Dlatego, wybieraj platformę dla swojego sklepu internetowego przez pryzmat Twoich planów rozwojowych na kolejne kilka lat. Tylko w ten sposób unikniesz problemów w skalowaniu swojego biznesu. 

Jaka platforma e-Commerce jest najlepsza?

Taka, która będzie w stanie spełnić potrzeby Twoje i Twoich klientów, umożliwi rozwój Twojego biznesu w dłuższej perspektywie czasu, a przy tym nie doprowadzi Cię na skraj załamania nerwowego. 

Wybór najlepszej platformy nie jest łatwy, i nigdy taki nie będzie. Zbyt wiele od niego zależy. Dlatego warto poświęcić czas na porządny research. Nie wybieraj pierwszej lepszej platformy. Nie decyduj się też od razu na najpopularniejsze rozwiązanie lub, to którego nazwa brzmi dla Ciebie znajomo. Poświęć czas na zapoznanie się z dostępnymi opcjami, poczytaj opinie, zapytaj znajomych, którzy prowadzą swoje e-sklepy, z jakich rozwiązań korzystają. Możesz też zatrudnić konsultanta e-Commerce, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.