Konfigurator produktu – czy Twoja firma go potrzebuje?

Rosnący poziom życia powoduje, że coraz więcej klientów nie zadowala się już standardowymi rozwiązaniami, ale poszukuje produktów i usług w pełni dopasowanych do swoich potrzeb. Nie inaczej dzieje się na rynku e-Commerce. Konsumenci chcą mieć jak największy wpływ na wygląd i funkcjonalność produktów. Aby sprostać tym wymaganiom, firmy oferują personalizację za pomocą konfiguratorów.

Konfiguratory produktów w e-Commerce – zalety

Oddanie tak dużej inicjatywy, jaką jest możliwość samodzielnej konfiguracji produktu, w ręce klienta, powoduje wzmocnienie więzi, łączącej go zarówno z nabywanymi produktami, jak i z marką, która dała mu tę możliwość. Rośnie chęć zakupu i zmniejsza się niepewność, wynikająca z potencjalnego niedopasowania. Oba elementy w praktyce przekładają się na wzrost zadowolenia z zakupów oraz zmniejszenie liczby zwrotów.

Korzyści dla klientów

Konfigurator produktu to dla klientów ogrom możliwości, m.in.:

• możliwość szczegółowego zdefiniowania cech produktu końcowego,
• oszczędność czasu i pieniędzy (nie ma potrzeby jechania do sklepu stacjonarnego w celu skompletowania odpowiednich części),
• dostęp do ofert, które ze względu na swoją specyfikę do tej pory nie mogły być sprzedawane przez Internet (np. ubrania, kubki, tapety z indywidualnym nadrukiem),
• nieograniczony czas na zastanowienie się oraz podjęcie decyzji dotyczącej zmiany konfiguracji kupowanych towarów,
• ogromną ilość możliwości szukania najlepszej cenowo konfiguracji,
• możliwość uczynienia produktu wyjątkowym poprzez jego personalizację,
• (jeżeli konfigurator ma taką funkcjonalność) możliwość zobaczenia wizualizacji wybranego produktu, np. rolety w ramie okna lub etykiety na butelce np. wina, piwa lub innego wybranego napoju.

Korzyści dla firmy/sklepu

Nie tylko klienci dostrzegą plusy konfiguracji produktów. Dla firm to przede wszystkim:

• dodatkowy kanał sprzedaży;
• możliwość optymalizacji procesu sprzedaży (firma otrzymuje gotowe do realizacji zamówienie, które można od razu przekazać do działu produkcji);
• przeniesienie konieczności wykonania wielu czynności na klienta (pomiar, wybór materiału, dobór akcesoriów), dzięki czemu zmniejszają się koszta związane z wytworzeniem produktu;
• możliwość sprzedaży produktów, które ze względu na swoją specyfikę nie mogły być do tej pory sprzedawane w tradycyjnych sklepach internetowych lub wymagały kilku wizyt klientów w sklepie (np. rolety, żaluzje, fotokryształy, samochody).

Czy potrzebujesz konfiguratora produktów?

Wdrożenie konfiguratora produktów to inwestycja, która powinna zostać przemyślana. Kiedy warto w nią zainwestować? Oto kilka sygnałów, że konfigurator produktów może przynieść wiele dobrego Twojej firmie:

• Twoja grupa docelowa ceni możliwość personalizacji. Dobrym przykładem jest branża odzieżowa i obuwnicza. Zwłaszcza młode osoby chcą wyrażać siebie za pomocą ubioru i chętnie korzystają z możliwości spersonalizowania produktu przed zakupem. Z tego powodu dużą popularnością cieszy się m.in. konfigurator Nike By You;
• Sprzedajesz produkty okolicznościowe. Mowa o np. czekoladowych telegramach i bukietach kwiatów. W przypadku produktów kupowanych z myślą o obdarowaniu bliskiej osoby, personalizacja zawsze jest mile widziana;
• Oferujesz produkty premium. Klient, który decyduje się zostawić w Twoim sklepie większą kwotę, oczekuje specjalnego traktowania. Konfigurator pomoże je mu zapewnić;
• Chcesz być o krok przed konkurencją. Jeśli nikt w Twojej branży nie oferuje jeszcze konfiguratorów, być może wdrożenie ich jako pierwszy będzie dużą przewagą konkurencyjną.

Ile kosztuje wdrożenie konfiguratora

Konfigurator jest jednym z najbardziej rozbudowanych modułów, jakie mogą zostać wdrożone w sklepie internetowym. Oczywiście nie mówimy tutaj o prostej parametryzacji produktu, bo ta jest najczęściej już wbudowana w gotowe rozwiązania e-Commerce.

Na stopień trudności wdrożenia (a tym samym potencjalny koszt) mają wpływ następujące elementy:

• liczba kroków potrzebnych do pełnej parametryzacji produktu,
• stopień rozbudowania procesu,
• ilość opcji i stopień korelacji,
• aspekty wizualne i funkcjonalne (forma prezentacji, podgląd zmian na żywo, widok 360, etc.).

Istnieją gotowe moduły, zaczynające się od kilku tysięcy złotych, które dużo potrafią. W praktyce jednak najlepsze konfiguratory to dedykowane rozwiązania, przy projektowaniu których nacisk położony jest przede wszystkim na charakter sprzedaży, grupę docelową i specyfikę produktu. Wiąże się to jednak z ceną nawet kilkunastokrotnie większą od ogólnie dostępnych opcji.

O czym należy pamiętać podczas wdrożenia

Wdrażając konfigurator produktu, miej na uwadze kilka istotnych kwestii:

Odpowiadaj na potrzeby

Konfigurator ma stanowić odpowiedź na potrzeby konsumentów oraz jednoznacznie z nich wynikać. Płyną z tego dwa wnioski – nie udostępniaj konfiguratora, jeżeli nie jest to potrzebna funkcjonalność, a także zrób to tak, żeby klientowi ułatwić, a nie utrudnić życie.

Nie zapomnij o projekcie

Projekt funkcjonalny w przypadku konfiguratora produktów w e-commerce to jeden z kluczowych etapów wdrożenia. Wiodącą potrzebą biznesową powinno być ułatwienie zakupu i zaoferowanie klientom dodatkowych możliwości. Biorąc pod uwagę, że każda branża sprzedaje trochę inaczej, także ze względu na grupę docelową, upewnij się, że poświęciłeś wystarczającą ilość czasu na znalezienie najlepszych funkcjonalnie rozwiązań. W przeciwnym wypadku stracisz potencjał narzędzia.

Skup się na produkcie

Konfiguracja jest tym bardziej skuteczna, im bardziej pozwala klientowi zobaczyć produkt końcowy. Im więcej go pokażesz, tym lepiej dla Twoich przyszłych zamówień. Mam na myśli przede wszystkim:

• wyraźne, dobrej jakości zdjęcia,
• przybliżenie na istotne szczegóły,
• widok dobrze oddający stan rzeczywisty.

Jakie są dobre przykłady konfiguratorów w e-Commerce

Konfiguratory produktów w e-Commerce BMW

Firmy z branży automotive posiadają jedne z najbardziej rozbudowanych i funkcjonalnych kreatorów, wśród dostępnych na rynku. Osobiście jestem pod wrażeniem konfiguratora od BMW. Co go wyróżnia?

Intuicyjna ścieżka konfiguracji. Proces personalizacji działa od ogółu do szczegółu – to dobra droga. Początkowo wybieramy najważniejsze parametry samochodu, m.in. moc silnika i rodzaj napędu, później kolor z zewnątrz i wewnątrz, aż kończymy na detalach. Taki proces konfiguracji jest jednym z najbardziej logicznych, jakie można zaproponować.

Wysokiej jakości zdjęcia i podgląd na żywo. Podczas konfigurowania samochodu prezentowane są nie tylko wysokiej jakości zdjęcia, ale także natychmiastowy podgląd wprowadzonych zmian. Dzięki temu klient może szybko zweryfikować czy jest zadowolony z efektów podjętych decyzji.

Podpowiedzi i sugestie. System podpowiedzi i sugestii wdrożony przez BMW umożliwia nie tylko poznanie funkcjonalności wdrożonych systemów, ale także podpowiada, jakie elementy możemy kupić taniej np. w zestawie.

Podgląd 360°. Konfigurator produktu BMW umożliwia podgląd 360° (również wnętrza personalizowanego auta). Pozwala to klientowi poczuć się, jakby już je posiadał, tym samym zwiększając chęć zakupu.

Konfigurator Elmatic

Elmatic to firma z wymagającej branży automatyki przemysłowej. Jej konfigurator produktów jest nam szczególnie bliski, ponieważ to właśnie my uczestniczyliśmy w jego wdrożeniu. Czym się wyróżnia?

Konfiguracja krok po kroku. Podobnie jak BMW, my też zadbaliśmy o przyjazny i intuicyjny proces konfiguracji. Klienci Elmatica po kolei wybierają elementy swoich nowych komputerów, począwszy od bazowych (obudowa, procesor) aż po system operacyjny i akcesoria.

Podgląd ceny na żywo. Podczas procesu konfiguracji cena netto i brutto jest cały czas aktualizowana. Konfigurator Elmatica wskazuje też rabat, który został przyznany klientom na podstawie ich wyborów zakupowych.

Podpowiedzi i sugestie. Elmatic wychodzi naprzeciw swoim klientom, podpowiadając podczas procesu konfiguracji, np. w jakiej macierzy nie może pracować dany dysk. Zapobiega to nieprzyjemnym sytuacjom, gdy klient źle skonfiguruje produkt.

Bottlabel

ottlabel to firma dostarczająca spersonalizowane etykiety na butelki wina, piwa i wódki weselnej. Dużą przewagą konkurencyjną Bottlabel jest innowacyjny, ciekawy i funkcjonalny konfigurator, dzięki któremu każdy użytkownik staje przed możliwością stworzenia swojej własnej dedykowanej etykiety na butelkę w pełnym zakresie, tj. przód, tył i krawatka. Poznajmy bliżej jego możliwości.

Czytelność. Od samego początku klient dokładnie wie, na co pozwala konfigurator. Na ekranie widoczne są istotne w danym momencie opcje. Zaakcentowane zostały też podjęte wybory – rodzaj butelki wyróżnia się podświetloną etykietą (lewy górny róg) a wybrana etykieta widnieje powiększona w prawym górnym rogu.

Duże możliwości personalizacji oraz podgląd na żywo. Konfigurator od Bottlabel umożliwia klientom zmianę praktycznie każdego elementu etykiety, łącznie z tekstem i zdjęciami. Pomocny jest też podgląd zmian w czasie rzeczywistym.

Lotari

Marka Lotari, należąca do firmy Franc Gardiner, powstała m.in. w celu oddania w ręce klientów narzędzia, jakim jest spersonalizowany kreator rolet, naklejek i tapet.

To, co stanowi o przewadze konkurencyjnej wspomnianego konfiguratora to m.in.:

System podpowiedzi. Podobnie jak poprzednicy, Lotari nie pozostawia klientów samym sobie. Zamiast tego ułatwia im proces konfiguracji, edukując w zakresie obsługi konfiguratora

Personalizacja. Każdy projekt można edytować bezpośrednio z poziomu kreatora, np. jeśli wybierzemy interesujące nas zdjęcie i stwierdzimy, że chcemy je przesunąć lub użyć w wersji czarno białej, system umożliwia nam takie działania. W efekcie uzyskujemy w pełni spersonalizowany produkt.

Wsparcie. Na każdym etapie projektowania klient może skontaktować się przy pomocy czatu z pracownikiem firmy w celu dopytania o szczegóły danego projektu lub z prośbą o radę, np. jaki materiał będzie najlepszy. Taki zabieg zapewnia ogromne poczucie komfortu – klient na żadnym z etapów projektowania nie czuje się osamotniony i pozostawiony bez odpowiedniego wsparcia ze strony firmy.

Konfigurator produktu sklep internetowy – podsumowanie

Przedstawione powyżej przykłady konfiguratorów produktu są zarówno atrakcyjne dla oka, intuicyjne, jak i ciekawe w zakresie oferowanych funkcjonalności. Jedną z ich większych zalet jest fakt, że umożliwiają skonstruowanie niemalże od podstaw w pełni spersonalizowanego produktu. Dobry konfigurator jest narzędziem, które zbliży klienta do Ciebie i Twojej firmy, pozwoli lepiej poznać ofertę, a w efekcie zwiększy sprzedaż Twojego sklepu internetowego.