E-Commerce to nie tylko sklep

Uruchomienie platformy e-Commerce, która jest skazana na sukces, jest złożonym procesem wymagającym kompleksowego podejścia. Gdyby tak nie było, wszyscy uruchomilibyśmy sklep online, skonfigurowali produkty i koniec końców – stali się bogaci. To stwierdzenie staje się szczególnie prawdziwe w dobie szerokiej oferty rozwiązań w modelu SaaS, dzięki którym każdy z nas może rozpocząć sprzedaż w Internecie.

Zatem co właściwie jest kluczem do sukcesu?

Cóż, jeśli Twój produkt jest unikalny i operujesz w absolutnej niszy rynkowej, możesz równie dobrze wdrożyć coś na kształt https://www.berkshirehathaway.com/ i, tak czy inaczej, spodziewać się ogromnego ROI. W przeciwnym wypadku (który występuje najczęściej), powinieneś przynajmniej zidentyfikować i przeanalizować kilka czynników, odróżniających najlepiej prosperujące platformy sprzedażowe od tych zupełnie przeciętnych.

Odpowiednia strategia e-Commerce

Przede wszystkim, zadaj sobie kilka istotnych pytań:

• co zamierzam sprzedawać?
• jaka jest moja grupa docelowa?
• jak zamierzam do nich dotrzeć?
• kim jest moja konkurencja?
• co sprawia, że jestem lepszy niż inne firmy sprzedające ten sam produkt?

Taka wstępna analiza pomoże opisać tzw. „buyer persona”, czyli profil Twojego przyszłego klienta. To podwalina pozwalająca na sukcesywne wzmacnianie Twoich przewag konkurencyjnych. Już dawno minęły czasy, kiedy na sukces składały się tak naprawdę dwa czynniki – pomysł i chęci. Obecnie bez poprawnie opisanej strategii, świadomie wkraczasz w świat ciągłej niepewności. Oczywiście możesz być wyjątkiem potwierdzającym regułę, jednak warto zadać sobie pytanie czy warto?

Odpowiednie narzędzia

Małymi krokami, po nitce do kłębka, buduj swoją wiedzę i zwiększaj świadomość biznesową. Na początku po prostu się rozejrzyj. W pobliżu są dziesiątki narzędzi, które pozwolą Ci zacząć i będą skutecznie wspierać Twoją sprzedaż on-line:

Silniki e-Commerce w wersji „stand alone”:

• Magento,
• Prestashop,
• WooCommerce.

Silniki e-Commerce w dystrybucji SaaS:

• IAI-Shop,
• BigCommerce,
• 3DCart,
• Shopify.

Narzędzia analityczne / marketingowe:

• SalesManago,
• Google Analytics,
• Piwik,
• Quarticon,
• Marketizator,
• Freshmail,
• Brand24,

i wiele, WIELE więcej. Nie ma czegoś takiego jak “najlepszy zestaw”. To, co świetnie zadziała u jednych, innym pogrąży biznes i na odwrót. Powinieneś zatem poświęcić odpowiednią ilość czasu, żeby sprawdzić, z jakich opcji warto skorzystać.

Najlepsze możliwe środowisko

Twoja oferta powinna być spójna niezależnie od kanału dystrybucji. W praktyce oznacza to, że albo:

• spędzisz dodatkowy czas na weryfikację oferty,
• zintegrujesz swoją sprzedaż on-line z wykorzystywanymi przez Ciebie systemami.

Zbyt wiele razy widziałem, jak pierwsze podejście do stworzenia e-sklepu się po prostu nie sprawdza. To po prostu nie działa, jeśli operujesz na setkach produktów i zamówień. Najlepsza rada tutaj? Automatyzuj, integruj i skup się na monitorowaniu wyników.

Zaufany partner

Nietrudno zauważyć, że wypełnienie wszystkich aspektów, o których mówię, nie należy do najprostszych. Jeżeli chcesz rozpocząć, Twój zespół powinien zawierać przynajmniej:

• projektantów UX,
• projektantów grafiki,
• analityków biznesowych,
• front-end developerów,
• back-end developerów,
• analityków danych,
• specjalistów SEO/SEM,
• etc..

Ta lista mogłaby się ciągnąć w nieskończoność, a co ważniejsze – zarządzanie takim zespołem rozprasza uwagę od istoty Twojego biznesu.

Dlatego warto postawić sobie pytanie, czy jestem w stanie dopilnować wszystkiego, czy nie jest to moment, kiedy potrzebuję partnera, który zapewni wsparcie na każdym etapie digital transformation. Na polskim rynku jest niezliczona ilość mniej lub bardziej wykwalifikowanych firm IT, które dostarczą produkt, jakiego potrzebujesz. Wybór tej właściwej, to balans między kosztem, jakością i doświadczeniem w e-Commerce. Następnym razem podam więcej szczegółów o najlepszym partnerze do budowy e-Commerce, a póki co:

• skup się na doświadczeniu firmy w sprzedaży on-line (niekoniecznie w Twojej branży),
• zobacz, jak duże projekty realizowała (szczególnie, kiedy Twoje przedsięwzięcie jest duże),
• rozmawiaj o zaangażowaniu i partnerstwie.

Te trzy reguły będą gwarancją tego, że będziesz pracować z partnerem – a nie tylko firmą, która dostarczy zaledwie poprawny produkt.

Podsumowanie

Rozpoczęcie sprzedaży online nie jest proste. Jeśli celujesz w najlepszy zwrot z inwestycji, musisz liczyć się z tym, że projekt będzie czasochłonny, wymagający dużego wysiłku oraz odpowiedniego podejścia do zarządzania zasobami.