E-Commerce manager – kim jest i jak go znaleźć?

Wydawałoby się, że e-Commerce to łatwa sprawa. Stawiam sklep online i biznes się kręci. Nie jest to jednak tak proste. Żeby sklep internetowy przynosił satysfakcjonujące zyski, potrzeba jest znacznie więcej energii i procesów, które skleją to wszystko do kupy. I tutaj pojawia się problem. Dość często ten nasz e-sklep po prostu jest. Jego stworzenie i prowadzenie zleciliśmy osobie z marketingu lub sprzedaży, i jakoś to się tam toczy. Tylko to “jakoś” nie jest wcale dobre. Obroty na niskim poziomie, wysokie koszty utrzymania platformy sprzedażowej i nasz internetowy biznes nie jest opłacalny.

Stworzenie i prowadzenie e-Commercu to twardy orzech do zgryzienia. Poza częścią technologiczną, która jest niezmiernie ważna, istnieje wiele innych elementów układanki, które muszą ze sobą współgrać. Kwestie takie jak marketing sklepu, obsługa zamówień, wsparcie klienta czy logistyka muszą być spójne i działać razem jak dobrze naoliwiona machina.

Rozmyty obraz e-Commerce managera

W internecie można znaleźć wiele ogłoszeń o pracę zatytułowanych e-Commerce Manager poszukiwany. Trudno jednak wyciągnąć z nich jedną spójną definicję tego stanowiska. Niektóre firmy poszukują osoby, która będzie zarządzać treściami w ich sklepie, wprowadzi nowe produkty do systemu, spakuje zamówienia, a w wolnej chwili odpowie na reklamacje. 

Inne chcą kogoś kto zajmie się współpracą z firmą wdrożeniową i nadzorem nad postępem kwestii technologicznych. Ten niejasny obraz wynika z faktu, że e-Commerce manager to wciąż dość nowe stanowisko. Nie ma więc jeszcze w branży ustrukturyzowanej wiedzy o tym, jak taki kierownik ds. sprzedaży internetowej powinien funkcjonować. Mylące może być również nazwanie go “managerem”, co błędnie sugeruje jego podległość względem jakiegoś dyrektora.  

Kim więc jest ten tajemniczy e-Commerce manager?

Ogólnie rzecz ujmując, e-Commerce manager to osoba odpowiedzialna za wszystkie kwestie związane ze sprzedażą internetową. Łączy ona kompetencje marketingowe, biznesowe, logistyczne i technologiczne. Rozumie zachowania użytkowników, potrafi je analizować i przekładać na wzrost przychodów. Za tymi szerokimi kompetencjami powinna iść też decyzyjność i umocowanie w strukturach całej firmy. Bez tego e-Commerce manager ma po prostu związane ręce. 

To jednak wciąż nie jest jasny ogląd tego stanowiska. Tu mogą pojawiać się wątpliwości, czy e-Commerce manager posiada zespół czy nie, czy zarządza ludźmi i ich pracą, czy działa sam. A odpowiedzią na te pytania jest oczywiście powszechne: to zależy. Od czego? Głównie od wielkości firmy oraz budżetu. Nie zatrudnimy przecież 3 specjalistów od marketingu, kogoś do supportu i jeszcze kolejnego magazyniera, jeśli nie mamy na to pieniędzy.

Po co Tobie ten e-Commerce manager?

Pewnie sobie myślisz: dlaczego mam wydawać pieniądze na jakiegoś e-Commerce managera, skoro moim sklepem internetowym może zająć się Ania z marketingu. Już tłumaczę. 

Chociaż pani Ania na pewno jest świetną specjalistką w swoim fachu, zna się na budowaniu wizerunku i kampaniach marketingowych, to zapewne brakuje jej innych istotnych dla e-Commerce managera kompetencji. Nie chcesz przecież, żeby Twój sklep tylko ładnie wyglądał i przepalał budżety reklamowe. Chcesz, żeby przynosił on jak największe zyski. 

I właśnie dlatego tak ważne jest, żeby e-Commerce manager poza kwalifikacjami marketingowymi, posiadał również kompetencje miękkie, zdolności organizacyjne, dobrze zarządzał czasem, radził sobie z presją, ale też umiał spojrzeć na e-Commerce z szerszej perspektywy i był w stanie odpowiednio przeanalizować wszelkie dane. A jest ich trochę. 

E-Commerce manager to osoba, która ma się zająć Twoim e-Commercem całościowo. To właśnie jej zadaniem jest wygenerowanie jak największych zysków Twojego sklepu internetowego i spięcie w całość wszystkich procesów. 

Czy pani Ania z marketingu ma kompetencje, żeby podołać tym wszystkim zadaniom?

Kiedy powinieneś zatrudnić e-Commerce managera?

Odpowiedź jest jedna: jak najszybciej. Jeśli pomysł zbudowania e-Commercu dopiero pojawił się w Twojej firmie i sklep nie jest jeszcze wdrożony, jest to idealny moment, by rozpocząć poszukiwania kierownika ds. sprzedaży internetowej. Zdarza się i tak, że na początku przygody z e-Commercem nie masz jeszcze środków, by zainwestować w doświadczonego managera. Warto wtedy zatrudnić taką osobę na ¼ etatu lub jako konsultanta/interim managera, który powie Ci, czy  Twój projekt ma szansę na powodzenie, i który pomoże Ci poukładać wszystkie procesy.

O wiele trudniejszym momentem na rekrutację e-Commerce managera jest sytuacja, w której masz już sklep internetowy zakodowany na przykład przez bratanka-studenta, i ten nowy e-Commerce manager ma przyjść i sprawić, żeby biznes sprzedawał.

Będzie to prawdopodobnie misson impossible. Bo na przykład sklep jest wdrożony niepoprawnie, kod pełen bugów, platforma e-Commerce źle dobrana i jedynym sensownym rozwiązaniem byłoby ten cały sklep zaorać i zrobić od nowa. A na to może już nie starczyć pieniędzy.

Jak zatrudnić dobrego e-Commerce managera? 

Wiesz już, co e-Commerce manager robić powinien i jaką rolę ma do odegrania w Twojej organizacji. Ale jak kogoś takiego znaleźć?

KROK 1: Przygotuj siebie i swoją firmę na zmiany

Nim wrzucisz swoje ogłoszenie naplatformę z ofertami pracy, zastanów się czy Twoja firma jest gotowa na przyjęcie w swoje struktury osoby, która zapewne zrobi nie mały przewrót w wewnętrznych procesach. Nawet jeśli e-Commerce prowadzisz już od lat, możesz nie mieć w pełni opracowanych procesów i ustalonej pozycji e-Commerce w strukturach firmy. Ważne jest, abyś przygotował się do oddania dość sporej części swojej decyzyjności w sprawach działania sklepu. Pozycja e-Commerce managera musi być umocowana i osadzona jak najbliżej zarządu, aby znalazł się na samym początku strumienia informacji w firmie.

KROK 2: Znajdź odpowiednich kandydatów

Gdzie znaleźć wykwalifikowanych e-Commerce managerów? Możesz wrzucić swoją ofertę pracy na jeden z portali do tego przeznaczonych. Pracuj.pl, Linkedin, Rocket Jobs. Możesz też podejść do tematu bardziej aktywnie i skontaktować się bezpośrednio z osobami, które pracują na tym stanowisku w innej firmie. Może akurat są otwarci na zmianę pracodawcy. Inną opcją będzie zatrudnienie headhuntera, który zajmie się tym tematem za Ciebie i dostarczy Ci przefiltrowanych już kandydatów. Możesz też skorzystać z poleceń.

Które rozwiązanie będzie najlepsze? To zależy od Ciebie i tego, do której z tych metod będziesz miał największe zaufanie. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, żeby połączyć wszystkie te techniki rekrutacyjne, aby zmaksymalizować prawdopodobieństwo znalezienia idealnego kandydata. 

KROK 3: Zweryfikuj kompetencje swoich kandydatów i ich podejście do rozwoju

To co na papierze to jedno, to jak w rzeczywistości pracuje dana osoba to zupełnie inna kwestia. Dlatego poza oczywistymi kwestiami: gdzie i jak długo pracowała dana osoba, ile ma doświadczenia na stanowisku e-Commerce managera, czy zna odpowiednie pojęcia związane z branżą, istotne jest również, aby sprawdzić podejście swoich kandydatów do zadań na tym stanowisku. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej warto zapytać ich o to, jakie dane analizują, sprawdzić ich wiedzę z zakresu zagadnień marketingowych i technologicznych. Nie muszę chyba wspominać, że zaawansowana obsługa Google Analytics jest tu totalnym must have.

Ale tak naprawdę najbardziej istotny jest tutaj pomysł, jaki taka osoba ma na rozwój Twojego e-Commercu. Nie stworzy Ci oczywiście strategii na etapie rekrutacji, ale już w tym momencie możesz rozpoznać ambicje, zainteresowanie projektem, czy fundamentalne zrozumienie Twojego biznesu.

Ta dam!

Znalazłeś już swojego wykwalifikowanego e-Commerce managera. I co dalej? Teraz musisz przygotować się na przejażdżkę pełną wrażeń. Emocji będzie tyle, co na największym roller coasterze, ale będzie warto. Bo doświadczony, dobrze dobrany e-Commerce manager to przepis na sukces każdego sklepu internetowego. 

Pro Tip!

Żeby działać efektywnie i przynosić Twojemu e-Commercowi coraz większe zyski, Twój nowy manager ds. sprzedaży internetowej musi mieć odpowiednie narzędzia. I to Twoim obowiązkiem jest mu je zapewnić. Nie mam tu na myśli programów do zarządzania projektami, typu Jira czy Trello. Chociaż one też są istotne, żeby Twój rosnący dział e-Commerce mógł działać spójnie i w sposób uporządkowany. 

Mówiąc o narzędziach mam na myśli umocowanie w strukturach firmy i swobodę podejmowania decyzji w sprawach związanych ze sklepem internetowym. Począwszy od planowania i egzekucji strategii, przez wybór firmy wdrożeniowej i rozwoju funkcjonalności platformy, po kwestie związane z logistyką oraz zmianami w ofercie produktowej. 

ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI + ANALITYKA + MARKETING + TECHNOLOGIA + BIZNES + LOGISTYKA + STRATEGIA + SPRZEDAŻ

E-Commerce manager powinien w strukturach przedsiębiorstwa znajdować się bezpośrednio pod prezesem bądź zarządem, zawsze w centrum tego, co dzieje się w organizacji. Tylko tak będzie w stanie sprawnie wprowadzać ulepszenia w e-Commercie, bazując na świeżych informacjach. Musi to być osoba w pełni decyzyjna, która będzie miała wpływ na kształt i funkcjonowanie firmy, dysponująca budżetem i własnoręcznie zbudowanym zespołem.

Podsumowanie

E-Commerce manager to najważniejsza osoba w Twoim e-biznesie. To ona napędza rozwój Twojego sklepu internetowego i wyznacza kierunek jego zmian. Warto więc poświęcić czas i energię na to, by wybrać odpowiednią osobę. 

Rekrutując e-Commerce managera, pewnie napotkasz wiele frustracji. A to proces trwa za długo, a to żaden kandydat Ci nie odpowiada. Nie odkładaj jednak tego tematu na później. Im szybciej w Twoim sklepie internetowym znajdzie się odpowiednia osoba do zarządzania nim, tym szybciej zacznie on generować satysfakcjonujące zyski. A Ty będziesz mógł spać spokojnie.