Black Friday w e-Commerce. Jak się na niego przygotować?

Święto zakupów na dobre zadomowiło się w Polsce, a pandemia wzmocniła znaczenie handlu online w jego trakcie. Przeczytaj, jak uniknąć błędów, by w pełni wykorzystać tegoroczny Black Week.

Kilka liczb na dobry początek

Tego roku Black Friday wypada 25 listopada, a Cyber Monday — 28 listopada. Czy warto brać w nich udział? Statystyki Black Friday 2021 w Polsce mówią same za siebie:

Jest więc o co walczyć!

Co czeka nas w tym roku i przede wszystkim — jak się do tego przygotować?

Upewnij się, że to udźwigniesz

Zanim rzucisz się w wir rozdawania zniżek, upewnij się, że jesteś w stanie temu podołać. Weź pod lupę nie tylko opłacalność promocji, ale też stan zatowarowania i ruch, jaki może udźwignąć Twoja strona internetowa.

Black Friday może dać w kość nie tylko serwerom, ale też pracownikom. Upewnij się czy są przygotowani na natłok zapytań, który może ich czekać. Czy wiedzą jak na nie odpowiedzieć? Czy wyznaczyłeś osobę do obsługi czatu na stronie internetowej (jeśli go posiadasz)? Czarny Piątek to czas, gdy wiele zakupów dokonuje się pod wpływem impulsu. Jeśli klientowi przyjdzie do głowy pytanie i nie otrzyma na nie szybkiej odpowiedzi, prawdopodobnie porzuci koszyk, a polowanie na okazje będzie kontynuował u konkurencji.

Poinformuj wszystkich

Twoi klienci będą chcieli wiedzieć, co szykujesz dla nich na Black Friday. Najgorsze co możesz zrobić, to zastosować wobec nich postawę “domyśl się”.

Dla wielu przedsiębiorców pomysł wydawania pieniędzy na reklamę informującą o promocji wydaje się absurdalny.

Jeśli będziesz po prostu czekał, aż klienci sami dowiedzą się o promocji, prawdopodobnie się nie doczekasz, a cały trud poświęcony na przygotowanie się do Black Friday pójdzie na marne. Promuj swój sklep poprzez kanały social media oraz newsletter.. Ten drugi da Ci pewność, że docierasz do odbiorców, którzy znają już Twój sklep i prawdopodobnie będą zainteresowani odwiedzeniem go w Czarny Piątek. Jeśli chodzi o social media (a konkretnie Facebooka), ciekawym pomysłem jest targetowanie reklamy do niestandardowej grupy odbiorców. Wystarczy, że podzielisz się z Facebook Ads Managerem swoją bazą e-mail, a on na jej podstawie skieruje reklamę do osób podobnych do Twoich aktualnych klientów.

Bądź fair

Sztuczne podwyższanie cen kilka tygodni przed Black Week, by potem chwalić się ogromnymi zniżkami to nieuczciwa praktyka, która może Cię wiele kosztować. Współczesny internetowy zakupowicz jest zwykle osobą świadomą i wyczuloną na tanie sztuczki, który na dodatek ma do dyspozycji liczne narzędzia monitorujące oraz media (np. Antyweb). Nie warto kombinować, bo szkoda wizerunkowa może być nie do odrobienia. Nie tylko Twoja marka może ucierpieć z tego tytułu. Dyrektywa Omnibus uchwalona przez Unię Europejską w 2019 roku ma na celu ukrócenie tego typu praktyk. I chociaż nie została ona jeszcze zaimplementowana do polskiego porządku prawnego, może to nastąpić w każdej chwili. Nie ma co ryzykować, lepiej przygotować się zawczasu. W końcu kara za zaniechanie obowiązku informacyjnego związanego z wyprzedażami, może Cię kosztować nawet 40 tysięcy złotych.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o obowiązkach nakładanych na sprzedawców internetowych Dyrektywą Omnibus, przeczytaj nasz artykuł na ten temat.

Pomyśl nad komunikacją

Czy wiesz, że sposób prezentacji ceny ma ogromne znaczenie? Nie chodzi tu o „sprytne” reklamy, na których cena produktu przedstawiona jest jako iloczyn rat (np. 100zł x 30), co może budzić lekkie zażenowanie wśród konsumentów. Istnieje zasada, zgodnie z którą dla produktów o wartości poniżej 100 złotych (dolarów, euro – obojętnie) lepiej uwypuklać zniżkę w formie procentowej. Z kolei powyżej tej kwoty warto operować już rabatami wyrażonymi wartościami bezwględnymi – w złotówkach. Przykłady:

1200zł nowa cena: 1100zł. Teraz taniej o 100zł! (zamiast 8,3%)

95zł nowa cena: 85,5zł. Rabat 10%! (zamiast 9,5zł)

Wykorzystaj tego typu praktyki, by zwiększyć swoją sprzedaż podczas Black Week.

Przetestuj

Wolisz odkryć potencjalny problem sam i zawczasu go rozwiązać, czy żeby poinformowali Cię o nim klienci lub — co gorsza — nie zrobili tego i kazali Ci zastanawiać się, dlaczego Twoja promocja nie wypaliła? No właśnie.

Zanim rozpoczniesz wielkie obniżki, upewnij się, że wszystko działa. Oto kilka pytań, na które powinieneś sobie odpowiedzieć w formie testów:

• Czy serwer wytrzyma duże obciążenie?
• Czy proces składania zamówienia działa poprawnie (opłaty, koszyk, wybieranie sposobu dostawy, wysyłanie informacji o zamówieniu)?
• Czy łatwo znaleźć produkty w sklepie? Czy drzewko kategorii jest odpowiednio zaprojektowane? Czy wyszukiwarka działa poprawnie?
• Czy kody rabatowe działają? Czy jest gdzie je wpisać? Czy sklep po ich wprowadzeniu nalicza odpowiednią, obniżoną cenę?
• Czy są przygotowane maile przypominające o porzuconych koszykach? Zobacz jak się za nie zabrać,
• Czy integracje z systemami obsługi magazynu (WMS) dobrze działają? Jak często aktualizowane są stany magazynowe? Czy sklep pokazuje aktualny stan i uniemożliwia klientowi zakup niedostępnego produktu? itd.

Stwórz plan walki z porzuconymi koszykami

Nie wszyscy klienci, którzy dodadzą produkt do koszyka, zdecydują się na jego zakup — to normalne. Nie powinieneś jednak przyglądać się temu z założonymi rękami. Z pomocą przychodzą maile przypominające klientom o czekających w koszyku produktach. Nie bój się ich wysyłać! Jeśli dodasz do nich akcent humorystyczny, śmiało możesz liczyć na sukces:

Gra jest warta świeczki — porzucanych jest ok. 70% koszyków. Jeśli odzyskasz choć część z nich, Twój zarobek znacząco wzrośnie. Uzbrojony w odpowiedni mailing, śmiało ruszaj więc o nie walczyć!

Nie zapomnij o stałych klientach

Kto powiedział, że wszystkich klientów powinieneś traktować tak samo? Black Friday to czas, kiedy miłość konsumenta do marki stygnie, a dokładniej – przenosi się na oferującą lepsze warunki konkurencję. Możesz od nowa rozpalić te uczucia, oferując stałym klientom wyjątkowe warunki promocyjne. Większe zniżki, darmowa lub szybsza dostawa, zapakowanie produktu na prezent gratis — to tylko kilka pomysłów jak uhonorować tego dnia przyjaciół Twojej marki.

Nie przestawaj tylko dlatego, że Black Friday jest już za Tobą

Ze sprzedażą w e-Commerce jest jak z chudnięciem “do bikini” — wygrywają Ci, którzy dbają o wyniki przez cały rok, zamiast robić to z doskoku. Systematyczna praca przynosi dużo lepsze efekty niż chwilowe zrywy, po których następuje powrót do stagnacji.

Tym bardziej, że Black Friday i Cyber Monday to dobra okazja, aby zaprosić nowozdobytych klientów również na święta. Możesz zrobić to na kilka sposobów:

• Pozyskać ich adresy e-mail podczas Czarnego Piątku i skorzystać z nich przed Świętami. Jak zrobić to dobrze? Zaoferuj klientom dodatkowe benefity po zapisaniu się do newslettera — większe zniżki, darmową dostawę, upominek do zakupu… Jak kompletnie to zepsuć? Oferuj zniżkę tylko po zapisaniu do newslettera. To dobra taktyka na co dzień, ale w dni największych promocji, oczekując od klienta podejmowania dodatkowych działań, aby uzyskać to, co u konkurencji ma od razu, strzelasz sobie w stopę.
• Podarować zniżkę na Święta już w Czarny Piątek. Wystarczy, że w mailu potwierdzającym zamówienie prześlesz klientowi kod rabatowy z którego będzie mógł skorzystać w okresie świątecznym. Jeśli rabat będzie naprawdę atrakcyjny, z pewnością zachowa go na później.

Podsumowanie

Black Friday i Cyber Monday to czas intensywnego polowania na kupujących. Mam nadzieję, że z pomocą powyższego poradnika uda Ci się uzyskać KPI godne wydrukowania na twardym papierze (a wszyscy wiemy, ile on kosztuje!), oprawienia w złotą ramkę i powieszenia tuż obok zdjęcia pracownika miesiąca. Powodzenia!